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Marcos Ruiz Malasquez

Av. Los Faisanes *** Dpto.109

Chorrillos

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adjbpe@r.postjobfree.com

www.linkedin.com/in/marcosruizm

DNI: 45429348

Nacimiento: 04/02/1988

Considérenme un experto en atención al cliente y resolución de problemas con más de 9 años de experiencia y es que llevo en mi ADN el servicio .

Cuento con capacidad para organizar mi trabajo y compartir ideas para trabajar en equipo.

Tengo elevada responsabilidad y sentido ético así como facilidad en el manejo de relaciones interpersonales con personas de diferentes grados de responsabilidad y me considero también bastante pro activo,tolerante al trabajo bajo presión y cuento con disponibilidad de horarios.

Tengo la habilidad de la comunicación y la empatía, gestiono los requerimientos de los clientes, asegurando así una experiencia única, dando buenos resultados a la empresa.

Soy una persona cálida y profesional, capacitado para alcanzar una gestión altamente eficiente, en el menor tiempo posible. También demuestro ser un joven activo, dinámico y con espíritu emprendedor.

Habilidades

Resiliencia

Trabajo en equipo

Comunicación

Liderazgo

Asertividad

Empatía

Manejo del tiempo

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Historial De Trabajo

Cajero Part Time

Maestro home center - Lima

• Realizar el procedimiento de cobro de manera eficiente

(efectivo, tarjetas de crédito, cheque, depósitos bancarios y otros)

• Cumplir con los procedimientos establecidos en el POE de cajas, premiación CMR y de faltantes de cajas

• Contribuir a la labor preventiva de control de hurtos, accidentes y enfermedades ocupacionales.

• Cumplir con el protocolo de comunicación durante la atención a los clientes.

• Velar por la custodia de documentos producto de las transacciones de la caja durante el turno

• Impulsar los productos auto liquidables, imbatibles y/o en promoción que se definen como ofrecimiento en la caja (CMR, producto de la semana, etc)

• Realizar cambio de sencillo bajo la autorización y supervisión de un(a) jefe(a), supervisor(a) y/o coordinador(a) de cajas.

• Efectuar correctamente el proceso de conteo durante el retiro de efectivo y cuadre de documentos de caja.

Senior Servicio Contingencia

Latam Airlines, Aeropuerto - Lima

Atender contingencias con o sin responsabilidad de la empresa; Brindar rondas de información y servicios en salas de embarque. Brindar al cliente afectado una respuesta rápida a sus requerimientos, así como mejora de producto para el mismo.

Senior Embarque - Control De Operaciones

Latam Airlines, Aeropuerto - Lima

Coordinar los recursos para la puntualidad del vuelo, así como la comunicación constante con jefatura de turno.

Verificar que se cumplan los procedimientos y procesos en tierra durante la última etapa de atención de pasajeros antes de la salida del vuelo y así mismo verificar los recursos de señalética definida por la Compañía, según el tipo de vuelo y material a gestionar. 2018-09 - 2020-06

2015-09 - 2018-08

2020-10 - 2020-10

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Liderar el grupo de personas designadas para ayudar a embarcar el vuelo,anticipar y detectar los posibles problemas e incomodidades del cliente a fin de darle una pronta solución y fidelización de los mismos.

Senior Transito Y Conexiones - Entrenador

Latam Airlines, Aeropuerto - Lima

Verificar la correcta gestión de conexiones y solución de incidencias enfocados a clientes externos e internos sobre equipajes, perdida de conexiones, respaldo en viajes de vacaciones en cuanto a posible sobre reserva de los vuelos.

Brindar soporte como entrenador en el puesto de trabajo a los agentes que ingresan al área respecto a los procesos y lineamientos del cargo de agente de conexiones.

Staff Travel – Agente Recepción

Latam Airlines, Aeropuerto - Lima

Brindar una atención excepcional a nuestros clientes internos de la empresa viajando en vacaciones informándolos de los espacios disponibles, capacidad del avión, orden de postulación y así mismo sobre vuelos de retorno, así como también asesorándolos para que se opte por la mejor opción.

Agente De Check in – Entrenador

Latam Airlines, Aeropuerto - Lima

Gestionar el check-in de nuestros clientes asesorándolos con información de salas de embarque, puntos de conexión entre otros así mismo brindar un excelente servicio contando siempre con la empatía, calidez y seguridad que nos caracteriza como empresa. Brindar soporte como entrenador en el puesto de trabajo a los agentes que recién ingresan a la línea reforzando sus conocimientos y asesorándolos en la operación diaria.

Asesor Telefónico De Soporte

HdeC BPO Services, lima, lima

Comunicación con pasajeros cuenta LAN Airlines vía telefónica relacionados a:

-Ventas, Servicios especiales, Cambios de boletos.

-Sistemas: Amadeus, Resiber, World tracer management. 2013-12 - 2015-08

2012-08 - 2013-11

2011-04 - 2012-07

2008-01 - 2010-12

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-Habilidad para notificar y proteger a pasajeros en casos de Contingencias e información de horarios reales de vuelo, Búsqueda de equipajes soluciones en cuanto a daños y mermas o pérdidas.

-Perfil Perú internacional (ventas y reemisiones boletos en marcados usa, argentina, ecuador y Europa).

Casino Faraones

Casino Faraones, lima, lima

- Marketing y atención al cliente

Educación

En Curso: Administración Y Dirección De Empresas

Universidad Norbert Wiener - Av. Petit Thouars 2021, Lima (2020 – Actualidad)- (6 -7 Ciclo)

Profesional enfocado a la toma de decisiones acertadas, creativas e innovadoras en el desarrollo y ejecución de estrategias empresariales, recursos humanos, comerciales y financieras.

Ciencias Administrativas Y Ciencias Económicas

Universidad Inca Garcilaso De La Vega - Jr. Saco Oliveros N.º 310 Sta. Beatriz – Lima. (2017-2019)- (1-5 ciclo)

Capacidad, habilidad y destreza para gestionar organizaciones competitivas y ejercer liderazgo con valores éticos y criterios de excelencia.

Aviación Comercial Y Turismo

Centro De Estudios Columbia - Av. Paseo De La República 2232, Cercado De Lima 15

• Aviación comercial y turismo

• Counter - viajes y turismo

• Procedimiento de emergencias y equipos

• Ingles intermedio

- Conversación, lectura y escritura

• Office

• Sabre

• Sabre especializado

• Tripulante de cabina

Técnico Lenguaje De Programación

Instituto Libertador San Martin - José Olaya 327

2007-02 - 2007-09

2007-01 - 2010-11

2005-03 - 2007-10

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• Computación e informática

• Diseño gráfico

• Ingles intermedio

• Conversación, lectura y escritura

• Lenguaje de programación

• Office:

• MICROSOFT WORD

• EXCEL

• POWER POINT

• INTERNET

• Redes

Ingles

Centro De Idiomas Virgen De Las Mercedes - Avenida, Av. Arequipa 1080, Cercado De Lima

-Conversación, lectura y escritura

Secundaria Completa

CEP Víctor Andrés Belaunde - AVENIDA ALEJANDRO IGLESIAS 441 Secundaria Completa

Primaria Completa

CEP Cristo Rey - Jr. José María coronel (Ex Colina) 285, Chorrillos, Primaria Completa

Logros

5% Superior Aeropuerto Lima

Información Adicional

Experiencia en trato al público con capacidad para organizar su trabajo y compartir ideas para trabajar en equipo. Elevada responsabilidad y sentido ético. Facilidad en el manejo de relaciones interpersonales con personas de diferentes grados de responsabilidad. Proactivo y tolerante al trabajo bajo presión y disponibilidad de horarios. Buen trato con personalidad, dinámico, firme y con mucho criterio. Facilidad para aprender nuevos conceptos de negocios. Habilidad para expresar fluidamente sus ideas. Dominio del inglés en el nivel intermedio.

2004-01 - 2007-11

2000-01 - 2004-12

1994-01 - 1999-12

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Idiomas

Ingles

Español

Cursos y Certificados

· Diplomado En Gestión De Recursos Humanos

· Desarrollo Organizacional

· Habilidades Comerciales

· Profesionales En Venta Telefónica

· Networking y Marketing Personal

· Networking y Relaciones Fructíferas

· Sabre Fundamental

· Coaching

· Seminario: Tomando Conciencia de nuestras emociones en el trabajo

- David Fishman

· Desarrollo organizacional

· Relaciones Interpersonales

· Herramientas profesionales de venta telefónica

Información Complementaria

Jugar basquetbol, futbol y escuchar música

UNV Online Volunteering Services - Naciones Unidas Referencias Laborales

Valeria Carpio - Jefa de servicio Latam Airlines – Aeropuerto Lima Teléfono: 997889422

Fabiola Vílchez – Supervisora Directa Latam Airlines– Aeropuerto Lima Teléfono: 956245196

Carlos Huamani – HdeC BPO Services

Teléfono: 956290731

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Disponibilidad Inmediata

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