Teamleader Customer Service
Resume:
Lebenslauf
Nicole Hildebrand
Elritzenweg **
Tel.: 0173 / 4337115
Mail: ****************@***.**
Geburtsdatum: 11.12.1969
Geburtsort: Mainz
Familienstand: ledig
Staatsangehörigkeit: deutsch
Berufspraxis
02/2017 bis 11/2020 Teamleiterin Customer Order Management/Project Support
(BASF Construction Solutions GmbH/MBCC Group,
Oldenburg; vormals BASF Coatings GmbH)
Disziplinarische & fachliche Leitung der Abteilung Customer Order Management in den Bereichen DACH
und IC mit 7 Mitarbeitern
Planung, Steuerung und Kontrolle der Prozesse und Ergebnisse in diesem Bereich
Projektarbeit im Bereich Kundenbeziehungen und
Supply Chain Management
Implementierung Zollprogramm ATLAS
Lebenslauf
Umstellung von SAP R3 auf S4/HANA
Aufbau eines funktionierenden Importprozesses
11/2016 bis 02/2017 Leiterin Zoll/Exportkontrolle
(ThyssenKrupp Aerospace Germany GmbH, Varel;
befristet via Arbeitnehmerüberlassung)
Standortübergreifende Verantwortung für Ein- und Ausfuhrvorgänge in zoll- und außenwirtschaftlicher Hinsicht
Analyse und Optimierung der Zollprozesse
Exportkontrolle (Länder- und Embargoprüfung)
09/2016 bis 10/2016 Leiterin Vertriebsinnendienst/Head of Customer Service
(Angiokard Medizintechnik GmbH, Friedeburg)
Leitung der Abteilung Vertriebsinnendienst/Customer Service mit 3 Mitarbeiterinnen
Organisation der Auftragsabwicklung
Angebotserstellung/Ausschreibungsbearbeitung
Vertragsverhandlungen mit Kunden
Ansprechpartner für Kunden/Außendienst
04/2016 bis 05/2016 Sales Representative
(Swisslog Healthcare GmbH, Westerstede;
befristet via Arbeitnehmerüberlassung)
Vertriebsinnendienst Deutschland
Angebots-/Projektkalkulation
Lebenslauf
Ausschreibungen
10/2014 bis 07/2015 Leiterin Export/Versand und Customer Service
(Flowserve Ahaus GmbH)
Leitung der Abteilungen Versand und
Auftragsabwicklung mit insgesamt 16 Mitarbeitern
Abwicklung aller Import- und Exportaktivitäten sowie sämtlicher Versandaktivitäten im In- und Ausland
unter Berücksichtigung der Ausfuhrrichtlinien und - gesetze
Personalführung und Sicherstellung der operativen Versand- und Auftragsabwicklung
Optimierung bestehender Prozesse und Kosten sowie Implementierung neuer Abläufe
Zusammenarbeit mit
Spediteuren/Logistikdienstleistern sowie Preis- und Vertragsverhandlungen
Kontaktperson für in- und externe Kunden
06/2011 bis 05/2014 Leiterin Order Processing (Auftragsabwicklung/Versand)
(Thermo Fisher Scientific (Bremen) GmbH; befristet)
Fachliche Leitung der Abteilung mit 11 Mitarbeitern
(Erfassung/Bearbeitung/Pflege der Kundenaufträge in SAP, Rechnungsstellung, Versandabwicklung,
Zollabfertigung)
Verantwortung für kaufmännische, organisatorische und logistische Abwicklung mit Koordination aller
prozessbeteiligten Bereiche (Marketing, Produktion, Support, Logistik)
Produktivitätssteigerung / Prozessoptimierung
Lebenslauf
12/2001 bis 05/2011 Speditionskauffrau Messen Übersee
(Danzas Messen GmbH, Frankfurt; ab 01.03.10 DHL Trade Fairs & Events GmbH, Bielefeld)
Ab 01/2006 Abteilungsleiterin Messen Übersee mit Handlungsvollmacht / Ertragsverantwortung
Akquisition/Verkauf
Kostenkalkulation, Angebotserstellung, Abrechnung
Transportorganisation / -disposition
Zollabfertigung
Delegationen auf Auslandsmessen (USA, Asien)
10/1996 bis 11/2001 Sachbearbeiterin/Übersetzerin
(I.S.T. Inter Steel Trade GmbH, Mainz)
Akkreditivabwicklung im Im- und Export
Auftragsüberwachung
Übersetzungen in die englische/französische Sprache und umgekehrt, nach Vorlage/Diktat sowie
eigenständig
07/1993 bis 09/1996 Exportsachbearbeiterin/Übersetzerin/Sekretärin
(DUS-D Draht und Stahl GmbH, Mainz)
Akkreditivabwicklung im Export/Dokumentation
Auftragsabwicklung/Transportüberwachung
Durchführung der gesamten Korrespondenz in
deutscher, englischer und französischer Sprache nach Vorlage/Diktat
Übersetzungen in Deutsch, Englisch und Französisch Lebenslauf
Ausbildung
09/1990 bis 06/1993 Speditionskauffrau, Ausbildung
(Rhenania Transport GmbH, Mainz)
LKW-Spedition national sowie Export
Abschlussergebnis: befriedigend
09/1989 bis 08/1990 Fremdsprachenhostess, Lehrgang
(Berlitz Schools of Languages GmbH, Frankfurt)
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch
Abschlussergebnis: 1,8
09/1980 bis 05/1989 Fachhochschulreife
(Staatliches Gymnasium Mainz-Gonsenheim)
Leistungskurse: Deutsch, Englisch
Abschlussergebnis: 3,3
Weiterbildung
06/2020 Webinar Import
Externe Fortbildung (Hamburger Zollakademie)
09/2019 Zollrecht Basics und kompakt 2019
Externe Fortbildung (Tangens Wirtschaftsakademie GmbH) Lebenslauf
07/2019 ICAO-/IATA-Gefahrgutvorschriften für PK1 – Versender Externe Fortbildung (Josef Goderbauer, Schiffner Consult GbR)
06/2019 Global Leadership Feedback / 360 Führungsfeedback Externe Fortbildung (Katharina Obst, develoop GmbH) 02/2019 Work-Life-Balance
Externe Fortbildung (Jörg Gantert, Managementtrainer) 11/2018 Best in Class CSO / Selling on the phone for CSOs Externe Fortbildung (Sabine Marx-Fleischer, Mercuri International)
05+11/2017 Führungskräfteseminar Sich selbst & Mitarbeiter führen“
Externe Fortbildung (Ute Waidelich, develoop GmbH) 09/2016 Medizinprodukteberater/Sicherheitsbeauftragter für Medizinprodukte
Externe Fortbildung (Prosystem AG, Hamburg)
12/2014 Einführung in die Exportkontrolle
Externe Fortbildung (Maschinenbau-Institut GmbH/VDMA) Lebenslauf
05/2013 Führungskräfteseminar / Outdoortraining
Externe Fortbildung (Andreas von Studnitz, Management Consultant)
04/2013 Seminar Arbeitsrecht
Interne Fortbildung (Rechtsanwalt Dr. Fabian Geyer) 08/2012 PPI-Training (Process Champion)
Interne Fortbildung
02/2012 ROL/RML Management-Seminar
Interne Fortbildung (Claudia Thiel, Management-Seminare) 11/2011 Seminar Gefahrguttransporte im Luft- und
Straßenverkehr
Externe Fortbildung (DEKRA Akademie GmbH)
08/2011 PPI-Training (Team Member)
Interne Fortbildung
02/2009 SAP-Schulung
Interne Fortbildung
07/2008 ZABIS-ATLAS Schulung
Externe Fortbildung (Kewill CFS GmbH, Bad Homburg) Lebenslauf
04/2008 Führungskompetenz
Führungstraining der Deutschen Post AG
02/2008 Umsatzsteuerschulung
Interne Fortbildung (PricewaterhouseCoopers AG, Frankfurt) 02/2004 bis 08/2004 Management Development Programm Führungstraining der Deutschen Post AG
Fremdsprachen
Englisch: fließend / verhandlungssicher
Französisch: gute Kenntnisse
Spanisch/Italienisch: Grundkenntnisse
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