Extracto

Como objetivo deseo y espero adquirir experiencia, trabajar en equipo y cumplir con todos los objetivos que una empresa espere de su equipo de trabajo y poder superarme en el mismo.

Con 8 años de experiencia laboral y entusiasmo personal por progresar en el área de sistemas desarrollando mis conocimientos de ofimática e informática obteniendo buenas referencias de grandes empresas como Telefónica, Telecom, Teleperformance y Atos Origin por mi pronta adaptación a diferentes Objetivos, Metodologías de trabajo, Métricas, Herramientas, Buen manejo hacia clientes / usuarios / gerentes / jefes y empleados. Lo cual siempre se destacado el buen manejo de reportes, métricas, presentación, capacitaciones, organización de reuniones, buena predisposición, puntualidad, creatividad, rápida acción ante incidentes,

Educación

UAI

Administrador de SQL SERVER 2005

2008 -- 2009

Programación y administración de motor SQL Server 2005.

ENCYBA

Bachiller en Cs. Naturales

2004 – 2006

Educación secundaria completa con título de bachiller orientación a Cs. Naturales.

Experiencia

IT Specialist

Algeiba IT S.A.

Noviembre de 2014 – Actualidad

Tareas de soporte de 3er nivel en tecnologías Server de Microsoft, Se brinda soporte de incidencias, requerimiento que se soliciten a nivel servicios activos utilizando metodologías de trabajo de SCRUM y MOF.

Proyecto actual: Soporte Onsite en Banco Macro, brindando soporte en sus plataformas Windows Server 2003/2008/2012/2016, Exchange 2007 y SCCM 2007, Office365.

Adicionalmente se brinda asistencia en plataforma Linux en distribución Red Hat Enterprise 7x, 6x

Proyectos vinculados: Implementaciones de SharePoint 2013/Online, Implementaciones de Office 365, Migraciones Exchange Server/Active Directory a Office365. Implementaciones System Center: Operation Manager / Configuration Manager,

Cursos realizados:

* Windows Server 2012 2016 (Algeiba IT)

* Microsoft Azure (Algeiba IT)

* Microsoft Exchange Server 2016/3 (Algeiba IT)

* Red Hat Administration I II (IT COLLEGE)

Server Administrator

Válvulas Fadeva S.A.

Octubre de 2012 – Octubre de 2014 (2 años 1 mes) La Tablada, Buenos Aires, Argentina

* Control de documentación actualizada de servicios del área de sistemas.

* Control de Servicios activos.

* Control de funcionamiento de servidores.

* Evaluación de incidentes de segundo nivel.

* Soporte de Clientes dando respuesta en tiempo y forma.

* Implementación de soluciones personalizadas.

* Mantenimiento de hardware operativo general.

* Gestión de compras de dispositivos de hardware y/o software.

* Manejo de proveedores de sistemas IT.

* Consulta y evaluación de problemas o emergencias.

* Aseguramiento de la información como servicios disponibles se encuentre correctamente.

* Buscar nuevas soluciones e implementarlas.

* Asegurar la disponibilidad y confiabilidad de la información.

* Diseñar nuevas redes y controlar su tendido.

* Atender las necesidades de comunicaciones en forma interna y externa.

* - Sistemas de dominio, Active directory, DHCP, DNS, FileServer en plataforma Microsoft

* - Equipos Server y Workstation Hewlett Packard & Clon

* - Equipos Switch / Routers, Cisco, Linksys, HP.

* - Sistemas de Mensajeria, Skype, Jabber Server, Hangout.

* - Sistemas de webs internas, Apache, IIS 6/7, GLPI, NAGIOS, OCS Inventory, LimeSurvey.

* - Sistemas de correo eléctrico Microsoft Exchange 2007, Google for Bussines, sistema Ferozo.

* - Sistemas de bases de datos: Mysql & Microsoft Sql Server 2005

* - Sistemas ERP: Datasul, SIM, TOTVS, EMS.

* - Sistema REIWIN, BEJERMAN, Control de planta TPMPRO y Aplicativos AFIP.

* - Sistemas de reportes Crystal Report.

Experiencia

Help Desk – “Atos Origin”

Atos Origin en cliente Yell Argentina S.A.

Septiembre de 2011 – Octubre de 2012 (1 año 2 meses) Villa Adelina, Buenos Aires, Argentina

“HelpDesk” Mesa de ayuda / soporte técnico onsite”.

Soporte técnico en mesa de ayuda brindando soporte técnico telefónico y onsite.

* Servicio E-Mail Exchange 2007.

* Redes Lan y de telefonía básica.

* Soporte de plataforma Windows, Pc, Mac, Netbook, Notebook.

* Operación de Microsoft Windows Server 2003.

* Mantenimiento de Hardware y Software.

* Manejo/Administración de Office 2003/2007/2010.

* Volcado / Creaciones de imágenes de equipos Enterprise.

* Manejo básico de telefonía Ip Asterisk .

* Manejo de sistemas de ticketing Otrs para la carga de tickets.

* Monitoreo y Reportes de vínculos con Nagios y Gestión de procesos por Control-M (Sector Operaciones)

Quality Assurance Analyst

Teleperformance

Agosto de 2009 – Agosto de 2011 (2 años 1 mes).

Teniendo previos conocimiento de los productos que brinda el Soporte Técnico de Telefónica Negocios.

* Auditoria de llamadas diarias del centro de contacto técnico de Telefónica Negocios.

* Responsable del aseguramiento de la calidad de información a todos los clientes y QA Supervisor.

* Aprender y mantener una comprensión actualizada de las expectativas del cliente por el manejo del agente en la llamada.

* Aplicar las expectativas del cliente a la correcta "clasificación" de las llamadas.

* Proporcionar retroalimentación efectiva en materia de rendimiento de agentes en las llamadas auditadas, la identificación de las zonas de buen rendimiento y las oportunidades de mejora.

* Precisión de entrada los resultados (Score) de todas las llamadas a la base de datos de seguimiento adecuados.

* Seguimiento de todas las directrices relativas a la comunicación de un rendimiento de calidad a las personas apropiadas, incluso "Departamento de Gestión de Calidad", "Supervisores", "Gestión de Operaciones" y "Servicio al Cliente".

* Identificar las tendencias de los resultados y ofrecer recomendaciones para la mejora de la calidad del Departamento de Calidad.

* Realiza otras tareas afines y tareas según sea necesario y según lo asignado por el supervisor y/o gerente.

Experiencia

Agente de Soporte Técnico "Telefónica Negocios"

Teleperformance

Diciembre de 2007 – Agosto de 2009 (1 año 9 meses) Congreso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Arg.

Soporte técnico telefónico de ADSL para Telefónica Negocios.

* Brindando ayuda técnica telefónica teniendo experiencias de uso y capacitación de las funcionalidades de los siguientes productos:

- Infointernet, X25, VPN, VSAT

- Telefonía Básica (Mediciones y servicios adicionales)

- Adsl

- Cam24

- Telefonía IP (Voip)

- Antivirus McCaffe, entre otros.

Agente de Soporte Técnico "Arnet Residenciales"

Teleperformance

Mayo de 2007 – Diciembre de 2007 (8 meses) Congreso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Arg.

Soporte técnico telefónico de ADSL Residencial para Arnet de Telecom.

* Brindando Ayuda técnica telefónica.

* Gestión de reclamos.

* Manejo de herramientas internas y propias de Arnet.

Aptitudes

Productos Microsoft

Microsoft

Office

o2003 200*-****-**** 2016

Windows Desktop

oXp Vista Seven 8.1 10 TP

Windows Server.

o2003 2008 r2 2012 r2 2016 (En laboratorio)

Exchange Server.

o2007 201*-****-**** (En laboratorio)

System Center Configuration Manager

o2007 2012

Lync Server

o2013 (En laboratorio)

Office 365

oProyectos

SQL Server

o2005 2012 2014

Otros

Equipos Server

oHewlett-Packard Dell IBM

Equipos Desktop

oHewlett-Packard Dell Lenovo

Equipos Red

oSwitch/Router Cisco Linksys Hewlett-Packard

ERP SIM

ERP TOTVS 10

Mensajeria

oSkype Hangout Jabber Server

Web Server

oApache IIS 6/7/8

Aplicaciones Webs (Implementación y Uso)

oGLPI, NAGIOS, OCS Inventory, Limesurvey, Wordpress

Google for bussines

REIWIN BEJERMAN TPMPRO AFIP

Reporting

oSQL Rep Crystal Report.

Linux

oRed Hat Enterprise Version 6 y 7

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