CURRICULUM VITAE

INFORMACION PERSONAL

TORRES DONAYRE, KAREN

Urbanización los nísperos mz q lote 6 san martín de porres – Lima ( Perú)

917581643

adivd9@r.postjobfree.com

DNI : 46195502

Sexo: Mujer Fecha de nacimiento : 28 Febrero 1990 Nacionalidad: Peruana

EXPERIENCIA LABORAL

01/05/2019-01/04/2020

01/07/2016–15/07/2017

Coordinadora de aeropuerto – trasladista

Hotel: Holiday INN, Lima –airport

Mi función principal como coordinadora de aeropuerto, es verificar las reservas del día y llegadas en el aeropuerto que el hotel tiene, para poder esperar a los pasajeros con la debida anticipación, dándoles la bienvenida y trato agradable, indicándoles cómo será el traslado e informarles sobre todos los servicios que da el hotel y a su misma vez si el pasajero tiene alguna duda o inquietud sobre sus vuelos o conexiones estamos preparadas para aclarar todas sus dudas por eso mismo estamos empapados de todos los temas relacionados a líneas aéreas,

A todo esto manejo el idioma del inglés fluido para poder así tener una muy buena comunicación con todos los pasajeros que vienen de distintas partes del mundo, como trasladistas verificamos que las unidades en que serán trasladados los pasajeros cumplan con todo lo requerido, limpieza, comodidad y sobre todo un conductor amable y bien presentable.

Recepcionista (training)

Funciones principales:

Acoger y recibir a los huéspedes del hotel, comprobando su identidad mediante un sistema informatizado. Entregar las llaves a los clientes e indicar cómo llegar a sus habitaciones.

Mantener el registro de las entradas y salidas de los huéspedes (check-in y check-out). En el momento del Check-out, preparar la cuenta del cliente, incluyendo los gastos adicionales (uso del minibar, llamadas telefónicas internacionales, etc.) en la factura

Gestionar las reservas y cancelaciones de las habitaciones realizadas por teléfono, por internet o por correo electrónico.

Gestionar los ingresos.

Dar respuesta a las peticiones y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas.

Velar por la imagen pública del establecimiento. Hacer que los huéspedes se sientan bien atendidos.

Ofrecer información turística sobre los atractivos locales y lugares de interés.

Promover las instalaciones del hotel

Ofrecer servicios extra para mejorar la comodidad de los clientes, como por ejemplo servicio de taxis, servicio de cambio de moneda extranjera, tarifas y reserva del restaurante, guardar objetos de valor y anotar mensajes.

Hostess / asistente de gerencia

Crucero : Princess Cruises Line, Santa Clarita (United States)

Mi función como Hostess en uno de los restaurantes más prestigiosos del crucero Princess, era ser la mano derecha del manager ayudando a las gestiones a realizar en el restaurant así mismo era recibir clientes de la manera más amable y profesional para que ellos puedan iniciar una estadía confortable y acompañarlos a tomar sus asientos. La función principal de la anfitriona aparte de hacer sentir al cliente cómodo y satisfecho es cuidar las mesas de reservaciones en el restaurante para que no haya ningún problema en el momento de ocupar los lugares. También es responsable de verificar los espacios disponibles en los platos. Es responsable de verificar que los pasajeros celebren algún día importante para poder informar al mesero correspondiente, y también a informar al mesero de cómo el pasajero cancelará o de lo contrario si ya realizo el pago.

Una de mis importantes funciones era prestar mucha atención a los clientes cuando tenían algún inconveniente o no se encontraban satisfechos con algo de nuestro restaurante, para poder así encontrar una pronta solución y hacer que nuestro cliente termine su velada a gusto y con placer.

15/07/2014–01/07/2016

Waitress

Crucero :Princess Cruises Line, Santa Clarita (United States)

Responsable del servicio general de comida y bebidas en restaurantes y comedores a bordo del barco crucero de forma puntual, eficiente y personalizada a fin de asegurar un servicio de calidad y con ello la satisfacción general del cliente.

01/01/2009–30/06/2014

Counter en ventas y guía turística

Aeroworld agency – Du soleil – Viajes Antuanet

Venta de arreglos turísticos, boletos de avión, seguros de viajes, paquete turístico, etc. . Guía turística con los huéspedes en las excursiones

FORMACIÓN ACADÉMICA

Mar 2002 – Dec 2006: Colegio Trilce, secundaria completa

Jan 2005 - Apr 2006: ICPNA, basico completo.

Jan 2007 – Sep 2007: Instituto Columbia, certificado en Counter, viajes y turismo.

Oct 2007 – Jun 2008: Instituto Columbia, certificado en flight attendant.

Apr 2008 : Instituto Columbia, Practica de ditching and supervivencia.

Jan 2008 – Dec 2008: SAN MARCOS Instituto Pedagógico, Educación inicial.

Jan 2008 – May 2008: Cursos de natación.

Jan 2008 – May 2009: Cursos de natación.

May 2013 – Jul 2013: CRC courses of Bartender

Mar 2019 – May 2019: CRC curso de ventas

IDIOMAS ESPAÑOL / INGLES FLUIDO

Tengo un alto nivel de comunicación en ingles, puedo

manejar conversaciones con supervisores, otros empleados

de diferentes países con diferentes acentuaciones y clientes.

HABILIDADES DE ORGANIZACION / GESTION:

Alto nivel de organización. Capaz de trabajar bajo presión,

En equipo y de forma individual.

HABILIDADES RELACIONADAS AL TRABAJO:

Creo que mis habilidades son más que perfectas cuando se trata de trabajar con clientes exigentes y satisfacer sus necesidades.

DISPONIBILIDAD INMEDIATA PARA CUMPLIR NUEVOS RETOS

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