Romina Ximena Álvarez

Fecha de nacimiento: ** de junio de 1985

DNI 31.745.633, Casada.

Dirección: Quintana 3194, San Fernando, Buenos Aires Contacto: (011) 154*******

adiu39@r.postjobfree.com

OBJETIVO

Compromiso y disposición en la función asignada para lograr alcanzar los objetivos establecidos y poder seguir desarrollando mis habilidades y conocimientos adquiridos en mi formación profesional.

EXPERIENCIA LABORAL

(Febrero 2020 – A la actualidad)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Project Manager

Desarrollo de funciones: coordinar todas las partes interesadas del proyecto, gestionar las restricciones

(el alcance, cronograma, costo, calidad, etc.), dar seguimiento y control de todas las actividades y los recursos asignados para la ejecución del proyecto de cambio de herramienta de gestión de cobranzas.

(Marzo 2019 – A la actualidad)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Jefe Governance & Control de Riesgos

Desarrollo de funciones: Asegurar la integridad de la información entre los procesos y sistemas mediante controles diarios y mensuales. Prever, anticipar y determinar los desvíos y en consecuencia ayudar a aplicar las acciones correctoras.

(Octubre 2018 – Marzo 2019)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Jefe de fraude transaccional

Desarrollo de funciones: Liderazgo y coordinación del equipo de trabajo (reclutamiento, capacitación, evaluación de performance, motivación), detección de patrones de fraude, responsable de la gestión de de reclamos, generación de informes para gerencias, propuestas de mejoras, registraciones contables, gestión y canalización de incidentes, medición de resultados y definición de acciones a implementar, gestión de auditoría interna y externa, gestión y control del presupuesto del área. Logro: logramos reducir los reclamos en 2 meses, pudiendo normalizar más de un 60% de los mismos. A su vez, logramos detectar posibles fraudes transaccionales antes de que los mismos se conviertan en reclamos.

(Junio 2018 – Octubre 2018)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Jefe de continuidad operativa

Desarrollo de funciones: Liderazgo y coordinación del equipo de trabajo (reclutamiento, capacitación, evaluación de performance, motivación). Planificar, organizar, implementar y hacer seguimiento a las estrategias TI sobre mejoras en la continuidad operacional, a fin de lograr estabilidad, disponibilidad e integridad en la operación. Supervisar y garantizar los resultados del desarrollo y mantenimientos de los sistemas que soportan a la tarjeta de crédito. Coordinar y/o resolver incidencias que se puedan dar en los sistemas. Coordinar con QA y las áreas funcionales para las pruebas de UAT. Participar activamente de los comités de arquitectura para la definición de correctivos y mejoras en la operación. Velar por el correcto funcionamiento de los procedimientos y aplicaciones en los distintos ambientes. Control sobre versiones de Deploy y QA. seguimiento de alertas, responsable de la gestión de requerimientos evolutivos, elaboración de reportes de ejecución de pruebas, seguimiento y de reportes de incidentes. Logro: Estandarización de procesos, aminorar incidencias, gestionar nuevos requerimientos del negocio.

(Enero 2017 – Mayo 2018)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Líder QA

Desarrollo de funciones: Líder de equipo de testing, estimación de las personas necesarias para el equipo y los recursos necesarios para llevar a cabo el testing, asegurarse que el equipo disponga de las herramientas adecuadas para realizar su trabajo. Identificar el alcance de las pruebas requeridas en función de los requisitos. Definir, dar seguimiento y controlar el plan de calidad. Definir y revisar las estrategias de Testing. Mantener reuniones diarias con el equipo para asegurarse que todos estén al tanto del progreso y de los errores encontrados. Revisión constante del progreso del proyecto. Revisión diaria de ambientes de prueba. Control y gestión de instalaciones previas en ambientes. Mitigación y plan de ejecución de los riesgos. Garantizar que los procesos de calidad se siguen y se cumplen. Control de porcentaje de test cases corridos, fallados y pasados. Gestión de pruebas e incidentes en herramientas: Mantis, Teslink y Jira. Seguimiento de los errores encontrados, en especial los críticos. Programar las pruebas para su ejecución y luego monitorear, controlar e informar sobre el progreso de la prueba, el estado de calidad del producto y los resultados de la prueba, adaptando el plan de prueba según sea necesario para ajustarse a las condiciones cambiantes. Envío periódico del estado del proyecto a las partes interesadas y la gerencia.

(Enero 2016 - Diciembre 2016)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Líder funcional (parametría del sistema)

Desarrollo de funciones: Análisis, evaluación y administración de la parametría del sistema, módulo de Tasas y módulo de incidencia. Asegurar la incorporación de nuevos productos o mejoras para los procesos vinculados a la tarjeta de crédito. Identificación de las necesidades del negocio. Propuestas de mejoras de procesos. Solicitudes de GAPS. Elaboración de documentación de la parametría. Responsable del análisis y el desarrollo de las pruebas en Certificación QA para nuevos o modificación de parámetros. Coordinación con el cumplimiento sobre los parámetros operativos con todas las áreas del negocio.

(Agosto 2015 - Diciembre 2015)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Líder funcional

Desarrollo de funciones: Relevamiento y documentación de procesos As Is. Identificación de las necesidades del negocio. Relevamiento, análisis y diseño de soluciones. Elaboración de documento funcional y diseño de pantallas. Validación de desarrollos. Validación de pruebas unitarias, integrales y UAT.

(Agosto 2011 – Agosto 2015)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Jefe de BackOffice

Desarrollo de funciones: Liderazgo y coordinación del equipo de trabajo (reclutamiento, capacitación, evaluación de performance, motivación). Responsable de soporte al cliente interno y cliente externo

(Argentina, Chile, Perú), responsable de planificación y control de procesos y proyectos operacionales, responsable de gestión para auditoria interna y externa, generación de informes para gerencias, propuestas de mejoras y seguimiento, coordinación y análisis de funciones operativas, registraciones contables, gestión y canalización de incidentes, evaluación de performance, medición de resultados y definición de acciones. Logro: Estandarización de procesos, aminorar reclamos, mejora operativa y optimización de tiempos, adecuar circuitos a las necesidades de los usuarios.

(Marzo 2011 – Agosto 2011)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Supervisora de BackOffice

Desarrollo de funciones: Liderazgo y coordinación del equipo de trabajo (reclutamiento, capacitación, evaluación de performance, motivación). Responsable de soporte al cliente interno y cliente externo

(Argentina, Chile, Perú), responsable de planificación y control de procesos, responsable de gestión para auditoría interna y externa, coordinación y análisis de funciones operativas, gestión y canalización de incidentes, medición de resultados y definición de acciones. Logro: Cumplimiento de las metas y objetivos pactados por la gerencia. Oportunidad de tomar nuevas responsabilidades en el cargo de Jefe de BackOffice y normalizaciones de cuentas.

(Mayo 2009 – Marzo 2011)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Analista funcional

Desarrollo de funciones: Soporte al cliente interno, control de procesos, control y gestión de adhesión de comercios, administración de usuarios, control y seguimiento de desconocimientos de compra de clientes en comercios adheridos, gestión y canalización de incidentes, control de facturación de comercios adheridos, mejoras en el sistema propio para el usuario interno. Logro: Tercerización del servicio de gestión de comercios adheridos, cumplimiento de metas y objetivos. oportunidad de tomar nuevas responsabilidades en el cargo de Supervisora de BackOffice centralizado.

(Abril 2007 – Mayo 2009)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Analista de normalizaciones de cuentas corrientes. Desarrollo de funciones: Soporte al cliente interno, análisis y ejecución de normalizaciones de cuentas corrientes de clientes de Argentina, Chile y Perú, análisis de comportamiento financiero de clientes, capacitación a nuevos ingresantes y sucursales de Argentina. Logro: Conocimiento sobre cuentas corrientes y comportamiento financiero de clientes, referente de consultas a sucursales, oportunidad de crecimiento profesional.

(Febrero 2006 – Abril 2007)

Empresa: CMR FALABELLA SA

Puesto: Asesora comercial

Desarrollo de funciones: Asesoría comercial y ventas de productos, análisis de necesidades del cliente y asesoramiento, seguimiento de la venta, análisis de riesgo dirigido al otorgamiento de crédito para el consumo, verificación de documentación, prevención de fraude. Logro: Aumento de la cartera de clientes finales, conocimiento del comportamiento financiero del mismo, oportunidad de crecimiento profesional en administración central. SEMINARIOS Y CURSOS

Área Gerenciamiento (Capacitación en Management Empresario):

Seminario de nuevas tendencias sobre innovación – Andres Oppenheimer – CMR Falabella Año 2017

Curso de proyecto (4 módulos) – CMR Falabella Año 2015 – 2016

Falabella Learning Day – Cursos Universidad Torcuato Di Tella Año 2016

Jornadas de liderazgo (Principales técnicas en liderazgo de personal) – CMR Falabella - Universidad Torcuato Di Tella Año 2016

Curso lavado de dinero – CMR Falabella Año 2014 - 2015- 2016

Curso de negociación avanzada – CMR Falabella Año 2014 - 2015- 2016

Taller de LEAN – CMR Falabella Año 2013 – 2014

Programa ejecutivo de Gestión de empresas de servicios financieros ESEADE – CMR Falabella Año 2014

Jornadas de liderazgo – ESEADE CMR Falabella Año 2013 – 2014

Curso de administración de tiempo – CMR Falabella Año 2012

Curso de Negociación – CMR Falabella Año 2012

Clínicas Foco al cliente – CMR Falabella Año 2012

Seminario de Supervisión y Coaching – CMR Falabella Año 2009 – 2010 – 2011

Seminario de Liderazgo y Motivación – CMR Falabella Año 2010 – 2011

Curso de Formación de Líderes - CMR Falabella - Año 2011 LICENCIAS Y CERTIFICACIONES

Scrum Máster – International Scrum Institute – Año 2020 o ID de la credencial: 267***********

Scrum Product Owner - International Scrum Institute – Año 2020 o ID de la credencial: 415***********

EDUCACIÓN

Universitario: Lic. Administración de Empresas

Universidad Siglo 21 (en curso)

Estudios Secundarios: Instituto San Pablo (Egreso 2002) Orientación: Economía y Gestión de las Organizaciones HERRAMIENTAS

Telesoft sistema CRM

Siebel CRM

Base de datos

SPSS Modeler

Falar/Reflection – Sistema Core de tarjetas de crédito

SAT – Sistema Core de tarjetas de crédito

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