Et Service
Resume:
Divorcé, un enfant
Permis B
Adresse :
4A, Route d’Auxerre
(Aube)
Portable :
Adresse email :
**************@*****.***
Linkedin :
https://www.linkedin.com/in/el-yafi-
rachid-3293a0183/?originalSubdomain=ae
Langues étrangères :
Anglais : bilingue
Arabe : parlé
IT :
Environnement Windows
Système exploitation interne
Emirates Airlines – KIS tablet
Centres d’intérêt :
Equitation, fitness, randonnées.
Passionné de relations
internationales et de géopolitique.
Grand intérêt pour tous les aspects
techniques de la sécurité aérienne.
Références :
Disponibles sur demande.
Rachid EL YAFI
Chef de Cabine
20 ans d’expérience dans l’industrie aérienne
Orienté service/satisfaction client et amélioration continue. Leadership et expérience du management interculturel dans les situations d’urgence. Grande résistance au stress.
Flexibilité et capacité d’adaptation à différents rythmes horaires. Excellente maîtrise de la langue anglaise orale et écrite.
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EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
EMIRATES AIRLINES - Chef de Cabine
Dubaï (Emirats Arabes Unis) - Mars 2009 à Août 2020 Management
• Supervision des équipes et de toutes les étapes du service à bord.
• Evaluation des membres de l’équipe (feedback direct et rédaction d’un compte-rendu d’appréciation des compétences et performances du collaborateur).
• Formation des nouveaux arrivants : présentation des nouveaux appareils et familiarisation avec le matériel et les systèmes à bord.
• Coaching individuel des collaborateurs.
• Supervision des ventes Duty Free à bord.
Commercial
• Promotion du programme de fidélisation client (Skywards).
• Service après-vente : enquête satisfaction des passagers. Sécurité
• Briefing des équipes PNC avant décollage sur les normes de sécurité et information sur le déroulé du vol (catégories passagers/catégories de services à bord).
• Supervision des inspections sécurité par l’équipage. Personnel Navigant Commercial - Septembre 2000 à Mars 2009
• Accueil et assistance aux passagers.
• Application des règles de sécurité et de sauvetage.
• Service à bord (classe économique, classe affaires, première classe).
• Vente de produits détaxés.
Spécialisation : Airbus : A310, A330, A340, A 380. Boeing : B777 (200- 300)
DOLCE & GABBANA – Responsable de magasins
Abu Dhabi (Emirats Arabes Unis) – 1997 à 1999
• Chargé du suivi clientèle dans le cadre de la vente de vêtements et d’accessoires.
• Merchandising.
• Management (un vendeur).
• Chargé de la gestion des stocks.
ELLES & ILS INTERNATIONAL – Hôte d’accueil
Paris (France) – 1995 à 1997
• Accueil, encadrement de personnes pour différents évènements
(salon de l’auto, salon du livre, salon de l’agriculture, opéras…). CENTRE DE LOISIRS DE SAINT-OUEN – Animateur
Saint-Ouen (France) – 1993 à 1995
• Chargé de l’animation de groupes d’enfants durant les vacances scolaires (6 à 18 ans).
FORMATION
Formation au métier de personnel navigant commercial - 2000 Emirates Training College – Dubai, Emirats Arabes Unis
• Formation aux appareils (Airbus 300/600/310/330 - Boeing 777), aux premiers secours et au service à bord Emirates.
• Licence de vol Emirates renouvelée chaque année : Procédure de sécurité et d’urgence (SEP - Safety and Emergency Procedures).
Certificat de Sécurité et Sauvetage (CSS) - 2008
Direction de l’Aviation Civile
Sapeur – Pompier – Avril 1996 à janvier 1997
Brigade des Sapeurs - Pompiers de Paris
Licence de littérature anglaise – 1995 (Langue et Civilisation Etrangère)
Paris VII – Université de Jussieu
Baccalauréat A2 – Lettres et Philosophie - 1991
Lycée Auguste Blanqui – Saint-Ouen
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