Hotel Management.
Resume:
CURRICULUM VITAE
Rosa María Villanueva Palomino
EGRESADA DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
HOTELERA
Apta para afrontar los retos y las experiencias del mercado laboral contando con un permanente espíritu de aprendizaje y perfeccionamiento, capaz de generar valor agregado a
la organización mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de problemas, facilidad de trabajo en equipo, logrando óptimos resultados acordes a los objetivos, metas y políticas de la empresa, inclusive en circunstancias de alta presión y rápida adaptación a las tareas y situaciones cambiantes. DATOS PERSONALES
Dirección : Av. La Paz 1364. Dpto. 306. San Miguel Celular : 961 892 644
DNI 46763066
Fecha de nacimiento : 27 de Julio de 1990
Edad : 30 años
Nacionalidad : Peruana
Correo electrónico : *********.************@*****.*** EDUCACIÓN Y FORMACIÓN ACADÉMICA
Centro de Formación en Turismo “CENFOTUR” Lima - Perú De Marzo 2010 – Julio 2013
Carrera : Administración Hotelera
Grado : Egresada
Walt Whitman School (2004 – 2006)
3ero, 4to y 5to de secundaria
IDIOMAS
Inglés:
Walt Whitman School: Nivel intermedio (2004-2006)
CURRICULUM VITAE
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Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA)
Nivel Avanzado 1 (Hablado y Escrito)
EXPERIENCIA PROFESIONAL / LABORAL
Representaciones HDeC BPO Services Lima - Perú
De Marzo del 2013 – Junio 2013
Cargo o Función Ejecutiva Cuenta LATAM
Responsabilidades Brindar información acerca de atrasos, adelantos, reprogramaciones y cancelaciones de vuelos domésticos e internacionales a Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Colombia, USA, etc. Manejo del sistema SABRE.
ALLUS BPO Services – Sede Lima Lima - Perú
De Julio del 2013 – Octubre 2013
Cargo o Función Ejecutiva Cuenta LATAM
Responsabilidades Brindar información acerca de atrasos, adelantos, reprogramaciones y cancelaciones de vuelos domésticos e internacionales a Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Colombia, USA, etc. Manejo del sistema SABRE.
CHE LAGARTO HOSTELS – SEDE LIMA (ENE 2014 – FEB 2015) Lima - Perú De Enero del 2014 – Febrero 2015
Cargo o Función Recepcionista
Responsabilidades Encargada de los procesos de check in y check out del hotel, además del área de reservas y tours. Emisión de boletas y facturas, atención a proveedores, así como cobro de las diferentes cuentas de huéspedes (efectivo, tarjetas – uso de sistema POS). Manejo de los tipos de cambio de moneda, así como cuadre de caja al momento de apertura y cierre de turno. CURRICULUM VITAE
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A cargo del área de housekeeping.
HOTELES ESTELAR Lima - Perú
De Mayo del 2015 – Julio 2016
Cargo o Función Operadora de la Central Telefónica Responsabilidades Recepción de llamadas internas y externas, elaboración de reportes e informes para Mincetur, manejo de facturas y cartas de garantía de agencias de viaje y otras labores inherentes al cargo. ASSIST CARD PERU Lima – Perú
De Octubre 2015 – Enero 2019
Cargo o Función Coordinador Pleno de Asistencias
Responsabilidades Coordinación y seguimiento de diversas asistencias médicas a los clientes alrededor del mundo. Trabajo back office vía email o telefónica para asegurar la recuperación total del cliente hasta su retorno a su país natal. Comunicación constante con los proveedores clínicos y médicos a cargo de los tratamientos para lograr el objetivo.
SOL DE ORO HOTEL & SUITES
De Junio 2019 – Junio 2020
Cargo o Función Guest Service Agent
Responsabilidades Atender los diferentes requerimientos de clientes internos y externos brindando soluciones efectivas. Coordinar las distintas funciones con las áreas del hotel con el fin de optimizar la operación del mismo en aras del crecimiento y buen desempeño. Atención de quejas de huéspedes y solución de problemas. A cargo del Dpto. de Lost & Found.
ÁREA DE EVENTOS
Atención al cliente en: EXPOTEXTIL PERU 2011 (Octubre) Encargada del área de registro de clientes nacionales y extranjeros. Atención al cliente en: SAHIC (South American Hotel & Tourism Invest Conference), Reali- zado en el Westin Hotel (Setiembre 2012) Encargada de la atención a clientes nacionales y extranjeros. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS
CURRICULUM VITAE
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Técnicas de Atención al Cliente
Etiqueta Personal
Manejo de Office a nivel de Usuario (Intermedio)
Navegación en Internet
Primeros Auxilios
Emergencias
Sabre Interact Airport
Alojamiento II y II
Técnicas de Restaurante
CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
Microsoft Office Excel
CURRICULUM VITAE
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Microsoft Office PowerPoint
Microsoft Office Word
Macromedia
Adobe Page Maker
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