Cargo Hotel

TATIANA ELENA QUINTANA HUERTA

Calle Inca Urco Nº 111 Independencia

Cel.: 922486077

E-mail:**********@*******.***

PERFIL

Egresada de la carrera de Administración hotelera y turismo, durante los 9 años de experiencia en hoteles y restaurantes he desarrollado habilidades en atención al cliente, gestión de procesos, manejo de quejas y reclamos y captación de clientes.

Apta para los trabajos bajo presión, dinámica, con alto espíritu de responsabilidad y compromiso, líder innata con capacidad para el trabajo en equipo y hábil para la toma de decisiones.

FORMACION ACADEMICA

2007 -2010 CENTRO DE FORMACION ACADEMICA CENFOTUR

Egresada de la carrera de Administración hotelera y turismo

2007-2008 CRC-PERU CRUISE CENTER

Curso Top skills dining room

2005-2007 INSTITUTO COLUMBIA

Aviación Comercial y Turismo

Tripulante auxiliar de vuelo

Counter computarizado

Sabre

2006 INSTITUTO DE IDIOMAS DE LA CATÒLICA

Inglés Avanzado (Intermedio y avanzado)

2005 INSTITUTO BRITÀNICO

Inglés Avanzado (Básico)

2009 UNIVERSIDAD PRIVADA SEDES SAPIENTIAE

Italiano intermedio

2004 UNIVERSIDAD DE INGENIERIA

Word, Excel, P .Point,Outlook – Nivel usuario

SISTEMAS COMPUTARIZADOS

Sistema hotelero Opera Nivel avanzado

Sistema hotelero New Hotel Nivel avanzado

Sistema hotelero New Post Nivel avanzado

Sistema hotelero Nethotel Nivel avanzado

Sistema Sabre Nivel intermedio

EXPERIENCIA LABORAL

2018- 2020 Hotel Radisson de Miraflores

Cargo: Jefe de Atención al cliente

Funciones: Encargarme de las incidencias que se susciten durante la estadía de los huéspedes. Trato especial con huéspedes VIPS, largas estadías o miembros de la cadena. Elaboración de reportes de incidencias. Manejo de libro de reclamaciones

2017-2018 Hotel Los Delfines

Cargo: Recepcionista

Funciones: Realizar el check in y check out de huéspedes, recibir e ingresar reservas de lay overs. Manejo del sistema Opera.Venta de paquetes de fin de semana.

2014-2016 Hotel Dazzler

Cargo: Recepcionista

Funciones: Realizar check in y check out individuales y grupales. Asignar y bloquear habitaciones. Manejo del sistema Nethotel.Control y reporte de quejas y reclamos. Elaboración de auditoria .Manejo de caja chica. Gestión de reservas y realizar boletas y facturas.

2013-2014 Hotel Thunderbird(Hotel y casino Fiesta)

Cargo: Recepcionista y operadora telefónica

Funciones: Atención al cliente, procesos de check in y check out.Manejo del sistema Opera, presentación de reportes y auditoria del hotel.

2010 Hotel Casa Andina Private Collection Miraflores

Cargo: Recepcionista y operadora telefónica

Funciones: Atención de llamadas telefónicas, y trato directo con los huéspedes, así como el check in y check out.Procedimientos de reservas y atención de solicitudes de los huespes.

2009 Restaurante La Bodega de la Trattoria

Cargo: Hostess

Funciones: Atención al cliente y elaboración de reservas

2008 Centro de Formación Académica CENFOTUR

Cargo: Secretaria

Funciones: Realización de reportes en la escuela hotelera, asistencia al personal docente y alumnos.

2006 Restaurante D ’nnos Pizza

Cargo: Mesera y cajera

Funciones: Atención al cliente y manejo de caja y reportes del restaurante.

V Cumbre ALCUE

Cargo: Hostess

Funciones: Recepción de vuelos de presidentes de distintos países y comisiones, guiarlos en sus horarios y reuniones .Además de atención a la prensa.

PROMPERU Y MINCETUR

Cargo: Hostess

Funciones: Trabajé para estas dos entidades para distintos eventos realizados en Lima en el área de atención al cliente.

2005 Agencia de viajes Epi tours

Cargo: Ejecutivo de reservas

Funciones: Realicé mis practicas pre profesionales, utilizando el sistema Sabre y elaborando reservaciones para los clientes.

REFERENCIAS PRESONALES

Peter Ramsey

Ex jefe de recepción del hotel Thunderbird y actual gerente del hotel Casa Andina de Trujillo.

Tlf: 980524529

Luis del Pozo

Jefe de recepción del hotel Casa Andina Private Collection

Tlf: 2134300

Harry Abarca

Jefe de recepción del Hotel Dazzler

Tlf:944119334

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