Front Desk

MARCELA PALACIOS BERNUY

DNI ********

EDAD ** Años

E-MAIL ***************@*****.***

DIRECCION Av. Los Faisanes 283 Dpto 701 A - Chorrillos

CELULAR +51-999******

PRESENTACIÓN

Joven profesional con 5 años de experiencia en Hotelería y sólidos conocimientos de inglés, francés y portugués. Enfocada en el servicio al cliente y área comercial. Con facilidad para generar alianzas comerciales, persona organizada y con un alto sentido de responsabilidad, con predisposición para aprender con rapidez y hábil para evaluar y encontrar soluciones.

Como trabajadora, espero cumplir y superar las expectativas de mis obligaciones.

EDUCACIÓN:

2017- 2020 Traducción de Idiomas en Headway College V Ciclo

2013-2014 Centro Cultural de la Lengua Portuguesa

Secundaria I.E.P “Trilce”

Primaria I.E. “Nuestra Señora del Rosario”

EXPERIENCIA LABORAL

HOTEL CARMEL (agosto 2016 – mayo 2020)

Puesto: Recepcionista

Funciones: Atención al cliente, soporte al Área de Reservas, manejo de de boletas y facturas, auditorías nocturnas, dominio de sistema Infhotel.

Logros:

Buena comunicación con agencias de viajes internacionales generando aumento significativo en las reservas (Ej: Face Au Pérou, Solmartour, MachuPicchu Brasil).

Aumento de ventas y reservas con agencias internacionales y empresas mineras/corporativas.

Apoyo en el arribo de grupos franceses/brasileros (con o sin guía).

Manejo profesional de correos en inglés/francés/portugués.

MIRAFLORES BOUTIQUE HOTEL (marzo 2016 – julio 2016)

Puesto: Recepcionista

Funciones: Atención al cliente, manejo de reservas, manejo de boletas y facturas, auditorías nocturnas, supervisión de limpieza, dominio de sistema Shiol.

Logros:

Buena comunicación con clientes generando aumento de reservas vía web (Ej: Booking,Expedia) y corporativas (Ej: Ipsos)

HOTEL CASA CIELO (octubre 2015 – enero 2016)

Puesto: Recepcionista

Funciones: Atención al cliente, manejo de reservas, manejo de boletas y facturas, auditorías nocturnas, dominio de sistema Cloudbeds.

Logros:

Buena comunicación en inglés/portugués con clientes presencialmente y vía correo. Generar calificaciones positivas en portales web (Ej.Booking) y aumento de las ventas y reservas.

CHE LAGARTO HOSTELS (abril 2015 – setiembre 2015)

Puesto: Recepcionista

Funciones: Atención al cliente, manejo de reservas, manejo de boletas y facturas, control del personal de limpieza.

Logros:

Buena comunicación en inglés/portugués con los clientes.

Generar calificaciones positivas en portales web (Ej: Hostelworld) y aumento de ventas y reservas.

IDIOMAS

Inglés: nivel avanzado.

Francés: nivel avanzado.

Portugués: nivel avanzado.

Italiano: nivel básico.

CONOCIMIENTOS EN INFORMÁTICA

Microsoft Word, Excel, PowerPoint.

Photoshop CS3, CS4 y CS5: básico.

Amplio manejo de Redes Sociales.

REFERENCIAS LABORALES

Guido Ruiz Pinto

Puesto: Gerente – Hotel Carmel ***

Teléfono: (01) 241 8672

Pilar Vaiz

Puesto: Jefa de Reservas – Hotel Carmel ***

Teléfono: 989 064 351

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