Et C

M E S C O M P É T E N C E S

- Accueillir la clientèle de façon

souriante et chaleureuse

- Transcrire et réviser des documents

dans Word

- Assurer les communications par

courriel et téléphone avec les clients

- Etablir l'ordre de priorité des tâches

- Traiter les paiements des clients et

gérer les données de facturation

- Prendre des notes et rédiger des

résumés

- Bilingue français et anglais

C O O R D O N N É E S

Cell. 438-***-****

Dom. 514-***-****

***********@*****.***

Montréal

E X P É R I E N C E D E T R A V A I L

Service à la clientèle, Centre d’appel bilingue 2018- 2020

ADT by Telus, Département de facturation, Montréal

- Répondre aux appels entrants des clients des

secteurs résidentiels, PME et commercial

- Assurer le soutien technique et les tests, les mises à jour des comptes et les demandes concernant

l’historique des comptes

Agente en centre d’appel bilingue 2020

Numeris Montréal

- Rejoindre des Canadiens par téléphone afin de

récolter des données pour aider à influencer les

décisions des stations de radio et de télévision

- Entrer les données dans le logiciel de sondage

Commis service à la clientèle 2014-2019

Dépanneurs Laval-Ouest et Ndg, Montréal

- Tenir la caisse

- Prendre les commandes des clients par téléphone

- Effectuer l’entretien

Enquêtrice téléphonique bilingue 2016

Recherche Access Montréal Montréal

- S’assurer que les répondants remplissent les

exigences d’admissibilité

- Mener des entrevues téléphoniques en respectant et en suivant les scripts de sondage

- Enregistrer les réponses

Arbitre District 2014-2017

Association Régionale de soccer Concordia Montréal

- Participer au déroulement d'une rencontre de soccer

- Être spécialiste des Lois du jeu et chargé de veiller à leur application pour assurer la sécurité des joueurs et la régularité de la compétition

- Superviser les joueurs et les entraîneurs

F O R M A T I O N

Diplôme d’études collégiales préuniversitaires en

droit (Law, Society and Justice) 2020

Collège Dawson, Montréal

Diplôme d’études secondaires 2016

École secondaire Henri-Bourassa, Montréal

S A N D R A

R W A S A

C O N N A I S S A N C E S I N F O R M A T I Q U E S Suite Office: Word, Powerpoint, Outlook, Excel

I M P L I C A T I O N S O C I A L E

Bénévole 2017-2018

Fondation du Dr. Julien, Montréal

− Offrir des repas nutritifs à plus de 30 enfants

− Organiser des activités pour les jeunes

− Assister les éducatrices dans la surveillance

− Servir de modèle exemplaire pour les jeunes

Bénévole / Déléguée 2017-2018

Simulation diplomatique des Nations Unies au Collège Dawson, Simulation diplomatique des Nations Unies à l’Université McGill, Simulation diplomatique des Nations Unies d’Harvard à Montréal

− Jouer des rôles de personnes spécifiques tel que le secrétaire des affaires étrangères des États-Unis et participer à des comités historiques

− Défendre au mieux les positions précises de ces personnes lorsqu’elles étaient au pouvoir

− Présenter des documents devant un auditoire de plus de 100 personnes P E R F E C T I O N N E M E N T

Programme Explore 2016

Amélioration de l’anglais parlé et écrit Toronto Mentions spéciales obtenues : Meilleure Amélioration, Meilleure Participation en classe

Sandra Rwasa

Cell. 438-***-****

Dom. 514-***-****

***********@*****.***

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