Dealer Para

RICARDO FERREIRA RODRIGUES

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Tarumã - Manaus - Amazonas

Contato: 92-981****** E-mail: ******************@*******.*** OBJETIVO

Estou à procura de novos desafios em minha carreira e uma colocação no mercado de trabalho, desejo continuar desenvolvendo minhas habilidades e contribuindo para construção de grandes resultados no mercado e no ambiente de trabalho.

RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES

Sou profissional com graduação Engenharia de Produção Elétrica pela Faculdade Ensino Superior Fucapi

(CESF). Já atuei em alguns cargos como Gerente de Pós-Vendas, Consultor Técnico Volkswagen, nesses últimos cargos pude desenvolver tarefas diversas tais como Gestão de Estoque, planejamento estratégico de expansão de vendas, Analise Gerencial, Gerenciamento de chamadas, Analise de Indicadores de garantia pela montadora entre outras. Possuo idioma Inglês em nível avançado. Também possuo conhecimento/domínio no sistema Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, Melhoria Continua, 5S, Kaisen, Negociação. FORMAÇÃO ACADÊMICA

Pós-graduação em Engenharia de Segurança do Trabalho na Universidade do Amazonas – UEA - concluído em 2012

Graduação em Engenharia de Produção Elétrica no Centro de Ensino Superior FUCAPI – CESF concluído em 2008.

CURSOS E CERTIFICAÇÕES

Técnico Mestre Volkswagen – Academia VOLKSWAGEN – SP - concluído 2016 ATC – Atendimento ao Cliente – Academia VOLKSWAGEN – SP – concluído 2015 Ferramentas da Qualidade – Senai – Manaus - concluído 2014 Meio Ambiente – Manaus – concluído em 2010

Técnico FIAT – Escola Formação FIAT – Betim (BH) 2006. IDIOMAS

Inglês nível Avançado.

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

GI GROUP – VOLKSWAGEN DO BRASIL

CONSULTOR TECNICO DE CAMPO- De: 02/12/2014 a 30/10/2018 Atividades:

Responsável técnico VOLKSWAGEN na Região Norte, atuando no processo de gerenciamento de chamadas, Acompanhamento e gerenciamento dos KPI’s dos Dealer, assegurar aplicação dos Padrões de Atendimento Total VOLKSWAGEN, Promover as ações necessárias para assegurar o índice de qualidade. Realizar auditoria nos processos de peças no departamento de garantia dos Dealers VIA MARCONI VEICULO

GERENTE DE PÓS VENDAS - De: 01/03/2011 a 19/05/2014 Atividades:

Gestão das equipes no segmento Assistência técnica, promover ações necessárias para assegurar índice da qualidade, Gestão de estoque e planejamento estratégico de expansão de vendas e serviços, Planejamento gerencial, Criar ferramentas para novos negócios para área de peças e serviços, garantir os cumprimentos dos planos de ação da montadora, Implantação de programas atendimento e melhoria continua, desenvolver comercialmente o Pós vendas através de ações interna e externa, proporcionar o índice de treinamento dos colaboradores, promover Kaisen (melhoria continua). INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Implantação e Certificação dos Padrões de Atendimento Fiat Técnico Mestre Volkswagen do Brasil

Certificação Atendimento Total ao Cliente - ATC Dealer’s VOLKSWAGEN na Região Norte.

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