Customer service representative

Location:

Naples, Campania, Italy

Posted:

July 19, 2020

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Resume:

Curriculum vitae

INFORMAZIONI PERSONALI Marzano Chiara

Via renato lordi 6, 80127 napoli (Italia)

081******* 349-***-**** 349-***-****

**.*******@*****.***

Sesso Femminile Data di nascita 16/08/1985 Nazionalità Italiana ESPERIENZA

PROFESSIONALE

05/02/2020–30/06/2020 Customer service representative Europcar S.r.l., Napoli (Italia)

- accoglienza clienti

- pianificazione del noleggio

- apertura e chiusura dei contratti

- check-in e check-out del parco auto

- Customer care e assistenza prima, durante e dopo l'esperienza di noleggio 11/2018–12/2018 Commerciale estero

Ph Shop, Napoli (Italia)

Progetto di task force nel settore commerciale estero della grande distribuzione farmaceutica 01/05/2017–15/10/2018 Customer service representative Hertz italiana, Napoli (I)

E' responsabile dell'accoglienza del cliente e dell’erogazione del servizio al banco, gestendo in prima persona la compilazione del contratto di noleggio, rispettando fedelmente le procedure aziendali e gli standards qualitativi previsti.

Mette in pratica comportamenti proattivi verso il cliente, relazionandosi in modo cortese e professionale, proponendo soluzioni ed alternative al fine di massimizzare la Customer Satisfaction, la fidelizzazione e la capacità di risposta aziendale.

Razionalizza ed ottimizza, nello svolgimento del proprio lavoro, i beni aziendali che vengono messi a sua disposizione (es. auto, sistemi, prodotti/servizi, etc) per garantire il miglior servizio al cliente e la profittabilità di location.

Coordina il corretto svolgimento dell’attività di Check-in del veicolo in location e svolge, occasionalmente, attività di movimentazione del veicolo all’interno del parcheggio. 01/09/2011–2014 Giornalista collaboratore

Quotidiano Il Roma

via Chiatamone 7, 80100 Napoli (Italia)

Redazione di articoli per la Cronaca

Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione 06/2015–09/2016 Bartender e pubbliche relazioni

La Rosticceria, Mykonos (Grecia)

06/2014–08/2014 Pubbliche relazioni e promozione

Aveda Mec, Mykonos (Grecia)

18/6/20 © Unione europea, 2002-2020 http://europass.cedefop.europa.eu Pagina 1 / 5 Curriculum vitae Marzano Chiara

06/2013–09/2013 Giornalista radiofonico

Radio Azzurra Rtc Targato Napoli, Napoli (Italia)

Redazione di notiziari di servizio per disabili

Redazione e speakeraggio del format radiofonico "Crimini campani" Redazione notiziari turistici

05/2013–07/2013 Co-conduzione e interviste per il programma radiofonico "It's now or never" di Gino Aveta

Rai Napoli, Napoli (Italia)

Co-conduttore trasmissione radiofonica

01/05/2013–31/05/2013 Stagista

Rai Tv, Napoli (Italia)

Redazione di articoli giornalistici per la tv

01/09/2012–01/11/2012 Stagista

Radio Rai Uno, Roma (Italia)

Redazione di articoli per la radio, utilizzo di programmi di editing. 23/11/2011–24/11/2013 Giornalista praticante

Inchiostro

via Suor Orsola 10, 80100 Napoli (Italia)

Redazione di articoli per l'on-line, periodico cartaceo, notizie e servizi per la radio e la televisione. Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione 11/2011–04/2013 Giornalista radiofonico

Web Radio dell'Università Suor Orsola Benincasa Run Radio, Napoli (Italia) Redazione e lettura del notiziario radio, rassegna stampa e interviste. 01/2008–alla data attuale Istruttrice di arti marziali e difesa personale femminile WTKA-FIMT Profighting Napoli Club, Napoli (Italia)

Insegnamento della Muay Thai, Kick boxing e difesa personale femminile. 2011–alla data attuale Consulente nutrizionale

2006–alla data attuale Personal Trainer

Libero professionista, Napoli (Italia)

18/6/20 © Unione europea, 2002-2020 http://europass.cedefop.europa.eu Pagina 2 / 5 Curriculum vitae Marzano Chiara

2006–2015 Atleta

Fkbms, Fpi, Fimt

Atleta dilettante e professionista nelle discipline del Pugilato, Kick boxing, K-1 e Muay thai. 18/6/20 © Unione europea, 2002-2020 http://europass.cedefop.europa.eu Pagina 3 / 5 Curriculum vitae Marzano Chiara

02/2008–12/2008 Bartender

Luca's pub, Napoli (Italia)

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

15/09/1998–03/07/2003 Maturità Classica

Jacopo Sannazaro

via Puccini 1, 80100 Napoli (Italia)

11/2005–01/2011 Laurea in Scienze delle Attività Motorie e Sportive Università degli studi di Napoli Parthenope

via Acton 38, 80100 Napoli (Italia)

Competenze relative alla comprensione, alla progettazione, alla conduzione e alla gestione di attività motorie a carattere educativo, ludico o sportivo, finalizzandole allo sviluppo, al mantenimento e al recupero delle capacità motorie e del benessere psicofisico ad esse correlato. Grande attenzione èrivolta ad esperienze formative e laboratori presso organizzazioni sportive, aziende, strutture dellapubblica amministrazione ed associazioni di servizio alla persona e del volontariato sociale. 2011–alla data attuale Massaggiatrice e operatrice del benessere Associazione Benares, Napoli (Italia)

11/2011 Master biennale di Giornalismo

Università degli Studi di Napoli Suor Orsola Benincasa, Napoli (Italia) Realizzazione di prodotti giornalistici,linguaggio e le tecniche del giornalismo per la carta stampata, per la televisione, per la radio, per l'agenzia e

per l'informazione online.

Corsi di lezioni basati sulle aree disciplinari che l'Ordine Nazionale dei Giornalisti indica alle strutture convenzionate (ad es. Diritto dell'informazione, Storia dei media, Sociologia della comunicazione, Economia politica, elementi di Diritto pubblico, civile e penale e Storia contemporanea 11/2010 Patente Europea del Computer Ecdl

Concetti di base della tecnologia dell'informazione COMPETENZE PERSONALI

Lingua madre Italiano

Lingue straniere COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA Ascolto Lettura Interazione Produzione orale

inglese C2 C2 C2 C2 C1

Greco moderno A1 A1 A1 A1 A1

Livelli: A1 e A2: Utente base - B1 e B2: Utente autonomo - C1 e C2: Utente avanzato Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue - Scheda per l'autovalutazione Competenze comunicative Spirito di gruppo

- Ottima capacità di adeguarsi ad ambienti multiculturali, grazie all'esperienza lavorativa all'estero e a quella sportiva nazionale e

internazionale.

-Ottima capacità di comunicazione, ottenuta grazie all'esperienza lavorativa all'estero e a quella di insegnante di arti marziali e body building.

Competenze organizzative e

gestionali

-Leadership

-Senso dell'organizzazione

-Buona esperienza nella gestione di gruppi

Competenze professionali Ottima esperienza nell'ambito delle comunicazioni in lingua italiana e inglese. Redazione di articoli giornalistici per quotidiani, periodici, radio e televisione. Utilizzo di telecamere, microfoni e programmi di editing per Windows e Mac (Final cut; Audacity..ecc). Ottima esperienza nella preparazione atletica in generale ed eccellente nell'ambito delle arti marziali e sport da combattimento

Campionessa italiana di kickboxing, muay thai e pugilato Competenze digitali "European Computer Driving Licence" Patente europea del computer. Ottima conoscenza dei sistemi operativi: da win 95 a Windows 8Conoscenza degli applicativi Microsoft e del pacchetto Office. In modo particolare Word, Power Point, Internet ExplorerOttima capacità di navigare in Internet.

Altre competenze Grande interesse per gli sport all'aria aperta,il cinema e la letteratura. Amore per la natura e gli animali. Passione per la musica e studio della chitarra classica. Patente di guida A, B

ULTERIORI INFORMAZIONI

Numerose esperienze all'estero per motivi sportivi, di lavoro e ricreativi. Grande interesse per usi, abitudini e tradizioni di culture diverse.

Passione per la cucina nazionale e internazionale. Campionessa di Pugilato, Kick boxing e Muay thai

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