Alfredo Victoria Ortega

Priv. Deia ***

Fracc. Real Ibiza

Playa del Carmen

** ****

Idiomas: Inglés y Francés

Tel.044-984-87-90-114

adei70@r.postjobfree.com

Formación

****-****: Año de especialización en Ciencias de la Comunicación Vichy (Francia) Stage intensivo de Francés (Verano-Invierno 2005) Cavilam Vichy (Francia) 2001-2002: Diploma de Inglés (Interlingua) México City (México) 1999-2005: Licenciatura en Ciencias de la Comunicación México City (México) 1995-1997: Programador Analista (C.C.P.M) México City (México) 1996-1999: Colegio de Ciencias y Humanidades (Azcapotzalco) México City (México) 1993-1996: Colegio David Livingstone México City (México) 1986-1993: Colegio Salesiano Renacimiento México City (México) Experiencia Profesional

2017 a 2020: Representante de ventas de Concesión de Trafictours y Transat Trafictours (México)

Briefing de Bienvenida Cotización y venta de Reservas Especiales

Venta de Excursiones

Venta de Excursiones para grupos de boda Cotización y Reservación de Transportaciones

Manejo de Quejas y Atención al Cliente

Manejo de solicitudes de cancelación

2012 a 2018: Community manager de empresas en la Riviera Maya: 1. Colegio Instituto Tepeyac Campus Xcaret

2. Restaurant Bar “El Rincón Ranchero”

3. Manejo fan page artista “Torma in Dub”

Desarrollo de Estrategias y Promociones. Manejo de Social Media

Manejo de Publicidad y Ventas en Medios de Interne Fidelización de Clientes

Sentido de Pertenencia. Promociones Flash (Foursquare)

Campañas Publicitarias By Ads (Google, Facebook) Armado de perfiles en Paginas Sociales 2015 a 2016: Atención a Socios y Reservas Internacionales Club Vacacional Iberostar (México)

Creación de Reservaciones para los 50 Destinos Iberostar Cotización de Reservas Especiales

Búsqueda de Hoteles alrededor del mundo y Asistencia en Reservaciones (RCI,)

Reservaciones en Stop Sales Cotización y Reservación de Transportaciones

Manejo de contratos y Restricciones de viaje Manejo de Quejas y Atención al Cliente

Manejo de solicitudes de cancelación

Sept 2012 a 2015: Encargado de Agencias de Intercambio y Reservas Internacionales Club Vacacional Palladium (México)

Creación de Reservaciones para los 5 Destinos Palladium Cotización de Reservas Especiales

Búsqueda De Hoteles alrededor del mundo (RCI, DAE, SFX,INTERVAL)

Reservaciones en Stop Sales Cotización y Reservación de Transportaciones

Cobro de Solicitudes Mediante Paypal

Manejo de contratos y Restricciones de viaje Manejo de Quejas y atención al Cliente 2011 – Sept 2012: Gerente de Ventas y Marketing Go Natural Tour Operador Riviera Maya (México)

Desarrollo de Estrategias y Promociones Manejo de Social Media

Manejo de Publicidad y Ventas en Medios de Internet e impresos

Cierre de Convenios de Ventas con Agencias de Viaje

Manejo de Quejas Organización de Fam’s Trip Manejo y aprobación de Cortesías

Convenios para Asociaciones estratégicas Marketing web

Estrategias de sentido de Pertenecía Campañas Publicitarias By Ads (Google, Facebook) 2009-2011: Analista de Mercado E-Business and E-Sales Experiencias Xcaret Cancún

(México)

Desarrollo de Estrategias y Promociones Manejo de Social Media

Manejo de Publicidad y Ventas en Medios de Internet

E-BUSINESS

Encargado de Venta por Internet Xplor Riviera Maya

(México)

Manejo de Productos y Cobros Propuestas de Productos y Precios de Acuerdo a Mercado

Atención y Resolución de Quejas

Realización de Esquemas y Estadísticas de Venta

Cajero Vendedor Xplor Riviera Maya

(México)

Manejo de Productos y Cobros Ventas de productos

Manejo de Quejas Anfitrión

Atención al visitante

2007 - 2009: Supervisor de Recepción Barceló Maya Beach Palace (958 Habitaciones) Riviera Maya (México)

Manejo de cuentas y Cobros Cambio de Divisas

Ventas de cuartos y Up grades Orientación de Tours

Manejo de Quejas Asignación de Cuartos

Manejo de Personal a cargo Manejo de Grupos

Toma de Decisiones

Cajero Recepcionista Barceló maya Beach Tropical (478 Habitaciones) Riviera Maya (México)

Manejo de Cuentas y Cobros Cambio de Divisas

Ventas de Cuartos y Up Grades Orientación de Tours

Manejo de Quejas

2006-2007 : Call Center Barcelona

(España)

Moderación de contenido de Textos Tratamiento de Demandas por Teléfono

Servicio al Cliente Venta de Servicios Adicionales 2006: Call Center. Paris

(Francia)

Moderación de contenido de Textos Tratamiento de Demandas por

Venta de servicios adicionales Teléfono

Free Lance:

Guía de Turistas Según Mercado Vacacional

2003 : Ayudante personal de un gabinete psicológico México City (México)

Traducciones de Ingles Concertación y Programación de citas

Armado de Cursos y Ponencias

Información Complementaria

Conocimientos de informática: WORD, EXCEL, INTERNET, POWERPOINT, PUBLISHER. NAVITION, SATURNO, GOOGLE ADWORDS Y GOOGLE ADSCENCE, ORIGOS, VOL, IBOOKING, MANEJO DE REDES SOCIALES (facebook, twitter, foursquare, Google maps, trip advisor, etc) . Hobbies: Leer, Bailar, Deporte, Viajar, Escuchar música. Idiomas: Francés (90%), Ingles (90%)

Manejo de Grupos:

Logística y Procedimientos.

Horarios de Llegadas y Salidas.

Venta de Excursiones

Organización de Horarios del Personal a Cargo.

Asignación de Cuartos

CURSOS:

“Manejo de Quejas y Sugerencias” impartido por el Lic. Bernal Gerente de R.H del Hotel Barceló

“ NORMA ISO 9000” Barceló Maya Beach Resort

“GREEN GLOBE” Barceló Maya Beach Resort

“Front to Back” Palladium Travel Club

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