Assistant Office

AMETH CRUZ MOTA

DATOS PERSONALES: Fecha de nacimiento: 14-Sep-1981

Edad: 38 Años

Domicilio: Sm. 201 Mza. 71 L.2 # 1581-B

Teléfonos: Cel. 998*******/3136540

Correo electrónico: *****.****@*****.***

Estado Civil: Unión Libre

ÁREAS DE INTERÉS:

Administración/ Ventas

Servicio a Clientes

PERFIL PROFESIONAL:

Licenciado en Administración con experiencia en ramos turísticos. Carácter dinámico y proactivo. Y comprometido al logro de objetivos tanto personales como empresariales.

SINTESIS:

He trabajado por Trece años en diferentes Hoteles en Cancún y Puerto Morelos; cada uno de ellos de gran reconocimiento, en los cuales el servicio y la atención a los huéspedes son con los más grandes estándares de calidad, siempre encaminado a satisfacer las necesidades y expectativas según lo establecido por cada compañía

PASATIEMPO:

Practicar Arte Marcial Lima lama (Cinturón Negro/ Instructor de defensa personal)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Atención personalizada a Huéspedes

Supervisar se lleven a cabo los estándares establecidos por la AAA y LHW

Asignación de habitaciones de acuerdo a la disponibilidad y requerimientos de Huéspedes VIPS, Muestra, y Grupos de acuerdo necesidades

Garantizar, supervisar y dar seguimiento a Huéspedes VIPS

Supervisar la operación de Recepción, Bell Boy, Teléfonos

Asistir a briefing de operaciones y biefing Departamental

Elaboración de Rol de Turnos de acuerdo las necesidades de operación durante la semana

Dar seguimiento a Huéspedes Especiales o con áreas de oportunidad hasta el cierre de círculo

Elaboración de requisición de suministros y papelería

Coordinar y supervisar la entrega de habitaciones en tiempo y forma

Seguimiento a salidas anticipadas, y habitaciones Colgadas

Seguimiento a reembolsos por salidas anticipadas o compensaciones con Contraloría

Manejo de cajas y Reembolsos del fin de Semana

Reactivación de No-Shows

EXPERIENCIA PROFESIONAL:

DOS PLAYAS: DICIEMBRE 2019- A LA FECHA JEFE DE RECEPCION

CANCUN TRAVEL GROUP: AGOSTO 2019- DICIEMBRE 2019 EJECUTIVO DE GRUPOS Y BODAS

NEXUS TOURS: MAY 2019 - JULIO 2019 AGENTE CONTACT CENTER INTERNACIONAL (NEXUS)

GRAND OASIS CANCUN: JUN 2018 – FEB 2019 JEFE DE RECEPCION

ZOETRY PARAISO DE LA BONITA: NOV 2017- ENE 2018 GTE RECEP INTERINO

ZOETRY PARAISO DE LA BONITA : DIC 2014 –ABR 2018 SUPERVISOR DE RECEPCION-CONCIERGE

HYATT ZILARA: SEPT 2013 A DICIEMRE 2014 RECEPCION –CONCIERGE

DREAMS CANCUN RESORT & SPA: MAY 2011- AGOSTO 2013 CONCIERGE CLUB PREFERD

ZOETRY PARAISO DE LA BONITA OCT 2010- MAY 2011 GUEST ASSISTANT

HILTON RESORT & SPA DIC 2009 – OCT 2010 CONCIERGE DE VILLAS

CURSOS

Formación e Integración de equipo de trabajo

Servicio Total ”una metodología para la excelencia”

Introducción Comida y Cultura Kosher.

Turismo Accesible

Simulacro de Evacuación en caso de Bomba

Ventas de alto Impacto

Código de Conducta

Venta Situacional

Manejo de Quejas

10 Errores en el Servicio

Estándares de Habitaciones

Servicio al Cliente

Venta Sugestiva

SEMINARIOS

Técnicas Kajuna Lima lama

Introducción al Jet tune do

Táctico Policial

IDIOMAS: Inglés 80% Português : Inter-medio Frances : Principiante

INFORMÁTICA: Microsoft Office, Outlook, Innsist, Navision, Arpon, Opéra, Anzio, Cielo, Cisco, Juniper.

MAQUINAS DE OFICINA : Fax, PC, Copiadora, Scanner, Commutador

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