Et Service
Resume:
PROFIL
Coordonnateur de projet / Superviseur TI
** *** *'expérience dans les technologies de l'information dont 6 ans en projet Analyse et résolution d’incidents complexes (télécommunications, serveurs, ordinateurs, terminaux, logiciels, périphériques)
Configuration et support serveur (physique ou virtuel). (Windows 2003 à 2016 serveur, DC, Active Directory, DHCP, DNS, IIS, DFS, Exchange, VMware, Citrix, Hyper-V) Très bonne connaissance des équipements de communication : Cisco, Netgear, Broadcom, Juniper, Trendnet, etc. (Routeurs, WI-FI, Switch, VPN, pare-feu, etc.) Supervision et coordination d'équipe technique et de soutien. Coordonateur / superviseur d'équipe pour différents projets (équipe allant de 5 à 20 employés) Virtualisation de serveurs, de postes de travail et des applications Coordonner et mettre en œuvre des projets de plus de 4 millions de dollars et plus de 30 000 utilisateurs Capacité à gérer et à fournir de multiples projets à grande échelle, dans le bu okdget, la portée, la qualité et le temps en ligne prévu
Gestion des risques, enjeux et impacts des projets Forte compétences de communication et de négociation Dynamisme, leadership, professionnalisme, orientée service à la clientèle COMPÉTENCES
Réseau : TCP / IP, FTP (S), HTTP (S), MMC, DNS, DHCP, WINS, LDAP (AD, Open LDAP), SSL, VPN ... OS : Windows Server 2000 à 2016, Windows 95 à Windows 10, Linux (OpenSUSE, Ubuntu), Mac OS9 / X Telecom : Cisco, Netgear, Broadcom, Juniper, Trendnet, Etc (Routeurs, WI-FI, Switch, VPN, pare-feu, etc Virtualisation: VMware Horizon / vSphere, Citrix XenApp / XenDesktop, Microsoft Hyper-V Déploiement : SCCM, LANdesk (Ivanti)
Script : Powershell
Bureautique : Office 2000 à 2013, OpenOffice
Projet : Microsoft Project, professionnel serveur (2007, 2010,2013) Planview, Excel, Jira, etc. Gestion des processus : Microsoft Visio, Oracle BPM, Tibco ActiveMatrix, BPMN 2.0 Gestion des incidents/services : ITSM, CA, Remedy, SysAid Messagerie : Microsoft Exchange, Lotus Notes, Squirrelmail Client de messagerie : Outlook, Windows Mail, Outlook Express, Thunderbird
Antivirus : McAfee, Microsoft Enpoint, Symantec, Norton, Panda, Kapersky, Avira, BitDefender Contrôle a distance : RDP, VNC, LogMeIn, Putty, TeamViewer ERP : AS400, SAP
*****************@*******.***
66 Longtin app. 100 St-Constant
04/08/2017
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15/09/2019
01/11/2016
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03/08/2017
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Deutsche Bank Bruxelles
Superviseur technique
Évaluation des employés
Participation au processus d’embauche
Encadre, guide et mobilise les employés afin de les amener à atteindre les objectifs du département
Maintient un esprit d’équipe et un climat de travail positif auprès des employés
Lien principal avec les sous-traitants du département Rédige et met à jour les procédures du département et assure qu’elles soient respectées
Propose des idées afin d’améliorer le fonctionnement du département Avise les personnes concernées lorsqu’un problème survient et propose des solutions et des plans d’action
Audite le service donné par les agent(e)s afin d'assurer le niveau de service et de qualité
Point d’escalade pour la résolution de problèmes majeurs Faire le lien avec les autres départements de l’entreprise pour tout point nécessitant une collaboration multidépartementale
Deutsche Bank Bruxelles
Coordonnateur de déploiement (Consultant)
Coordination de la gestion du matériel informatique Mise en œuvre de la politique d’équipement définie, contribution aux tâches d’inventorisation
Contribution à la mise en œuvre de la Politique de sécurité des systèmes d’information
Réalisation d’études de faisabilité et formalisation des besoins métier
(fonctionnels et non fonctionnels) en vue de la réalisation et du déploiement de solutions informatiques
Participe à des réunions périodiques de coordination avec les différentes équipes du projet et les sous-traitants externes
Forme et conseil les correspondants informatiques locaux et des utilisateurs. Organisation du support de premier niveau.
Contribution à la gestion du porte feuille des projets (suivi de projets, reporting, arbitrage, définition des priorités, …)
01/08/2015
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30/09/2016
01/07/2014
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31/07/2015
Banque Nationale
Coordonateur de projet déploiement (Consultant)
Planifier, organiser, gérer et contrôler toutes les activités dans la réalisation du projet (budget, la portée, la qualité, les échéanciers prévu, la satisfaction des clients, etc.)
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de livraison, de tests, de formation, de sécurité afin de bien identifier les besoins technologique des différents secteurs de la banque
Coordonner les activités en cours pendant le déploiement des différents secteurs visés
Coordonner les ressources réparties dans plusieurs services Résoudre les problèmes d’ordre technologique liés aux déploiements locaux, à la livraison, formation et la gestion d’accès
Gérer et valider les plans de déploiement locaux, générant ainsi une communication avec les fournisseurs de services de configuration et d’installation informatique
Détecter les risques et problèmes potentiels et les résoudre afin de respecter les besoins et délais des livrables
Coordonner les réunions et le plan de mise en œuvre avec les environnements de pré-production et de production.
Cascades Inc.
Technicien sénior (Consultant)
Offrir le support sur place et à distance
Agir à titre de référence pour les techniciens de premier niveau du centre de service
Analysez, créez et exécutez un plan de travail nécessaire à la livraison des projets
Exécuter des projets d'intégration d'infrastructure de manière autonome Documenter tous les changements concernant le projet et faire des rapports fréquents sur l'avancement du projet aux membres de l'équipe Assurer le respect du budget et des échéanciers
Coordonner les migrations de solutions, tester ces nouvelles solutions et assurer leur qualité
Superviser les activités de support à la suite d'une implantation Offrir un service clientèle en mettant de l'avant son attitude positive, son autonomie et son professionnalisme
01/06/2013
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30/06/2014
01/05/2010
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31/05/2013
Desjardins
Chargé de projet - déploiement et implantation (Consultant) Initier les projets en collaboration avec les lignes d’affaires, les experts TI ainsi que les fournisseurs identifiés en définissant la charte du projet, les livrables ainsi que le plan de projet
Proposer, en collaboration avec les différentes parties prenantes, une définition du mandat de projet qui répond aux besoins d’affaires de l’organisation et contribuer au pilotage des ressources matérielles, temporelles et humaines afin d’atteindre les objectifs visés dans les conditions de temps, de qualité et de budget
Être la référence organisationnelle: participe à l’élaboration d'études de cas menant à la prise de décision, effectue une vigie des nouveautés et des avancées et en évaluer la pertinence pour l’organisation en tenant en compte la stratégie d’affaires
Assurer la coordination nécessaire pour retirer toutes les composantes technologiques qui ne sont plus requises suite à la mise en production de la solution
Coordonner les équipes de projets et assure la participation efficace de toutes les parties prenantes, effectue des suivis et un contrôle serré sur l’état d’avancement et rend compte périodiquement à ses clients de l’état des projets sous sa responsabilité
Analyser la faisabilité et l’impact des projets et des enjeux, formuler des recommandations, proposer des stratégies alternatives et planifier efficacement la mise en production des solutions
Rona Inc. - Siège social
Technicien senior : spécialiste de déploiement
Collaborer à plus de 40 projets de déploiements matériels et applicatifs affectant plus de 900 succursales à travers le Canada Implantation et support de serveurs : Windows, Citrix, VMware, DNS, Active directory, etc
Support réseau : VLAN, routeur, commutateur et pare-feu Cisco, câblage, fibre, IP
Analyser et résoudre les incidents de niveau 3
Support matériel : serveurs, switch, router, firewall, RF, ordinateurs, terminaux, imprimantes, logiciels, etc.
Documentation de l'infrastructure informatique, des pratiques,des normes, des projets et de l'inventaire
Coordonner les fournisseurs externes : achats, câblage, audio et vidéo, maintenance et garantie
01/04/2009
-
30/04/2010
01/05/2006
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31/03/2009
SAQ inc. (Société des alcools du Québec)
Coordonnateur de projet
Coordonnateur pour le projet POSX (nouveaux point de vente des succursales de la SAQ)
Coordonnateur deploiement de l'infrastructure des succursales de la SAQ : contrôleur de domaine, serveurs, POS, ordinateurs, imprimantes, etc. Coordonner les équipes de projets et assure la participation efficace de toutes les parties prenantes, effectue des suivis et un contrôle serré sur l’état d’avancement
Coordonner les techniciens informatiques externes en charge de l'implantation dans les succursales éloigné de la SAQ Analyser la faisabilité et l’impact des projets et des enjeux, formuler des recommandations, proposer des stratégies alternatives et planifier efficacement la mise en production des solutions
Résoudre les problèmes d’ordre technologique liés aux déploiements locaux, à la livraison, formation et la gestion d’accès
Contribution à la gestion du porte feuille des projets (suivi de projets, reporting, arbitrage, définition des priorités, …)
SAQ inc. (Société des alcools du Québec)
Technicien support informatique de niveau 2 et 3
Effectuer une analyse, diagnostic et résolution des problèmes complexes liés aux ordinateurs de bureau pour les utilisateurs finaux Recommander et mettre en œuvre des solutions correctives et assurer la liaison avec les fournisseurs de matériel et d'assistance externe Installer, configurer, tester, entretenir, surveiller et dépanner le matériel de bureau de l'utilisateur final, les logiciels et les périphériques réseau Surveiller, diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciel et d'infrastructure de réseau (LAN, WAN et WIFI)
Surveiller les performances des systèmes et réseaux informatiques et coordonner l'accès et l'utilisation des réseaux informatiques Gestion des actifs des systèmes, y compris la maintenance de l'inventaire des postes de travail et des périphériques réseau
Soutenir le développement et la mise en œuvre de projets de bureau et de réseautage et de nouvelles installations technologiques, ainsi que les déploiements et la communication aux utilisateurs finaux Effectuer des sauvegardes système et des processus de récupération conformément aux procédures en place
Préparer et assurer l'exactitude de la documentation, des manuels de procédures et des feuilles d'aide pour les installations d’ordinateurs de bureau et de réseau standard
2002 - 2006
2000-2002
2005
2008
2008
2009
2015
UAP NAPA / RDS / IBM
Technicien support utilisateurs (Consultant pour la firme Serti) ÉDUCATION
École de formation professionnelle de Châteauguay
DEP Soutien Informatique
Diplômé
UQAM
Certificat en réseaux et systèmes de télécommunications Certificat
Microsoft Learning
MCP 70-290 Windows Serveur
Certification Microsoft 70-290
Microsoft Learning
MCP 70-291 Active Directory
Certification Microsoft 70-291
Technologia
Certification ITIL
Certification ITILS 2009
SIM
Formation service à la clientèle
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