Técnico De Al Cliente

Resumen profesional

Formación

Historial laboral

Jesús Mario Ballant

***** ** ****, *****, *****, Florida • 786-***-**** • ***************@*****.*** Profesional diligente y con gran capacidad de trabajo en equipo. Dispongo de formación avanzada en reparación y solución de problemas, afrontando cada tarea y encargo con eficiencia y calidad. Me interesaría adquirir nuevos conocimientos prácticos y formar parte de una empresa en la que desarrollarme. Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera. Profesional del trabajo técnico con gran capacidad analítica y resolutiva. Colaboro eficazmente en la planificación y desarrollo de proyectos técnicos. Me interesa trabajar en un equipo profesional.

Básico de contabilidad, 01/0001

Facultad de contabilidad - La Habana

Informática, 01/0001

Cede - La Habana

Gerencia empresarial : Dirección empresarial, 01/0001 Minjus - La Habana

Curso de métodos y técnicas para el perfeccionamiento atención a la población, 01/0001 Facultad de Comunicación - La Habana

Técnico de seguridad y protección, 01/0001

Escuela de superación - La Habana

Técnico de mecanización, 10/2021 - 04/2024

Empresa Materias Primas - Habana

Mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo y el correcto uso del equipo. Detección de problemas técnicos y aplicación de medidas para su resolución. Elaboración de reportes de tareas realizadas e incidencias detectadas. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, infraestructura y maquinaria. Elaboración de informes técnicos, manuales de usuario y documentación de soporte. Realización de pruebas de funcionamiento y rendimiento en equipos y sistemas. Selección y aplicación de las herramientas adecuadas para el desempeño de cada tarea. Colaboración en la planificación y desarrollo de proyectos técnicos. Desarrollo de estrategias para la optimización y mejora de procesos. Evaluación y mejora de procesos productivos para optimizar la eficiencia y calidad. Mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria industrial y sistemas de producción. Gestión de inventarios, control de stock y reposición de materiales y herramientas. Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas. Coordinación y supervisión de equipos de trabajo en proyectos de instalación y mantenimiento.

Análisis y resolución de incidencias técnicas, garantizando la continuidad del servicio. Actualización constante de conocimientos y habilidades técnicas mediante formación y certificaciones.

Implementación de sistemas de seguridad y prevención de riesgos laborales en entornos técnicos.

Apoyo en la planificación y ejecución de auditorías técnicas y de calidad. Elaboración de presupuestos, seguimiento de costos y control de gastos en proyectos técnicos. Asesoramiento y consultoría técnica para la adopción de nuevas tecnologías y soluciones. Gestión del presupuesto necesario para la tarea y aprovechamiento de los recursos disponibles. Diseño y desarrollo de prototipos y modelos para nuevos productos o mejoras de los existentes.

Inspección de equipos, detección e identificación de problemas de funcionamiento. Coordinación de tareas y colaboración con personal técnico. Realización de soporte técnico y servicio de mantenimiento programado y correctivo. Cumplimiento de los plazos fijados para la finalización de la tarea. Tareas de documentación del mantenimiento y las reparaciones realizadas. Desarrollo y aplicación de procedimientos y programas de mantenimiento preventivo. Ejecución de pruebas de funcionamiento de nuevos equipos para evaluar el rendimiento del sistema.

Analista y procesador de datos energético, 05/2001 - 10/2021 Unidad Provincial de Higiene - Habana

Desarrollo de reportes mediante hojas de cálculo y funciones automáticas. Extracción de datos, procesamiento, registro y análisis de estos y posterior reporting. Evaluación de la calidad de los datos y corrección de errores e inconsistencias. Extracción, transformación y carga de datos de diversas fuentes. Optimización de consultas y mejora del rendimiento de bases de datos. Análisis y procesamiento de grandes volúmenes de datos para la toma de decisiones. Diseño y desarrollo de bases de datos y sistemas de almacenamiento. Gestión de proyectos de análisis de datos y seguimiento de indicadores clave. Generación de análisis de datos y planteo de estrategias para sustentar la toma de decisiones. Implementación de soluciones de visualización de datos y generación de informes. Colaboración con equipos multidisciplinarios para definir objetivos y métricas. Detección y propuesta de oportunidades de mejora según la información analizada. Creación de dashboards y herramientas de monitoreo en tiempo real. Evaluación y selección de herramientas y tecnologías para el análisis de datos. Identificación de patrones, vínculos y tendencias de comportamiento de datos a gran escala. Capacitación y soporte a usuarios en el uso de sistemas de análisis de datos. Desarrollo de herramientas y aplicaciones para automatizar procesos de análisis. Desarrollo de modelos de datos, de diseño de bases de datos, minería de datos y segmentación. Análisis de riesgos para evitar pérdidas potenciales y aumentar la rentabilidad. Diseño e implementación de pruebas A y B para optimizar resultados. Uso de programas de bases de datos y estadísticos, mantenimiento y actualización de la información.

Evaluación, procesamiento, clasificación, análisis e interpretación de datos. Análisis de información, asesoramiento y propuesta de recomendaciones para la toma de decisiones.

Diseño de cuestionarios y encuestas para la recopilación de información relevante. Implementación y control de métodos de recopilación de datos y técnicas estadísticas. Supervisión de la exactitud de resultados del trabajo asignado al personal vinculado. Interpretación de información y datos complejos y presentación de hallazgos. Desarrollo de programas informáticos, automatizaciones y algoritmos para análisis numérico. Estudio y desarrollo de teorías y técnicas matemáticas, y preparación de artículos e informes. Participación y apoyo a equipos interdisciplinarios en proyectos de investigación. Técnico en recursos humanos, 10/1998 - 02/2001

Empresa Aurora - Habana

Administración de nóminas, control de asistencia y gestión de vacaciones. Reclutamiento y selección de personal, entrevistas y evaluación de candidatos. Implementación de sistemas de gestión de recursos humanos y software de nómina. Elaboración de informes y análisis de indicadores de gestión de recursos humanos. Evaluación del desempeño laboral y establecimiento de objetivos individuales. Asesoramiento en materia de legislación laboral y cumplimiento de normativas. Implementación y seguimiento de políticas y procedimientos de recursos humanos. Diseño y ejecución de estrategias de retención y motivación del personal. Gestión de relaciones laborales, resolución de conflictos y negociación de acuerdos. Gestión de comunicaciones internas y promoción de la cultura organizacional. Implementación de políticas de diversidad e inclusión en el entorno laboral. Gestión de procesos de cambio organizacional y reestructuración de equipos. Administración de beneficios y compensaciones, incluyendo seguros y pensiones. Coordinación de actividades de responsabilidad social empresarial y voluntariado. Colaboración en la elaboración de planes de sucesión y desarrollo de liderazgo. Coordinación de programas de capacitación y desarrollo para empleados. Coordinación de procesos de incorporación y orientación de nuevos empleados. Supervisión y seguimiento de auditorías internas y externas en recursos humanos. Gestión administrativa durante todo el proceso de selección y contratación de nuevo personal. Seguimiento de los procesos de incorporación y desvinculación de personal de la empresa. Control detallado y seguimiento de todas las gestiones de nóminas e incentivos. Coordinación y supervisión de la capacitación y formación para el desarrollo del personal. Supervisión del proceso de reclutamiento de nuevo personal. Elaboración y presentación de reportes a la gerencia de la empresa. Control del correcto funcionamiento del área de RR. HH. a cargo. Planificación de actividades para la promoción del buen clima laboral y el bienestar de los empleados.

Planificación, desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de RR. HH. Registro, gestión administrativa y seguimiento de quejas hasta su resolución. Supervisión del desempeño del personal y establecimiento de metas de rendimiento. Comunicación a la gerencia de las necesidades de personal en la empresa. Información sobre políticas y procedimientos de la empresa a empleados que lo solicitan. Supervisión del efectivo cumplimiento de la legislación laboral aplicable. Aplicación de medidas de seguridad para asegurar la confidencialidad de la información de RR. HH.

Supervisión de las comunicaciones internas y externas vinculadas a RR. HH. Determinación, análisis y seguimiento de los indicadores de gestión para el área de RR. HH. Gestión de documentación administrativa, como altas, bajas y permisos. Comunicación constante con el personal para resolver sus problemas y consultas. Recepción y revisión de currículums para los procesos de selección. Seguimiento de los procesos de contratación de principio a fin. Asistencia en los procesos de capacitación de personal nuevo. Preparación y organización de las fichas de los empleados. Coordinación de entrevistas con los candidatos seleccionados. Dependiente de almacén, 11/1997 - 08/1998

Unidad de conserva y vegetales - La Habana

Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda. Colaboración en todas las tareas necesarias para la correcta operativa de la tienda. Manejo de inventario y reposición de productos en tienda. Mantenimiento de la limpieza y orden del establecimiento. Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones. Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda. Gestión de inventario y reposición de mercancía en tienda. Control de stock y realización de pedidos a proveedores. Realización de tareas administrativas y de gestión de la tienda. Atención y resolución de quejas y reclamos de clientes. Registro de las ventas y transacciones realizadas en el sistema de la empresa. Control de caducidades, retiro de productos dañados o abiertos. Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta. Recepción de envíos y realización de labores de almacenamiento de mercancías. Participación en la elaboración de estrategias de venta. Cumplimiento estricto de los procedimientos y las políticas de la empresa. Realización de devoluciones y cambios de productos. Identificación de oportunidades de mejora en el servicio al cliente. Cuidado de las herramientas de trabajo y aprovechamiento de los recursos disponibles. Participación en la realización de inventarios periódicos. Apoyo en la realización de inventarios periódicos. Colaboración en la organización y decoración de escaparates. Elaboración de informes de ventas y seguimiento de objetivos. Seguimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. Gestión de la documentación relacionada con las ventas realizadas. Colaboración en la implementación de medidas de seguridad. Seguimiento de clientes contribuyendo a su fidelización. Fomento de la fidelización de clientes mediante programas de lealtad. Coordinación con otros departamentos para mejorar la atención al cliente. Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento. Atención a las necesidades y deseos de la clientela para recomendar los mejores productos o soluciones en cada caso.

Participación activa en el logro de los objetivos de venta diarios. Resolución oportuna de problemas o quejas de los clientes con respecto a los productos y servicios ofrecidos.

Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización. Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa. Técnico de seguridad y protección, 05/1997 - 11/1997 Unión de conserva y vegetales - La Habana

Mantenimiento y actualización de registros de incidentes y eventos de seguridad. Participación en proyectos de mejora y actualización de infraestructuras de seguridad. Promoción de la cultura de seguridad y concientización entre empleados y colaboradores. Coordinación de simulacros y ejercicios de evacuación y respuesta a emergencias. Gestión de incidentes de seguridad y elaboración de informes detallados. Capacitación y formación de personal en materia de seguridad y prevención. Implementación y mantenimiento de sistemas de seguridad electrónica y alarmas. Realización de auditorías de seguridad y cumplimiento de normativas aplicables. Evaluación de riesgos y vulnerabilidades en sistemas de seguridad física y lógica. Coordinación con fuerzas de seguridad y organismos externos en caso de emergencias. Evaluación y selección de tecnologías y herramientas de seguridad adecuadas. Implementación de medidas de protección de datos y privacidad de la información. Diseño e implementación de políticas y procedimientos de seguridad. Control y seguimiento de contratos con proveedores de servicios de seguridad. Desarrollo de planes de contingencia y recuperación ante desastres. Monitoreo y control de accesos en instalaciones y áreas restringidas. Responsable de asegurar un entorno laboral seguro y saludable para los empleados. Planificación de actividades preventivas y dirección de actuaciones a desarrollar en casos de emergencia y primeros auxilios.

Cursos de formación en seguridad para gerentes y empleados. Realización de inspecciones rutinarias y redacción de informes. Aptitudes

Estudio y análisis de condiciones específicas de cada puesto. Evaluación del cumplimiento de las normas clave de seguridad en el lugar de trabajo. Propuesta de recomendaciones de procedimientos alternativos para reducir peligros. Elaboración de planes de emergencia y de evacuación. Implementación de protocolos de contingencia ante incidentes. Trabajo en equipo

Iniciativa y toma de decisiones

Flexibilidad y adaptación

Resolución de problemas

Capacidad de adaptación

Asistencia técnica

Planificación

Diagnóstico de problemas técnicos

Organización y planificación

Afán de superación

Mente analítica

Capacidad de análisis

Compromiso con el cliente

Orientación a objetivos

Mantenimiento correctivo

Dominio de [Software]

Análisis y resolución de problemas

Análisis y diagnóstico de problemas

Gestión de relaciones con clientes

Experiencia en diagnóstico

Inspecciones completas

Pruebas y análisis

Cumplimiento legal

Gestión de la relaciones con los clientes

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