De La À
Resume:
Fatma GUENDOUZ
*****.********.****@*****.*** • www.linkedin.com/in/fatma-guendouz-5b1a8424a
** ****** **** ****** ********, Oran; ALGERIE.
Téléconseillère – Assistante de Direction
- Téléconseillère professionnelle, réponds aux besoins de prospect.
- Est toujours parfaitement en mesure d'établir et d'entretenir des rapports productifs avec les prospects et les clients.
- Fiable et reconnue pour établir et maintenir des normes élevées et pour insuffler la confiance nécessaire aux clients pour les convaincre.
- Axé sur les solutions, très compétente pour ce qui est de s’adapter aux divers types de communications.
- Assister la direction au quotidien et faciliter la prise de décisions.
-Gérer le traitement, l’organisation et le partage de l’information.
-Assister la direction dans la gestion de projets et dossiers spécifiques.
J'ai comme objectif d'avoir une expérience dans une entreprise étrangère, la télécommunication et la relation client est dans le sang; satisfaire ce dernier est mon désir de chaque jour.
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Téléconseillère Jan. 2019 – Déc. 2020
Centre d’appel, AR Call, Gambetta, Oran; ALGERIE
Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (Nom – Prénom – Nom de la société – Secteur d’activité – l’adresse postale – le code postal – la ville – le nombre de salariés - le Mail – N de Siret – Code NAF…).
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, ...)
Transmettre une image positive de services aux entreprises
Renseigner le client sur les caractéristiques des produits, le conseiller et l'assister dans son choix.
Elaborer des argumentaires, des scripts et des consignes d'opérations de vente, ...
Donner des renseignements et des précisions sur les produits.
Gérer les fichiers des clients.
Obtenir l'intérêt du client au produit proposé et saisir ses données dans la plate-forme.
Vérifier la disponibilité du produit ou du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
Faire de la prospection ou la prise de rendez-vous.
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial ...)
Assistante de Direction Jan. 2021 – A ce jour.
Centre d’appel, AR Call, Gambetta, Oran; ALGERIE
Gestion du planning
Traiter le courrier
Filtrer les appels téléphoniques
Frapper de courrier
Classement
Rédaction des comptes rendus
Communication
Préparation des réunions
EDUCATION
Licence en Economie Monétaire et Bancaire 2018
Université d’Oran 2 Mohamed Ben Ahmed – Oran - ALGERIE
Baccalauréat en Gestion et Economie 2014
Lycée Allal Sidi Mohammed – Oran - ALGERIE
LANGUES
Français, Arabe et connaissance de base en Anglais.
Compétences
Francophone.
Typologie des clients/prospects.
Principes de la relation client.
Techniques de marketing téléphonique.
Techniques commerciales.
Gestion électronique des achats.
Argumentation commerciale.
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle.
Utilisation d’outils bureautiques (Traitement de texte, Tableur, Word, Excel, Picture Manager…).
Techniques de gestion du stress.
Techniques d'écoute et de la relation à la personne.
Eléments de base en marketing.
Fatma GUENDOUZ
*****.********.****@*****.*** • www.linkedin.com/in/fatma-guendouz-5b1a8424a
43 Avenue Sidi Chahmi Delmonte, Oran; ALGERIA.
Teleconsultant - Executive assistant
- Professional teleconsultant, respond to the needs of prospects.
- Is always perfectly able to establish and maintain productive relationships with prospects and customers.
- Reliable and known for setting and maintaining high standards and instilling the necessary confidence in customers to win them over.
- Solution oriented, highly skilled in adapting to various types of communications.
- Assist management on a daily basis and facilitate decision-making.
- Manage the processing, organization and sharing of information.
- Assist management in the management of specific projects and files.
My goal is to have experience in a foreign company, telecommunications and customer relations are in the blood; satisfying the latter is my daily desire.
PROFESSIONAL EXPERIENCE
Teleconsultant Jan. 2019 – Dec. 2020
Call Center, AR Call, Gambetta, Oran; ALGERIA
Go to the phone and check the identity and contact details of the interlocutor (Last name – First name – Company name – Sector of activity – postal address – postal code – city – number of employees - Mail – Siret number – NAF code…)..
Present or identify the subject of the call (order, sale, information, etc.)Transmettre une image positive de services aux entreprises
Inform the customer about the characteristics of the products, advice and assist him in his choice.
Develop arguments, scripts and instructions for sales operations, ...
Provide product information and details.
Manage client files.
Obtain the customer's interest in the offered product and enter their data into the platform.
Check the availability of the product or service and enter the data of the order, the reservation, ...
Prospecting or making appointments.
Orient the customer and transfer his call to the appropriate contact (technician, sales representative, etc.)
Executive assistant Jan. 2021 – To this day
Call Center, AR Call, Gambetta, Oran; ALGERIA
Schedule management
Process mail
Filter phone calls
Mail knock
Ranking
Writing reports
Communication
Preparation of meetings
EDUCATION
Academic license in Monetary and Banking Economics 2018
University of Oran 2 Mohamed Ben Ahmed – Oran - ALGERIA
Bachelor in Management and Economics 2014
High school Allal Sidi Mohammed – Oran - ALGERIA
LANGUAGES
French, Arabic and basic knowledge of English.
Skills
Francophone.
Typology of customers/prospects.
Principles of customer relations.
Telephone marketing techniques.
Commercial Technics.
Electronic management of purchases.
Commercial argument.
Use of customer management software.
Use of office tools (Word processing, Spreadsheet, Word, Excel, Picture Manager…).
Stress management techniques.
Listening techniques and the relationship to the person.
Marketing basics.
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