De La Projets

COORDONNEES

Né le **/**/**** Tunis

Nationalité: Tunisienne

Etat civil: Mariée

Adresse : 10 rue Béchir Sfar

Chebaw Ouedellil Manouba

GSM: 002**-**-***-***

Mail:**********@*****.***

COMPETENCES

· Bonne présentation ;

· Excellente communication ;

· Sens de l'organisation ;

· Savoir gérer son temps ;

· Résolution de problèmes ;

· Capacité à prendre des

décisions ;

· Capacité à travailler en

équipe ;

LANGUES

Arabe

Francais

Anglais

CENTRES D’INTERET

• Sport

• randonnée

• Lecture

Profil Professionnel

Professionnel des centres d’appels orienté client avec plus de 14 ans d’expérience dans la le télémarketing et la télévente. Je suis apprécié pour mon professionnalisme, ma patience et mon efficacité dans les environnements de centres d’appels à volume d’appels élevé, ainsi que ma contribution pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Parcours professionnel

Animatrice dans un jardin d'enfant 2005 - 2007

· Accueil des enfants tôt le matin

· Liaison avec les parents, ainsi qu’avec les responsables de la structure

· Soins à porter aux enfants (dont repas)

· Mise en place de projets d’animation adaptés à l’âge des enfants Agent d'exécution Baxter Group Aout 2008 - Dec 2008

· surveille et alimente les machines.

· vérifie aussi la limpidité et l’absence de particules dans les médicaments issus de la machine.

· Mettre le produits dans l'emballage

Téléopératrice aux centres d'appels 2009-2015

"assurance de maladie en France"

· Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

· Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)

· Conseiller un client

· Vérifier la disponibilité d'un produit

· Enregistrer les données d'une commande

· Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié

· Contacter un client ou un prospect

· Présenter des produits et services

· Réaliser un suivi d'appel

Conseillère de vente Télé performance 2015 à nos jours STE Méditerranéenne de télé service

· Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran.

· Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier.

· Éventuellement rediriger le client vers un autre service.

· Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.

· Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées. STAGES

Apprentissage Animatrice et responsable dans un jardin d'enfant el Feyrouz

· accueil de jeunes enfants a pour mission d’assurer le fonctionnement de l’établissement en veillant à la bonne santé et au bien-être des enfants dont il/elle a la charge.

· anime, coordonne et encadre une équipe autour du projet d’accueil de l’enfant et de sa famille.

Apprentissage animatrice School El Habib

· Accueil des enfants tôt le matin

· Liaison avec les parents, ainsi qu’avec les responsables de la structure

· Soins à porter aux enfants (dont repas)

· Mise en place de projets d’animation adaptés à l’âge des enfants Compétence informatique

Bureautique "word, excel, powerpoint

Logiciel de télé communication

ETUDES & FORMATIONS

Sept/2008 au juin/2009

Diplôme de directrice de jardin d'enfant

Direction Régionale de l'Enfance de la Manouba

Sep /2005 au juin /2006

Première année spécialité anglais

L'Institut supérieur des sciences humaine Jendouba Sept/2004 au juin/2005

Baccalauréat "section Lettres"

Lycée Oued Ellil Manouba

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