Conseiller Chargé Relation Client

CURRICULUM VITAE

EBENE KOME David

CONTACT

Tel: (237-*********/ 675949060

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Rue Vogt, Shell Nsimeyong

Yaoundé – Cameroun

PROFIL PROFESSIONNEL

Conseiller clientèle expérimenté avec bientôt 10 années d'expérience au service du client et à l’écoute active. Bon communicateur, bon sens du relationnel, apporter des solutions et passionné par le travail d'équipe. Capable de résoudre rapidement les problèmes des clients tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction.

EXPRERIENCE PROFESSIONNELLE

Conseiller clientèle en assurance vie et non vie : Prudential Beneficial Life Insurance, Cameroun, Juin 2014 – Présent

Gestion de portefeuille clients et fidélisation de la clientèle en prodiguant des conseils et des services personnalises

Gestion de la relation client en utilisant les techniques CRM

Gestion du service après-vente

Développer des techniques de sourcin et processus de recrutement

Analyse, constitution des dossiers clients et rédaction des consultations

Rédaction des protocoles d’accord entre le client et l’entreprise

Traitement des requêtes clients et suivi auprès du service technique

Mie a jour des stratégies commerciales et vente des produits et services cibles clientèle VIP

Répondre aux préoccupations et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise

Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées

Maintenir des statistiques de performance élevées en termes de résolution de problèmes et de satisfaction des clients

Participer activement aux réunions d'équipe et partager des techniques efficaces de vente avec les collègues

Réaliser des sondages téléphoniques auprès des clients actifs et passifs sur la qualité des services et produits offerts

Opérationnalisation de nouveaux produits et projets innovants COMPETENCES ET SAVOIR FAIRE

Sens de la communication facile et de l’écoute

Solides compétences en résolution de problèmes

Sens d’adaptation

Maîtrise des outils informatiques (bureautique)

Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément

Connaissance du français (oral et écrit : bien) ; de l’anglais (oral et écrit passable)

FORMATION

Juriste-Internationaliste : Licence en droit public, Université de Yaoundé 2 – Soa, Diplômé d’une Ecole de Diplomatie, Institut des Relations Internationales du Cameroun (IRIC)

CENTRES D’INTERET

Voyage - Bénévolat (humanitaire) - Sport collectif - Musique

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