La Clientèle Service À

Edna Njumayi

226-***-**** ***********@*****.*** Moncton, NB

SOMMAIRE

Une personne confiante, enthousiaste, sociable et fiable avec plus de 5 ans d'expérience en service à la clientèle. Posséder un engagement indéfectible envers la satisfaction de la clientèle avec la capacité d'établir des relations productives, de résoudre des problèmes complexes et de fidéliser la clientèle. Capable d'identifier les besoins des clients pour des solutions efficaces et engagé à offrir un service de haute qualité pour assurer une expérience positive.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Excellentes compétences en communication axées sur le service client

• Capacité à résoudre efficacement les problèmes

• Capacité à travailler de manière fiable ou en équipe

• Collaboratif et efficace et très prudent avec les instructions

• Travailleur acharné et très patient

• Connaissances informatiques, notamment avec Microsoft Office 365 EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Agent du service à la clientèle 17 Janvier 2022 - 15 Juillet 2024, Alpha Engineering

• Travailler en équipe pour offrir un excellent service à tous nos clients

• Anticiper et reconnaître les besoins des clients et si possible, réagir de manière proactive

• Écouter, s'excuser, résoudre et remercier le client pour toute demande

• Accueillir les clients avec soin et classe

• Développement d'une réputation de prestataire de services efficace avec des niveaux élevés de précision

• Planification, organisation, direction, contrôle et évaluation des opérations quotidiennes

• Augmentation des revenus de 60 % en tirant parti des relations commerciales et personnelles et en étant un bon chef d'équipe

• Augmentation de la clientèle de 50 % grâce à un service client exceptionnel Centre d’appel : Service à la clientèle Janvier 2019-octobre 2021, Mags Holding

• Répondu aux questions ou aux plaintes des clients concernant les services proposés de manière rapide et professionnelle par téléphone et par courriel

• Développé des relations personnelles avec les clients pour assurer l'expérience la plus satisfaisante et pour explorer des pistes potentielles pour de nouvelles affaires

• Aidé les clients de toutes les ethnies et origines culturelles

• Contribution à une relation de confiance accrue entre l'entreprise et nos clients

• Mise à jour du portefeuille de l'entreprise et information de nos clients

• Résolution du problème de nos clients et orientation adéquate

• Augmentation de la satisfaction des clients en fournissant un service client efficace FORMATION ET ETUDES

Brevet de Technicien Supérieur (BTS) 2019

Comptabilité et gestion

Écoles Supérieur de Commerce et de Gestion

Baccalauréat de l’enseignement Secondaire 2017

Série D

LANGUE

• Français: Maternelle

• Anglais: Moyen

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