De La Clientèle

Mohamed Mehdi Chourou

514-***-**** *****.*********@*****.*** Laval (Québec) H7W 1S8

Banquier Expérimenté

Profil :

- 15 ans d’expérience dans le secteur bancaire et la relation avec les clients

- Faisant preuve d’un solide sens de conseil en matière de satisfaction client

- Solides compétences techniques en gestion financière et des aptitudes commerciales.

- Techniques de vente et négociation

- Compétences en matière de résolution de problèmes et résistance au stress

- Aptitude pour la communication et le travail d’équipe

- Bilingue (français, anglais)

- Maîtrise des outils de la suite Office (Word, Excel, Power Point, Teams et Outlook) Expériences professionnelles :

12 Août 2024 – Aujourd’hui: Opérateur au sein de Thermoplast

• Responsabilités :

- Faire l’opération d’extrudeuses et co-extrudeuses

- Détecter si les pièces fabriqués sont problématiques.

- Utiliser les dessins et les plaintes contenus dans le cahier de production, les interpréter,

- Utiliser des instruments de mesure comme rubans à mesurer, verniers, balances, etc.

- Remplir adéquatement des feuilles de condition d’extrusion indiquant les paramètres réalisés et aviser son supérieur immédiat lorsque des écarts aux spécifications persistent. Janvier 2019 - mai 2024 : Responsable Services Administratifs au centre d'affaires du siège Attijari Bank

• Responsabilités :

- Superviser et gérer une équipe du département administratif : Organiser le travail de toute l’équipe, communiquer les objectifs, gérer l’avancée du traitement des dossiers et des réclamations, motiver les membres de l’équipe à accomplir leurs objectifs, développer les points forts de chaque membre de l’équipe et identifier des axes d’amélioration.

- Instruire les dossiers de crédits (Check list, analyse ) et les présenter à sa délégation supérieure,

- Procéder au renouvellement des dossiers de crédit à leur date d’échéance ;

- Réaliser une veille documentaire pour la mise à jour des dossiers juridiques en coordination avec le responsable administratif.

- Assurer le suivi des impayés et contrôler les remboursements.

- Fiabiliser et compléter les fiches de renseignements relatives aux clients PME

- Assurer le suivi de la mise en place des offres de tarifs et conditions préférentielles pour la clientèle PME et les prospects.

- Assurer le suivi des tarifs préférentiels et anticiper leur renouvellement.

- Participer au traitement et suivi des réclamations.

- Assurer Conformément au concept du binôme, l’intérim du chargé d’affaires entreprises quand celui-ci est en visite ou indisponible

- Assurer le remplacement du front office et faire le contrôle des opérations de guichet. Janvier 2014 - décembre 2018: Responsable Services Clientèle à Attijari Bank

• Responsabilités :

- Entretenir et développer les relations commerciales et identifier les opportunités d'affaires auprès de la clientèle PME, dans une approche globale de placement des produits offerts par Attijari Bank

- Définir et suivre les objectifs du portefeuille géré par relation, en concertation avec le responsable Marché PME & CA

- Etudier et proposer les modalités et conditions de participation de la Banque aux financements sollicités (ou suscités) par la clientèle PME (financement du cycle d'exploitation, de projets d'investissements, d'opérations de restructuration

- Assurer le lien et la communication, en tant que principal interlocuteur de la banque, entre la clientèle PME, les organes de décision de la banque, les lignes de métiers et les filiales de la Banque

- Préparer un planning de visites avec un plan d’action et remettre un compte rendu de visite au responsable Marché PME & CA

- S’assurer que les dossiers juridiques sont à jour

- Négocier les conditions de faveur avec le client et les soumettre pour approbation tout en veillant à l’intérêt de la Banque et en mesurant la rentabilité escomptée Janvier 2012- décembre 2014 : Chargé de clientèle particuliers à Attijari Bank

• Responsabilités :

- Traitement de tous types de crédits aux particuliers telques : les crédits de consommation, crédits Immobiliers, crédits automobile …

- Vente des produits et packages de la banque et équipement des clients selon leur besoin

- Traitement des réclamations des clients particuliers

- Assister et participer à des comités de crédits pour mieux défendre et réargumenter les dossiers de crédit des clients de l’agence

- Prospecter des nouveaux clients en utilisant les méthodes de porte à porte, appels téléphoniques et prendre des rendez vous avec les responsables des services financiers des entreprises

Janvier 2010 – Décembre 2011 : Responsable box de change à Attijari Bank

• Responsabilités :

- Traitement de toutes les opérations de change de devise (achat devise, allocation touristique, ordre de mission et travel chèque)

- Traitement des opérations de transfert d’argent : western union

- Vente des timbres et assurances voyage

Janvier 2008 – Décembre 2010 : Front Office à Attijari Bank

• Responsabilités :

- Accueil et prise en charge de la clientèle de la banque

- Traitement de toutes les opérations de guichet : retrait et versement en espèce, achat et vente en devise

- Encaissement des chèques et des effets

- Traitement de la compensation

- Traitement des valeurs

- Traitement des virements au niveau national et international Etudes :

• 2005-2007 : Technicien supérieur en commerce au Centre Sectoriel de Formation aux Métiers du tertiaire de Hammam-Lif, Tunis (CSFMT): Equivalence WES ( Diploma two years)

• 2002 : Baccalauréat en Economie et Gestion

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