Costumer Services

CARLA LUGO SANCHEZ

Miami - Florida

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PERFIL

Profesional en el área de Administración de Empresas, mas de 15 anos de experiencia en ventas y atención al cliente. Fuertes habilidades de comunicación interpersonal me permiten establecer una buena relación con los clientes. Emprendedor, profesional, dedicado, capaz de ejercer trabajo en equipo. Siempre capaz de aprender a mejorar mis habilidades. EXPERIENCIA

Record Medico de Hospitalización - Vida Medical Center, Miami Marzo 2023 al presente

- Profesional responsable de manejar, revisar y analizar toda la documentación clínica manual y/o electrónica recibida como parte del expediente de salud del paciente.

- Realiza las tareas técnicas del manejo del expediente de salud inherentes al Departamento de Administración de Información de Salud

- Dentro de las tareas están las siguientes: compaginación, digitalización y calidad de imagen, análisis cuantitativo y cualitativo de documentación, registro de deficiencias y expedientes incompletos, divulgación de información de salud, abstracción de datos y estadísticas, indicadores de calidad, manejo de índices y registros, entre otras. Customer Service - Vida Medical Center, Miami Julio 2022 a febrero 2023

- Dedicado al servicio al cliente, logrando las metas requeridas.

- Profesional altamente motivado con la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los demás, y satisfacer las necesidades del cliente.

- Cualificado para trabajar en situaciones estresantes dando la mejor satisfacción posible a clientes.

- Capaz de interactuar y dar instrucciones a personas (jóvenes, adultos, ancianos).

- Capaz de seguir órdenes con éxito.

Frontdesk Florida Medical Center Group, Miami Enero - Mayo 2022

- Actividades diarias de acceso (check in), elegibilidad de seguro, salidas

(check out), interpretation de notas medicas, asignación de citas, y seguimiento.

- Cualificado para trabajar en situaciones estresantes dando la mejor satisfacción posible a clientes.

- Profesional altamente motivado con la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los demás, y satisfacer las necesidades del cliente. Ejecutivo de Ventas en Bellahair International, Doral-Estados Unidos. Julio 2020 - Diciembre 2021

- Desarrollo de cartera de clientes en Latinoamerica, Europa y Estados Unidos.

- Ventas al mayor y detal de productos de belleza y cuidado capilar.

- Administración de base de datos de clientes, atención al cliente. Ejecutivo de cuentas en Elit sa - Argentina (2018-2019) Ejecutivo de Cuentas existentes y desarrollo de nuevos clientes Ventas al mayor de equipos y componentes de informática Gestión de cuentas por cobrar Desarrollo de cartera de clientes Resellers, Corporativos y Retail Relaciones comerciales, capacitaciones, reuniones, eventos y contacto frecuente con los clientes y marcas del rubro de tecnología y computación. Ejecutivo comercial en Erictel M2M - Argentina (2016-2018) Ejecutar soluciones para la venta de Servicios Digitales que ofrece la empresa Telefónica/Movistar Argentina. Ejecutiva Comercial Sr. para Cuentas Corporativas de Industria y Automotrices. Desarrollando estrategias para captación, análisis y evaluación de nuevos clientes y oportunidades de mejora en los actuales clientes; ejecutando las acciones de venta necesarias con el objetivo de cumplir con la cuota de productos y servicios establecidos dentro de un plan de negocio.

Coordinador de ventas en Inteligensa S.A - Venezuela Venta de soluciones para negocios masivos. Tarjetas Inteligentes

(Identificación, Banda Magnética o Chip), Tarjetas Bancarias (Crédito y Débito), Servicios de Personalización de Tarjetas, Soluciones RFID

(Identificación por Radio Frecuencia), Sistemas POS e Identificación Animal. Coordinador de Ventas y Negocios Estratégicos. Desarrollo de estrategias para captación de nuevos y potenciales clientes. Atención directa a clientes de diferentes sectores Comerciales, Bancarios, Telecomunicaciones, Hotelero, también el sector de Ganadería entre otros. Logro: Se generaron nuevos tratos de negocios con empresas del ramo de las Telecomunicaciones (Telefonica Venezuela), que representan un gran potencial a largo plazo para la empresa.

Gerente comercial en Comunicaciones Movilcard21, CA Desarrollar a nivel nacional la imagen, mercadeo y colocación de un nuevo concepto para la venta de tarjetas telefónicas y televisión prepagada en línea, bajo un sistema de comercialización mediante recarga electrónica realizado a través de “puntos de ventas POS”. Primera empresa en lanzar en el mercado la innovación de éste servicio. Dentro de las funciones principales coordinar al personal de implementación y servicio, captación de nuevos clientes a nivel de empresas como cadena de tiendas a nivel nacional, dotación de los recursos tecnológicos, adiestramiento y soporte operativo necesario para la salida del producto en referencia. Visitas presenciales a las regiones con el propósito de explorar y obtener de primera línea, ideas para la formulación de estrategias y/o proyectos que nos permitan una mayor penetración del producto.

Supervisor de implementación en Telefonica Venezuela - Movistar Coordinar la implementación del producto Telpago Electrónico en varias regiones del Pais Venezuela, como lo son: Gran Caracas, Oriente y Guayana, lo que implicó la dotación de los recursos tecnológicos, adiestramiento y soporte operativo necesario para la salida en vivo del producto en referencia, con una infraestructura de ventas organizada a través de los distribuidores de 1.100 rutas. de ventas organizada a través de los distribuidores de 1.100 rutas. Supervisar el soporte operativo post-venta (incidencias, fallas, solicitudes). Visitas presenciales a las regiones para la formulación de estrategias que permitieran una mayor penetración del producto. Sistemas utilizados: CVSC+ (Consola virtual de servicios a cliente), BO (Business Object), Prepago Graf (Plataforma prepago), SAP (Mi gestión On line). Administrador de contratos en Desca

Departamento de Soporte y Operaciones. Principales funciones: - Registro de contratos de ventas de servicios. - Renovación de contratos de servicios, Negociación. - Visitas periódicas a los clientes.- Reuniones. - Elaboración, control y seguimiento de los trabajos ejecutados dentro del acuerdo del contrato. - Algunos de los clientes: Telefónica, Banesco, Nokia, CAF, Cativen entre otras.

Especialista en Corporacion DIGITEL GSM C.A

Administración de Contratos de arrendamiento de antenas, repetidoras y colocaciones dentro de otras estructuras ya construidas, crecimiento y expansión en el espacio aéreo de tecnología de telefonía celular, y nuevas tecnologías como 3G, proceso de facturacion e indexaciones mensuales, manejo de SAP,

Renegociacion de contratos, vencimientos, modificaciones. Manejo de clientes internos y externos de la empresa.

Tesista en Electricidad de Caracas

Dentro del area de Red de atencion al cliente de la EDC, especificamente realizando una investigacion de mercado, la cual fue apoyada metodologicamente y teoricamente por personas encargadas del área. Mi función principal era investigar mediante un estudio que se realizó aplicando encuestas para medir la satisfaccion por medio de la calidad del servicio que ofrece EDC a sus clientes. Principales logros: Desarrollo dentro del area de Red de Atencion al Cliente de la EDC, especificamente con investigacion de mercado. Trabajo que fue de mucha utilidad para la empresa EDC, porque se lograron detectar posibles fallas en las que ya han ido trabajando para mejorar en la calidad y atención de su servicio.

EDUCACIÓN

Licenciada en Administración de Empresas (Universitario / Graduado) Universidad Nueva Esparta (1999-2005) Caracas-Venezuela

HABILIDADES

Manejo de Clientes, Curso de Negociaciones efectivas, Panificación Estratégica, Ventas, Diplomado en Gerencia General de empresa.

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