À La Service

Boris POUGOM SIANI

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OBJECTIF PROFESSIONNEL:

Représentant du service à la clientèle avec une solide expérience dans la résolution de problèmes et la satisfaction client. Cherche à mettre en valeur mes compétences en communication et ma capacité à travailler en équipe pour offrir un service exceptionnel aux clients.

COMPÉTENCES:

● Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais

● Capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes de manière efficace.

● Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de service à la clientèle.

● Capacité à travailler debout sous pression dans un environnement dynamique.

● Sens aigu du service client et de la satisfaction client.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE :

Entreprise PEPS,

Réprésentant du service à la clientèle

● Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en traitant les préoccupations des clients.

● Gérer les appels téléphoniques entrants, les courriels et les chats en direct de manière efficace et professionnelle en français et en anglais.

● Collaborer avec l'équipe pour résoudre les problèmes complexes et assurer la satisfaction du client.

● Mettre à jour la base de données client avec des informations précises et gérer les dossiers des clients.

● Participer à des sessions de formation régulières pour rester à jour sur les produits et les procédures.

Entreprise BF COMPUTING,

Représentant du service à la clientèle et vente

● Assurer une assistance rapide et courtoise aux clients par téléphone, courriel et chat en direct.

● Traiter les retours et les remplacements de produits, en veillant à résoudre rapidement les problèmes.

● Écouter attentivement les préoccupations des clients, répondu à leurs questions et fourni des informations précises sur les produits et les services.

● Prospection et vente des produits

Collaborer avec l'équipe de gestion pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de service à la clientèle.

● Atteindre et dépasser les objectifs de performance en matière de résolution de cas et de satisfaction client.

FORMATION:

● Diplôme d'études secondaires, Collège Fleming, Ville : Yaoundé, Année : 2012

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