À La Clientèle
Resume:
Mamadou Bobo Barry
Montréal, QC
H3S29
****************@*****.***
Objectif d’emploi : Service à la clientèle.
Langues: Français, Anglais débutant
Connaissances informatiques : Word, Excel, Autocad. 6 ans d’expériences en service à la clientèle au téléphone.
Autonomie
Agilité.
Écoute active
Facilité à vulgariser l’information.
Patient et capable de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Capacité de travailler sous pression et de gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
Empathique.
INGENIEUR INFRASTRUCTURE ET CHAUSSEE
présent
Responsabilités
Surveillance et contrôle des travaux de génie civil
Entretien de la chaussée
Rapport hebdomadaire
Élaboration des procédures
GUINÉE GAMES société de loterie
Agente commercial et marketing 2020-2023
Responsabilités
CHAMPS DE COMPÉTENCES ET APTITUDES
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
Prospection de clients potentiels: Identifier et contacter les clients potentiels pour promouvoir les produits de loterie.
Présentation des produits : présenter les différents jeux disponibles, expliquer les règles et les prix, et persuader les parieurs en en les offrent des cadeaux.
Promotion e marketing : Organiser des évènements et des campagnes de marketing sur le terrain dans toutes les grandes villes du pays pour attirer l’attention sur les produits de loterie, comme des concerts, des démonstrations, ou des tirages au sort.
Collecte et analyse de donnée : Collecter des données sur les ventes, les tendances du marché et le retour des clients, les analyser pour identifier des opportunités d’amélioration et de croissance.
Gestion des relations clients : entretenir des relations positives avec les clients et autres partenaires commerciaux, et répondre à leur besoins et préoccupations de manière efficace.
Rapport et suivi : Préparer des rapports réguliers sur les activités des opérations sur le terrain, les résultats des ventes et les performances des produits, et fournir des mises a jour aux supérieurs hiérarchiques.
Responsable : Habibatou Bah
. ORANGE GUINÉE COMPAGNIE téléphonique
Conseiller aux services à la clientèles 2018-2020
Responsabilités
Assistance téléphonique : Répondre aux appels entrant des clients pour résoudre les problèmes, répondre aux questions et fournir un support technique concernant les services téléphoniques.
Traitement des demandes : Traiter les demandes des clients concernant les changements de forfaits, les mises à niveau, les facturations les réparations, etc.
Gestion des plaintes : Écouter les plaintes des clients, les comprendre et travailler à les résoudre de manière satisfaisante dans les limites de la politique de l’entreprise.
Vente et promotion : Proposer des offres promotionnelles et des services supplémentaires aux clients existant pour maximiser les ventes et fidéliser la clientèle.
Support technique : Fournir une assistance technique aux clients rencontrant des problèmes avec leurs appareils ou leurs services téléphoniques, souvent en effectuant des diagnostique a distance.
Formation et support interne : Recevoir une formation continue sur les produits et services de l’entreprise et fournir un support aux collègues lorsqu’ils rencontrent des problèmes complexes ou des situations difficiles avec les clients.
Responsable : Stéphane Lezou
. HOTEL RIVIERA ROYAL (Guinée)
Service à la clientèle (réception et réservation)
2017-2018
Responsabilités
Accueillir les clients a leur arrivée a l’hôtel, les saluer chaleureusement et les oriente vers la réception.
Procéder a l’enregistrement des clients en leur demandant de remplir les formalités administratives nécessaires et en les remettantes clés de leur chambre.
Prendre et traiter les réservation pour les chambres d’hôtel et les tables de restaurant, en utilisant un système de réservation informatise.
Fournir des informations aux clients sur les services de l’hôtel, les installations, les activités locales, les horaires de repas, etc.
Écouter et résoudre les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle, en cherchant à les résoudre rapidement et a les satisfactions.
Gérer les annulations et les réservations selon les politiques de l’établissement, en veillant à maintenir un bon équilibre entre le demande et disponibilité des chambres et tables. Responsable : Mohamed Rafi
FORMATIONS ACADÉMIQUES
BACCALAUREAT EN GENIE CIVIL
UNIVERSITÉ DE SIMBAYA.
2017
DIPLÔME ETUDES COLLEGIALES EN MATHEMATIQUES LYSÉE
JACQUELINE BANGOURA
2012
Voyage, lecture, découverte, cinéma, théâtre, randonner, sport cardio(football ; basket, méditation, etc... BENEVOLAT
Union guinéenne des aveugles et malvoyant (UGAM). 2015
Campagne de sensibilisation pour la lutte contre le virus Ébola. 2013 LOISIRS
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