Chargé clientèle

QUALITES

Organisé, Entregent

Patient et persuasif

Capacité d’adaptation

Esprit d’équipe, d initiative et

flexibilité

Rigoureux

Disponible

Déterminé

Adaptativité

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Chargé clientèle Majorel Côte d'ivoire (CANAL + FRANCE) Septembre 2019 – À ce jour - Abidjan, Côte d’Ivoire SERVICE MARKETING DIRECT APPEL SORTANT

Identifier et contacter des prospects potentiels par téléphone pour présenter les produits

Gérer de manière professionnelle les objections des clients potentiels et fournir des réponses convaincantes.

Recueillir des informations pertinentes sur les clients potentiels pour enrichir la base de données

Effectuer un suivi précis des prospects, des leads et des ventes, en maintenant une documentation à jour.

Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) pour enregistrer et suivre les interactions avec les clients.

Générer des rapports réguliers sur les activités de vente, les conversions, les retours et les tendances.

SERVICE CLIENTELE APPEL ENTRANT

Répondre aux appels entrants des clients

Fournir des informations détaillées sur les produits, les services, les politiques et les procédures de l'entreprise.

Recevoir et traiter les plaintes des clients de manière proactive, en cherchant des solutions pour résoudre les problèmes.

Fournir une assistance technique de base aux clients qui rencontrent des problèmes avec les produits

Informer les clients sur l'état de leurs commandes, les délais de livraison et résoudre les problèmes liés à la livraison.

Assister les clients dans le processus de retour de produits défectueux ou non conformes.

Gérer les tickets ou incidents ouverts par les clients jusqu'à leur résolution complète.

Saisir de manière précise et complète les informations des clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).

CONTACT

+225-**-**-*** 882 / 01 01 617 710

************@*****.***

Abidjan, Côte d’Ivoire

Permis de conduire : ABCDE

FORMATION

BACCALAURÉAT SERIE D

2004 - 2005 Abidjan, Côte d’Ivoire

LYCEE MUNICIPAL ADJAMÉ WILLIAMSVILLE

Brevet d Etudes du Premier Cycle

2000 - 2001 Abidjan, Côte d’Ivoire

COLLEGE LES GRÂCES

COMPETENCES

• Bonne maîtrise de la langue Française

• Bonnes compétences en informatique et

Internet

• Expérience en gestion de la relation client

• Marketing téléphonique

• Excellente capacité de communication

• Capacité d écoute active, empathie et

diplomatie

• Bonne capacité de gestion de temps

• Technique de vente et de négociation

• Connaissance les techniques de prospection

• Progiciels de gestion de la relation client

(CRM)

• Maîtrise du Pack Microsoft Office (Word,

Excel, PowerPoint…)

• Prospection

FREDDY ROGER AKRE

Passionné et polyvalent professionnel, doté d'une expérience avérée en tant que conseiller client, je suis à la recherche d'un nouveau défi professionnel où je pourrais pleinement exploiter mes compétences. CHARGE CLIENTELE / CONSEILLER CLIENT/ TELEVENDEUR

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