Managers : service clientèle, facturation, chef de projet en formation

Prénom: Elodie Hanna

Âge: ** ans

Nationalité : Mauricienne

Courriel: *****.*********.*****@*****.***

Téléphone: +230********

Objectif Professionnel

Je suis une professionnelle dévouée, à la recherche de nouveaux défis. Ayant acquis une expérience diversifiée, je suis motivée à contribuer au succès d'une entreprise dynamique où mes compétences peuvent être mises à profit et développées davantage.

Expérience Professionnelle

Coach / Chef de projet, Alias Services

Formation / Cours de Formation, Plaine Wilhems

Juillet 2020 - Novembre 2023

- Formation et suivi pédagogique

- Gestion des lancements de formations et mise en place des procédures

- Suivi de l'application des processus

- Mise en place et suivi des leviers pour le bon déroulement de la prestation

- Pilotage des statistiques de formation

Delivery Manager, iQera (Recouvrement)

Juillet 2017 - Février 2020

- Recrutement et déploiement de nouvelles prestations en cash-marathon

- Gestion d'une équipe de 10-20 collaborateurs

- Formation et suivi de la montée en compétence des collaborateurs

- Assurer la bonne gouvernance de la prestation

- Suivi de la performance de l'équipe à 100%

- Suivi des rapports opérationnels (Coprod, Copil, Corec)

- Gestion du turnover et optimisation de l'équipe

- Facturation client

Conseiller clientèle / Superviseur, Allianz Worldwide Partners

Juin 2014 - Juin 2017

- Encadrement de 27 conseillers

- Motivation des collaborateurs et assurance de leur efficacité

- Gestion des plannings

- Traitement des situations d'urgence avec méthode et qualité

- Pilotage d'un reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel pour évaluer les objectifs atteints, la baisse de production et le suivi des procédures

Conseiller en gestion de sinistres, Axa

Septembre 2011 - Février 2014

- Réception d'appels et réponse aux questions des clients

- Ouverture de sinistres et affectation pour traitement

Éducation

SC / HSC - St Patrick College, Curepipe, Mauritius, 1999 à 2005

Langues :

Français: Très couramment

Anglais: Couramment

Qualifications Professionnelles :

- Professionnalisation de la communication, Février 2017

- Passer de la fonction de manager à la reconnaissance de leader, Avril 2016

- Organic Leadership, Février 2019 à ce jour

Compétences :

- Maîtrise de l'Excel, Powerpoint, Pivot, Formules et Calculs, Microsoft Office 365

- Excellentes compétences en communication en français et en anglais

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