Customer Service Specialist

SOMMAIRE DES COMPÉTENCES

• Plus de ** années d’expérience en Gestion Administrative, budgétaire et économique

• Plus de 5 années d’expérience en Service Conseil et Service à la Clientèle

• Gestion de secrétariat et comptabilité et Coordination des activités de bureau

• Développement d’outils informatiques de gestion des processus administratifs

• Identification de besoins, transmission d’informations, service-conseil

• Rédaction de livrables/rapports et soumission de demandes de subventions

• Traitement du courrier, accueil téléphonique, organisation et tri de dossiers

• Mise à jour de dossiers, suivi auprès de la clientèle, gestion des plaintes, rapports

• Facilité à communiquer, organisé et consciencieux

• Maîtrise en administration des affaires, profil marketing

• Suite Office, Internet, Réseaux sociaux, etc.

CHAMPS DE COMPÉTENCES

Gestion Administrative

• Mise en place des processus administratifs

• Accueil et réception du public

• Réception des appels téléphoniques

• Rédaction de rapports et de documents divers

• Évaluer les besoins de main-d’œuvre et voir à la gestion des ressources humaines

• Analyser, vérifier, faire le suivi et contrôler les projets

• Traitement du courrier (envoi, réception, distribution aux différents services)

• Gestion de la comptabilité ou support au comptable

• Gestion des inventaires

Gestion de projets / Administration

• Réaliser des missions à l’étranger et aider à préparer des rapports d’activités pour le compte de l’ACDI

(études de marchés, plans de formation, plan d’égalité entre les sexes, plans de gestion environnementale, etc.)

• Représenter un groupe canadien dans différents événements reliés au développement international au Canada et à l’étranger

• Coordonner et planifier les activités de communication et de promotion, conformément à l'image du produit ou du service

• Assurer le suivi de projets actifs pour s’enquérir de leur évolution

• Collaborer à la préparation de demandes d’appui financier pour des études de viabilité de projets de partenariat à l’étranger

• Utiliser les nouvelles technologies de communication pour créer des relations d’affaires

• Mission d’aide Internationale pour le compte d’une ONG canadienne au Burkina Faso : appui/conseil pour l’émergence de PME/PMI et la création de coopératives agricoles SLIM CHERIF

1 rue des Marguerites – El Menzah 5 – Ariana - 1004 Cell. : +216-**-**-**-** ****.******.*******@*****.***

HISTORIQUE D’EMPLOI

Gestion administrative et de projets

Cayon Cloud Communication, Tunis (Tunisie) 2020 – Aujourd’hui Lycamobile, Tunis (Tunisie) 2015 - 2020

Capital One, Montréal, (Québec) 2014

Teleperformance, Montreal (Quebec) 2014

Travail Global – Agence de Placement de Personnel, Montréal (Québec) 2014 Sykes, Centre d’appel - Sherbrooke (Québec) 2013

Centre d’appel Mezzo, Tunis (Tunisie) 2011– 2012

Société de l’Assurance Automobile du Québec, Longueuil (Québec) 2009 - 2011 Formateur de préposés aux bénéficiaires

RÉSIDENCE LE BOULEVARD, Montréal (Québec) 2007 - 2009 Freelance (Développement des affaires)

TUNIS, (Tunisie) 2005 - 2007

Coopérant / Conseiller PME

CENTRE D’ÉTUDES ET DE COOPÉRATION INTERNATIONALE, Ouagadougou (Burkina Faso) 2004 - 2005 Conseiller aux PME

DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE CANADA POUR LES RÉGIONS DU QUÉBEC – DIRECTION DES OPÉRATIONS RÉGIONALES (BUREAU D’AFFAIRES DE L’ESTRIE), Sherbrooke (Québec) 2003 - 2004 Agent de développement international

GROUPE DUBÉ, Asbestos (Québec) 2000 - 2003

Agent de liaison (jumelé à 4 entreprises Estriennes) ESTRIE INTERNATIONAL 2007, Sherbrooke (Québec) 1999 – 2000 FORMATION

Diplôme d’études supérieures spécialisées en gestion de la chaîne logique

(Cours terminés : gestion des opérations et gestion des canaux de distribution) HEC MONTRÉAL, Montréal (Québec) 2011

Certificate of Achievement TOEIC : Test of English for International Communication AMIDEAST, TUNIS (TUNISIE) 2005

Cours de M.Sc. en administration des affaires, option marketing UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE, Sherbrooke (Québec) 1996 Maîtrise en administration des affaires, option marketing INSTITUT SUPÉRIEUR DE GESTION, Tunis (TUNISIE) 1994 Études secondaires : Baccalauréat Maths-Sciences

LYCÉE PILOTE BOURGUIBA, Tunis (TUNISIE) 1990

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