COORDONNÉES

** ******* ***** ****,

Vacoas, *****, Mauritius

+230********

sandrine.raphael0581@gm

ail.com

** ***

Mauricienne

Mariée

LANGUE

Français, créole :

Langue maternelle

Anglais :

Opérationnel

Français :

Bilingue

Italien :

Notions

Sandrine Raphael

Méthodique et efficace, je sais piloter l'activité d'un site et gérer les équipes de travail de manière à atteindre les objectifs de production. Grâce à ma réactivité, je sais faire face aux imprévus et gérer tous types de dysfonctionnement. PROFIL PROFESSIONNEL

COMPÉTENCES

• Sens du service

Aptitude à la

communication

•

• Autonomie

• Persévérance

• Gestion des stocks

• Management

Règles d'hygiène et de

sécurité alimentaire

•

• Polyvalence

• Créativité

Communication écrite et

orale

•

• Négociation

• Rigueur

• Force de proposition

Août 2022 - Actuel

Operations Manager, ORANGE BUSINESS, Ébene - CDI

Mars 2012 - Août 2022

Delivery Manager - Recouvrement, Iqera Ltd, Port Louis - CDI PARCOURS PROFESSIONNEL

Analyse et évaluation des performances et proposition d'améliorations.

•

Planification et organisation du déroulement quotidien des opérations.

•

Supervision, encadrement et coordination des équipes des différents services.

•

Gestion des relations avec les partenaires externes, les fournisseurs et la hiérarchie.

•

• Suivi des dossiers clients, gestion de leur satisfaction. Mise en place d'indicateurs visant à évaluer la performance des dispositifs et à éclairer la stratégie d'évolution de l'entreprise.

•

Participation aux négociations dans l'optique d'éviter les conflits et de trouver des terrains d'entente satisfaisant toutes les parties.

•

Effectuer des tâches RH telles que le recrutement, la sélection, la planification, le conseil et la discipline des employés.

•

Préparer et animer les comités de pilotage avec le client ou les autres managers en France.

•

Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service

•

Gestion d'une équipe de 30 personnes : recrutement, formation et accompagnement du personnel, planning des missions.

•

Transmission des informations au personnel et à la direction en assurant le rôle d'intermédiaire.

•

Élaboration de plans stratégiques pour orienter les activités vers la réalisation des objectifs.

•

Janvier 2006 - Mars 2012

Airport Representatives, Mauritours Ltd, Plaine Magnien - CDI Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) en identifiant les axes d'amélioration et en proposant des plans d'actions.

•

Gestion de la qualité des produits par la mise en œuvre de procédures.

•

Identification des problèmes, analyse des causes et mise en œuvre de solutions.

•

Identification des besoins en formation et des opportunités de développement pour l'équipe.

•

• Suivi et évaluation des performances de membres de l'équipe. Organisation des plannings, attribution et coordination des tâches.

•

Participation aux négociations dans l'optique d'éviter les conflits et de trouver des terrains d'entente satisfaisant toutes les parties.

•

Gestion des activités en les intégrant à des séquences logiques afin d'optimiser la répartition des tâches au sein de l'équipe.

•

Gestion du standard téléphonique (appels extérieurs et internes.)

•

Gestion des demandes de réservations faites par téléphone, par courrier électronique ou au pupitre.

•

• Prendre en charge les formalités de correspondance, Encadrer les passagers qui ont des besoins spécifiques, tels que les enfants voyageant seuls, les personnes en situation de handicap ou les personnes à mobilité réduite.

•

• Contrôler les opérations d'embarquement et débarquement. Adaptation rapide aux nouvelles méthodes de travail et aux changements.

•

État d'esprit et attitude positive au quotidien et en toutes circonstances.

•

Application des règles de vie, d'hygiène et de sécurité en vigueur.

•

• Faire respecter les règles de sûreté aéroportuaire Gestion du stress dans des situations de tension et en cas d'imprévus.

•

Maîtrise : Organic Leadership

Gemstone Training, Port Louis, 08/2020 – 01/2021

Maîtrise : Sensibilisation des collaborateurs a la protection des données

RGPD ACADEMY, Ébene, 10/2019 – 10/2019

FORMATION

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le secteur du management. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

CENTRES D'INTÉRÊT

CERTIFICATIONS

• Initiation a la culture des centres d'appels

• Certificate of Primary Education

• Microsoft Excel - Level 2

• Italian Language - Advanced Level

• Orian Private Secretary Training Centre

• Telephonist/Receptionist - Interdiate Stage

• School Certificate - (Cambridge International Exams)

Contact this candidate