Nils Peil

Name Nils Peil

Anschrift Sprödentalstr. 88, 47799 Krefeld

Tel. 0177/3495101

E-Mail ad4p2w@r.postjobfree.com

geb. 18.07.1978 in Moers

Berufliche Laufbahn

Apr 2022 – heute Foundever B.V. & Co. KG (vormals Sitel B.V. & Co. KG) Director Operations Abbott Diabetes Care - Customer Service Bereichsleitung

Gesamtbudgetverantwortung

Strategische Weiterentwicklung des Accounts

Personal- und Ergebnisverantwortung für 600 Mitarbeiter und 5 direkt unterstellte Abteilungen über 6 Standorte in Deutschland, Polen, Griechenland und Marokko

Digitalisierung

E-Commerce

Klientenmanagement

Finanzielle Soll-Ist Analysen

Zielerreichung (KPIs)

Durchführung von MBR's & QBR ́s

Kontinuierliche Zielvereinbarungs- und

Mitarbeiterentwicklungsgespräche

ISO Auditkonforme Umsetzung von Prozessstandards

Apr 2021 – Mär 2022 Sitel GmbH

Senior Operations Manager Abbott Diabetes Care - Customer Service Budgetverantwortung

Aufbau eines weiteren Standortes

Personalverantwortung für 450 Mitarbeiter und 6 direkt unterstellte Management Ressourcen über zwei Standorte

Klientenmanagement

Finanzielle Soll-Ist Analysen

Zielerreichung (KPIs)

Durchführung von QBR ́s

Workforce Koordination

Kontrolle von Intervalltreue und Forecastabnahme

Kampagnensteuerung Outbound

Entwicklung und Optimierung von Prozessen und Tools Kontinuierliche Zielvereinbarungs- und

Mitarbeiterentwicklungsgespräche

ISO Audit konforme Umsetzung von Prozessstandards

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Nov 2018 – Mär 2021 Sitel GmbH

Operations Manager Abbott Diabetes Care - Customer Service Budgetverantwortung

Personalverantwortung für 130 Agenten und 15 direkt unterstellte Management Ressourcen

Klientenmanagement

Finanzielle Soll-Ist Analysen

Zielerreichung (KPIs)

Durchführung von QBR ́s

Workforce Koordination

Kontrolle von Intervalltreue und Forecastabnahme

Kampagnensteuerung

Entwicklung und Optimierung von Prozessen und Tools Kontinuierliche Zielvereinbarungs- und

Mitarbeiterentwicklungsgespräche

ISO Audit konforme Umsetzung von Prozessstandards

Jan 2018 – Okt 2018 Sitel GmbH

Operations Manager Vodafone Telesales - Inbound Sales Budgetverantwortung

Personalverantwortung für 60 Agenten und 5 direkt unterstellte Management Ressourcen

Klientenmanagement

Komplette Projektimplementation einer neuen LOB

Finanzielle Soll-Ist Analysen

Zielerreichung (KPIs)

Durchführung von QBR ́s

Workforce Koordination

Kontrolle von Intervalltreue und Forecastabnahme

Kampagnensteuerung

Entwicklung und Optimierung von Prozessen und Tools Kontinuierliche Zielvereinbarungs- und

Mitarbeiterentwicklungsgespräche

Auditkonforme Umsetzung von Prozessstandards

Juni 2016 – Dez 2017 Sitel GmbH

Stellvertretender Operations Manager Vodafone Kabel Winback - Outbound Sales

Komplette Projektimplementation einer neuen LOB

Schnittstelle zw. Technik und Kunden

Klientenmanagement

Kampagnensteuerung

Zielerreichung (KPIs)

Mitarbeiterentwicklung (Quality Monitoring, Coaching) Forecasting

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Nov 2010 – Mai 2016 Sitel GmbH

Team Manager Vodafone Mobile Winback - Outbound Sales Führung von bis zu 20 Mitarbeitern

Schnittstelle zw. Technik und Kunden

Leitung von Team Meetings

Zielerreichung (KPIs)

Schichtplanung

Mitarbeiterentwicklung (Quality Monitoring, Coaching) Qualitätssteuerung

Mai 2004 – Okt 2010 Sitel GmbH

Customer Service Professional als studentische Aushilfskraft Projekte: Vodafone, Santander Bank Customer Care, T-Online, T-Mobile Apr 2001 – Mai 2004 Arndt Autovermietung

Studentische Aushilfskraft

Sep 1999 – März 2001 Ratinger Ice Aliens

Eishockeyprofi

Ausbildung

2001 – 2010 Heinrich Heine Universität Düsseldorf

Studiengang Rechtswissenschaft

1988 – 1998 Gymnasium am Molkteplatz Krefeld

Abschluss: Abitur

1984 – 1988 Grotenburg Grundschule

Wehrdienst

1998 – 1999 Sportfödergruppe der Bundeswehr in Köln Grundwehrdienst

Kenntnisse & Fähigkeiten

Fremdsprachen Englisch fließend

PC-Kenntnisse Microsoft Office, SAP, Salesforce

Führerschein Klasse B

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