BARBARA LEGAULT

Spécialiste service à la clientèle

*** *** ******, ******, ******-Calumet, QC

450-***-**** - ad3ar6@r.postjobfree.com

PROFIL

Professionnelle chevronné au service.

COMPÉTENCES

Techniques de négociation

Esprit d'équipe

Diplomatie

Écoute active

Communication écrite et orale

Sens de l'organisation

Sens du service

EXPÉRIENCE

11/2017 - Actuel Conseillère a la mairie

Ville de Pointe Calumet - Pointe Calumet, QC - Emploi permanent Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.

Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces. Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données. 05/2015 - 09/2017 Commis service a la clientèle

Société canadienne d'hypothèque et logement - Montréal, Qc - Emploi permanent Enregistrement des entrées et sorties dans le registre, délivrance des badges d'accès. Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel]. Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux, en anglais, en français et en anglais, assistance amicale et compétente. Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.

Gestion des demandes de rendez-vous.

Tenue du registre de l'accueil.

Gestion administrative de dossiers.

Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.

Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces. Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages. Accueil physique et téléphonique des clients et des visiteurs de manière courtoise et chaleureuse, adapté au profil de l'interlocuteur.

Application des procédures d'accueil du public, réelle qualité de service auprès de la clientèle, gestion efficace du temps d'attente.

04/2014 - 09/2016 Acheteuse approvisionneuse

Compétition - Mirabel, Qc - Emploi permanent

Lancement des consultations ou appels d'offres, demande de quotations, qualification des offres et classification du panel fournisseurs. Appréciation de la qualité des prestations des fournisseurs. Rédaction des appels d'offres, analyse des retours, sélection des prestataires. Veille professionnelle, recherche de nouveaux produits, suivi des activités des entreprises concurrentes.

Définition des besoins matériels, réalisation du cahier des charges et gestion des commandes en approvisionnement.

Évaluation et sélection des fournisseurs selon les critères établis de qualité, de coûts et de délais de livraison.

Coordination avec les différents services impliqués pour garantir le bon acheminement des marchandises.

Contrôle de conformité des marchandises à la livraison. FORMATION

09/2001 - 05/2002 Attestation collégiale : Service à la clientèle Cégep Vanier - Montréal, Qc

CENTRES D'INTÉRÊT

Représentante de la mairie pour le comité des ainées Membre de l'association Présidente du comité de sélection de Office régionale des logements Deux Montagnes

Secouriste

LANGUES

Français

Intermédiaire

Anglais

Langue maternelle

Contact this candidate