C T O M

C O N T A C T

Téléphone : +212-***-***-***

E-mail : ad2mvs@r.postjobfree.com

Adresse : 24 IMPASSE MOHAMED SEDKI ETG 1 APPT 2 CASABLANCA

C O M P E T E N C E S

Techniques De Vente Par Téléphone

Argumentation Commerciale

Gestion Des Priorités

Marketing Téléphonique

Force De Conviction

Conduite D'équipe

Prise De Notes

Traitement Des Objections

Sens De L'organisation

Bonne Élocution

Promotion Des Nouveautés

Ingéniosité

L A N G U E S

Français Expérimenté (C2)

Espagnol Intermédiaire

Anglais Débutant (A1)

C E N T R E S D ' I N T É R Ê T

Voyages

Chant

Peinture

Lecture

Mode

P R O F I L

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans les Centres d’appels, combinées à une solide formation dans le domaine des relations clients et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées

E X P É R I E N C E P R O F E S I O N E L E

Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client :

2016-2017 :

- Téléopératrice à Mondial phone durée de 6mois :

Création de trafic pour les voyages organisés

-Télévendeuse à Mondial phone durée de 6mois :

La vente des produits surgelés à domicile

Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.

Suivi personnalisé auprès des clients par voie électronique ou par téléphone, afin de renforcer la relation commerciale.

2017-2018

Téléconseillère en prévoyance santé Vente de complémentaire santé protection juridique Globale

Réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif, technique ou réglementaire en s'appuyant sur les procédures internes.

2018-2019

Responsable de recrutement et manager d'équipes (écoute des enregistrements, suivi d'agent sur le chiffre d'équipe et l'individuelle

Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.

2019-2020

Responsable du service recouvrement

Gérer le suivi des clients pour régulariser les instances

Gérer le suivi des clients pour régulariser les impayés cumulés.

Rédaction de courriels et comptes rendus explicatifs clairs, précis et complets, pour une transmission adéquate des informations.

Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.

Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.

Enregistrement dans l'outil de gestion des informations et des documents nécessaires pour permettre le suivi des dossiers des clients.

Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.

Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.

Communication avec les équipes techniques ou commerciales afin de recueillir les renseignements nécessaires au traitement de la demande du client.

Analyse des besoins et de la demande pour proposer des solutions adaptées, dans une optique de fidélisation.

Saisie des résultats des interactions avec les clients dans la base de données de l'entreprise.

2020-2021

Responsable d'opérations et activité

Monter l’équipe en compétence pour augmenter leur chiffre d'affaires

Suivi de chaque agent du Bonus et Malus hebdomadaire et mensuelle

Déclencher les primes journalière, hebdomadaire et Mensuelle

Suivi pointu de chaque agents débutants ou experts pour les faire avancer à améliorer leur production

2021-2022

Responsable d'opérations et activité en prévoyance et mutuelle santé

2022-2023

Responsable d'opérations et activité à ANI SOURCING en prévoyance, mutuelle santé et énergie renouvelable (panneaux solaires, PAC AIR ET AIR EAU, Isolation à 1€, rénovation globale

Monter l’équipe en compétence pour augmenter leur chiffre d'affaires

Suivi de chaque agent du Bonus et Malus hebdomadaire et mensuelle

Déclencher les primes journalière, hebdomadaire et Mensuelle

Suivi pointu de chaque agents débutants ou experts pour les faire avancer à améliorer leur production

Traitement direct des réclamations selon le protocole établi ou orientation des interlocuteurs vers la personne compétente.

KENZA FETTOUH

Contact this candidate