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Lot *** ; Parcelle 11/53 Ankirihiry Nord, 501, Tamatave, Madagascar 27 ans

Jeune professionnelle passionnée par mon travail et ayant débuté dans le secteur commercial, je suis à présent encadrante avec plus de quatre années d'expérience dans le domaine de la communication et du management d'équipes. Proactive et toujours dans une optique de dépassement des objectifs, j'ai participé à plusieurs lancements de projets, depuis l'implantation à l'atteinte des résultats attendus par le client ;

Faisant preuve d'une grande résilience ainsi que d'une autonomie opérationnelle et décisionnelle, je prends continuellement plaisir à partager et acquérir de nouvelles connaissances.

M'adaptant facilement à différents environnements, je fais preuve de détermination dans la réalisation de mes objectifs, autant personnels que professionnels. Je souhaite ainsi m'impliquer dans un nouveau projet dynamique et ambitieux. Mai 2021 -

Actuellement

Tamatave,

Madagascar

Détecter les besoins de formation.

Concevoir et garder à jour les modules et supports de formation. Animer le partage d'informations lors des portes ouvertes, présentation de l'entreprise, aide à l'intégration. Évaluer la progression et les acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives dans le cadre des évaluations. Produire des bilans en fin de formation.

Faire un suivi des e-learning et formations continues nécessaires à l'accompagnement de chaque employé. Accompagner les collaborateurs et être une ressource fiable pour leur montée en compétence. Appliquer une pédagogie différenciée en fonction du rythme d'apprentissage individuel. Sept. 2019 - Mai 2021

Tamatave, Madagascar Conduire des tests qualités (évaluation, analyse des résultats et retours client, traitement assisté...), planification et suivi des actions correctives basés sur les axes d'améliorations détectés. Assurer l'enregistrement logiciel des résultats, contrôle de l'exactitude des informations renseignées, débriefings et archivage des dossiers.

Étudier les procédures mise en place afin de trouver des solutions éfficaces pour chaque lacune. Gérer les alertes et remontés clients.

Être garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Analyser les résultats. Gérer une équipe et mettre en place des sessions de coaching. Veiller à l'application des règlements internes et au respect des normes de la relation client. Former les nouveaux collaborateurs, présenter des protocoles en vigueur et transmettre de bonnes pratiques. Mai 2019 - Sept. 2019

Tamatave, Madagascar Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

Accompagner les clients sur l'utilisation des produits ou services pour optimiser leur expérience. Collecter des commentaires des clients et proposition d'améliorations pour augmenter la satisfaction client. Atteindre des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie et le client. Assurer le Service Après-Vente pour un site de e-commerce mondialement connu. Déc. 2018 - Avr. 2019

Tamatave, Madagascar Aider et fidéliser les clients. Animer un stand commercial pendant les événements professionnels pour mettre en avant les produits et services proposés ainsi que l'image de marque de l'entreprise. Effectuer un inventaire régulier.

Assurer les payements et historiser les recettes journalières. Gérer le portefeuille mobile money.

Collaborer en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts. Déc. 2017 - Avr. 2018

Tamatave,

Madagascar

Faire des descentes sur terrain pour prise de photo, état des lieux et visite client. Conseiller les clients sur les possibilités d'acquisition, de location et de vente. Gérer les nouveaux clients finaux et consommateurs. Analyser les besoins, attentes et budgets des clients, développement de relations de confiance. Mener les visites en mettant en avant les caractéristiques des biens, ainsi que d'autres informations pertinentes pour le client, comme les transports, écoles et commerces à proximité. Rechercher des biens par prospection terrain.

Créer des petites annonces pour la mise en vente de biens. Faire une expertise de biens immobiliers, évaluation de la valeur des biens. 2019 - 2019

Webhelp university

Comprendre les enjeux de la sécurité en entreprise. Identifier les conséquences liées à l'insécurité.

Mettre en place les bonnes pratiques personnelles. 2021 - 2021

Webhelp university

2021 - 2021

Tamatave, Madagascar

Webhelp University

- Candidat libre - 2014

Capacité d’adaptation Créativité et autonomie

MS Office, Outlook, LMS, CRM, intranet... Méthodes pédagogiques / Techniques d'animation. Français : Bilingue - DELF B2

Anglais : Intermédiaire B2.1

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/elo%C3%AFde-julianne-192931237/ Musique et Chant

Passion pour les cultures étrangères

Lecture et apprentissage

Cuisine

Natation

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