Customer Service Store Manager
Resume:
EL KHANSAA IBNELMALYH Page *
EL KHANSAA IBNELMALYH
Née Le : 01/01/1984, Maroc
Statut Civil : Célibataire
LOT ALALIYA IMM 35 2EME ETAGE APPT 14, Maroc
Téléphone : +212-***-***-***.
Email : ad180d@r.postjobfree.com
HOTESSE DE L'AIR -VENDEUSE - GERANTE
FORMATIONS ET DIPLOMES
2010-2011 : Diplôme Hôtesse de l'Air école ETF DUALE EL JADIDA.
2007-2008 : Certificat de Cuisine à EL JADIDA .
2003-2004 : Niveau Baccalauréat .
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
2019-2023 : Travail Gérante du Boutique CREA MAROC . o Recruter et embaucher du personnel afin que le magasin réponde aux besoins des clients.
o Compléter les horaires et assigner les tâches et les responsabilités au personnel du magasin.
o Former les nouveaux employés et offrir une formation continue aux employés actuels.
o Suivre et mettre en œuvre des quotas financiers pour le magasin et le personnel en fonction des objectifs financiers déclarés de l’entreprise. o Gérer l’inventaire du magasin.
o Évaluer le personnel tous les trimestres et le remplacer au besoin en fonction de paramètres fondés sur le rendement.
2016-2019 : Travail Gérante du Boutique PRET A PORTER boutique . o Recruter et embaucher du personnel afin que le magasin réponde aux besoins des clients.
o Compléter les horaires et assigner les tâches et les responsabilités au personnel du magasin.
o Former les nouveaux employés et offrir une formation continue aux employés actuels.
o Suivre et mettre en œuvre des quotas financiers pour le magasin et le personnel en fonction des objectifs financiers déclarés de l’entreprise. o Gérer l’inventaire du magasin.
o Évaluer le personnel tous les trimestres et le remplacer au besoin en fonction de paramètres fondés sur le rendement.
2013-2016 : Travail Vendeuse dans la Boutique PRET A PORTER . o Accueillir la clientèle et gagner sa confiance.
EL KHANSAA IBNELMALYH Page 2
o Discuter des produits ou des services recherchés par la clientèle et lui en conseiller.
o Renseigner la clientèle sur l'utilisation et l'entretien des marchandises. o Décrire les prix, les modalités de crédit et d'échange, les garanties et les dates de livraison.
o Rédiger les contrats de vente ou de location.
o Préparer les marchandises et les présenter d'une manière attrayante. o Recevoir les paiements et effectuer les transactions par voie électronique, s'il y a lieu.
o Gérer la marchandise, les inventaires et les commandes de marchandises. o Assurer le service après-vente.
2012-2013 : Hôtesse d'hôtel MAZAGAN BEACH RESORT MOROCCO . o Noter les réservations des client(e)s et leur assigner des tables. o Accueillir les client(e)s et les accompagner à leur table ou à une aire d'attente. o Assurer la satisfaction de la clientèle et traiter les plaintes. o Inspecter la salle à manger, les aires de service et l'équipement. o Apporter de l'aide au service lors des périodes de pointe. o Percevoir les sommes dues pour les boissons et les aliments consommés et ranger les reçus en lieu sûr.
2011-2012 : Travail Serveuse dans l'hôtel PULMAN DEIRA CITY CENTER DUBAI UAE .
o Préparer la salle et les tables pour le service
o Accueillir la clientèle avec courtoisie et hospitalité, l'accompagner à table o Présenter la carte et la carte des vins, proposer et conseiller les plats et boissons
o Prendre les commandes et les transmettre à la cuisine o Servir les assiettes et les boissons comme il se doit o Présenter l'addition et gérer le paiement des consommations o Débarrasser les tables, ranger et nettoyer la salle à la fin du service
2010-2011 : 3 Mois de Stage Dans le Bureau national de l'aéroport MOHAMMED V CASABLANCA MAROC ( service client ) .
o Recevoir et guider les passagers dans le terminal de l’aéroport. o Enregistrer et procéder à des contrôles de bagages spécifiques. o Vérifiez les passagers d’enregistrement et d’embarquement. o Aider les passagers à la livraison de leurs bagages. COMPETENCES PROFESSIONNELLES
Préparer la salle et les tables pour le service
Accueillir la clientèle avec courtoisie et hospitalité, l'accompagner à table
Présenter la carte et la carte des vins, proposer et conseiller les plats et boissons EL KHANSAA IBNELMALYH Page 3
Prendre les commandes et les transmettre à la cuisine
Servir les assiettes et les boissons comme il se doit
Présenter l'addition et gérer le paiement des consommations
Débarrasser les tables, ranger et nettoyer la salle à la fin du service
Recevoir et guider les passagers dans le terminal de l’aéroport.
Enregistrer et procéder à des contrôles de bagages spécifiques.
Vérifiez les passagers d’enregistrement et d’embarquement.
Aider les passagers à la livraison de leurs bagages.
Noter les réservations des client(e)s et leur assigner des tables.
Accueillir les client(e)s et les accompagner à leur table ou à une aire d'attente.
Assurer la satisfaction de la clientèle et traiter les plaintes.
Inspecter la salle à manger, les aires de service et l'équipement.
Apporter de l'aide au service lors des périodes de pointe.
Percevoir les sommes dues pour les boissons et les aliments consommés et ranger les reçus en lieu sûr.
Accueillir la clientèle et gagner sa confiance.
Discuter des produits ou des services recherchés par la clientèle et lui en conseiller.
Renseigner la clientèle sur l'utilisation et l'entretien des marchandises.
Décrire les prix, les modalités de crédit et d'échange, les garanties et les dates de livraison.
Rédiger les contrats de vente ou de location.
Préparer les marchandises et les présenter d'une manière attrayante.
Recevoir les paiements et effectuer les transactions par voie électronique, s'il y a lieu.
Gérer la marchandise, les inventaires et les commandes de marchandises.
Assurer le service après-vente.
Recruter et embaucher du personnel afin que le magasin réponde aux besoins des clients.
Compléter les horaires et assigner les tâches et les responsabilités au personnel du magasin.
Former les nouveaux employés et offrir une formation continue aux employés actuels.
Suivre et mettre en œuvre des quotas financiers pour le magasin et le personnel en fonction des objectifs financiers déclarés de l’entreprise.
Gérer l’inventaire du magasin.
Évaluer le personnel tous les trimestres et le remplacer au besoin en fonction de paramètres fondés sur le rendement.
LANGUES
Arabe : Langue maternelle
Français : Bien
Anglais : Bien
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