Customer Service Professional Sales

Kamel KACI

El-Asnam /Bouira/Algeria

Tel : +213-***-***-***

E-mail: *********.**@*****.***

SUMMARY PROFILE

Professional sales and customer service motivated with expertise in communication and negotiation. Formed to ensure customer service quality. I innovate in terms of the use of my in-depth knowledge of products and services, as well as for the creation of solutions for clients in order to build loyalty, retain and increase sales. Very capable in training, management, supervision, and assistance of the staff of sales and customer service, thanks to my skill, for relationships with staff at all levels of the business and with the public. I am looking to take advantage of my experience in multiple sectors at a rewarding position with an employer exception. PROFESSIONAL EXPERIENCE

COMMERCIAL AGENT/ RECOVERY OF DEBTS 2013 – 2023

SPA ETBER, manufacturing Unit of the reinforced concrete elements Bouira (Algeria) WEBSITE: https://sarletber.com/spa/fr/

Ensure the processing of orders up to the delivery.

Management of fleets of trucks and schedule of the deliveries of goods and returns processing ).

Respond to all requests for internal and external related to the current issues (design and write a sales pitch).

Development of a portfolio of clients by keeping good relations with former customers.

Verify and process the different data related to accounts payable and accounts receivable;

Monthly invoicing, bookkeeping and update accounting files.

Make the cash basis.

Tracking recoveries of receivables by the Techniques of collection of the receivables.

Verify transactions and ensure their compliance, and ensure payments to suppliers;

Check expense accounts

Treatment and study of tenders national and international.

Make appointments and manage the planning of the business.

Attend the preparatory meetings of the shares field.

Manage the inventory of the goods at the park of the company.

Complete, verify and process forms and documents necessary for the administration).

Management Assistance in HR Management (recruitment, clocking, payroll, leave, declaration, insurance, monthly and annual basis via the internet).

Management assistance in the procurement of raw materials and spare parts from national and international suppliers.

Monitoring via the camera installed at the factory and the administration via a giant screen as well as via an application on a smartphone SKILLS PROFESSIONAL

Responsible, with the team spirit, attentive, and patient, marked by a spirit of initiative, good interpersonal and communicative, open to suggestions and new working methods.

Spirit of sharing and communication.

An excellent memory in terms of products and uses

Good receptionist and an excellent supplier service to the customers.

Languages : French, English, Arabic, Kabyle and basic knowledge of Spanish.

Software : Word, Access, Excel, PowerPoint, commercial software, DLG PC Compta, PC and Payroll PC Stock

CENTER Of INTEREST : Drive, sport (football), hunting, fishing, internet, volunteer (planting trees, wizard during the pandemic COVID 19).

TRAINING :

2023 Training clearance hazardous chemicals.

Institute For Universe - Rue Aissat Idir Akbou 06001 - Bejaia - Algeria 2018 Training package tax

CCI Chamber of Commerce and Industry Bouira

2009 Bachelor degree in economics (finance)

University : Abderrahmane Mira Bejaia - Algeria

2004 Bachelor series " the Science of nature and of life " Lycée Mohamed seddik ben Yahia Bouira - Algeria

Reference and career file available on request.

Kamel KACI

El-Asnam /Bouira/Algérie

Tél : +213-***-***-***

Courriel: *********.**@*****.***

RESUME DE PROFIL

Professionnel des ventes et du service à la clientèle motivé ayant une expertise en communication et en négociation. Formé pour assurer un service à la clientèle de qualité supérieure. J'innove en termes d'exploitation de ma connaissance approfondie des produits et des services, ainsi que de création de solutions pour les clients en vue de les fidéliser, de les conserver et d'augmenter le chiffre d'affaires. Très compétent en formation, direction, encadrement et accompagnement du personnel de vente et du service à la clientèle, grâce à mon talent pour les relations avec le personnel à tous les niveaux de l'entreprise et avec le public. Je cherche à faire profiter de mon expérience dans plusieurs secteurs à un poste gratifiant chez un employeur d'exception. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

AGENT COMMERCIAL/ RECOUVREMENT DES CREANCES 2013 – 2023 SPA ETBER, Unité de fabrication des éléments en béton armé Bouira (Algérie)

• Assurer le traitement des commandes jusqu’à la livraison.

• Gestion des flottes de camions (planning des livraisons de produits et traitement des retours).

• Répondre à toutes les demandes interne et externe relatives aux dossiers en cours (concevoir et rédiger un argumentaire de vente).

• Développement de portefeuille clients en gardant les bonnes relations avec les anciens clients.

• Vérifier et traiter les différentes données reliées aux comptes fournisseurs et comptes clients;

• Facturation mensuelle, tenue de livres et mise à jour de fichiers comptables.

• Faire la trésorerie de base.

• Superviser les produits finis à l’intérieur de l’unité de production.

• Suivi des recouvrements des créances par les Techniques de recouvrement des créances.

• Communiquer, par téléphone, par la poste ou par courrier recommandé, avec les clients pour les aviser qu'ils ont des paiements en retard et des comptes en souffrance, et recommencer si une réponse n'est pas reçue;

• Résoudre les problèmes de recouvrement en prenant des arrangements avec le débiteur, soit par téléphone, soit en le rencontrant en personne;

• Recommander des nouvelles initiatives ou la suspension de la prestation des services si le paiement n'est pas remis;

• Rechercher et trouver les débiteurs, et communiquer, au besoin, avec les amis, les voisins, les parents et les employeurs des débiteurs afin d'obtenir des renseignements;

• Répondre au courrier, rédiger des rapports et tenir à jour les registres et dossiers ayant trait au recouvrement;

• Vérifier les transactions et s’assurer de leur conformité ainsi qu’assurer les paiements aux fournisseurs;

• Vérifier les comptes de dépenses

• Traitement et étude des appels d’offres national et international.

• Prendre les rendez-vous et gérer le planning des commerciaux.

• Assister aux réunions préparatoires des actions terrain.

• Gérer l’inventaire de la marchandise au niveau du parc de l’entreprise.

• Remplir, vérifier et traiter les formulaires et les documents nécessaires à l’administration).

• Assistance de direction en Gestion RH (recrutement, pointage, paie, congés, déclaration assurance mensuelle et annuelle via internet).

• Assistance de direction en Gestion des approvisionnements en matières première et pièces de rechange auprès des fournisseurs national et international.

COMPÉTENCES PROFESSIONNEL

• Responsable, ayant l’esprit d’équipe, attentif et patient, marqué par un esprit d’initiative, bon en relationnel et communicant, ouvert aux suggestions et aux nouvelles méthodes de travail sous pressions.

• Esprit de partage et de communication.

• Une excellente mémoire en matière de produits et utilisations

• Bon réceptionniste et un excellent offreur de service aux clients.

• Langues : Français, anglais, Arabe, Kabyle et connaissances de base en espagnol.

• Logiciels : Word, Access, Excel, PowerPoint, logiciel commercial, DLG PC Compta, PC Paie et PC Stock

CENTRE D’INTÉRÊT

Lecteur, sport (football), chasse, pêche, internet, faire du bénévolat (planter des arbres, assistant durant la pandémie COVID 19).

FORMATIONS

2023 Formation d'habilitation produits chimiques dangereux. Institut Univers- Rue Aissat Idir Akbou 06001 - Bejaia - Algérie 2018 Formation sur liasse fiscal

CCI Chambre du Commerce et d’Industrie Bouira

2009 Licence en Sciences économiques Option finance Université : Abderrahmane Mira Béjaia- Algérie

2004 Baccalauréat série « Science de la nature et de vie » Lycée Mohamed seddik ben Yahia Bouira- Algérie

Référence et dossier de carrière disponible sur demande.

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