Gestion De Client

Arfa Zahra

Adresse : Sahline ****, Monastir, Tunisie

Téléphone : +216 29.533.640

Courriel : *************@*****.***

OBJECTIF

Technicienne supérieure en chimie industrielle avec plus de 10 ans d'expérience en gestion de la qualité dans l'industrie textile. À la recherche d'un poste de responsable qualité client dans une entreprise canadienne dynamique.

FORMATION

• Technicienne supérieure en chimie industrielle (ennoblissement textile) - juin 2009 École supérieure des sciences et techniques de Tunis, Tunisie

• Baccalauréat en sciences expérimentales - juin 2006 Lycée secondaire de Kairouan, Tunisie

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

• Responsable qualité client - Bureau d'étude - 2021 à aujourd'hui Entreprise textile, Tunisie

Analyser les attentes des clients et mettre en place des plans d'action pour répondre à leurs besoins.

Coordonner et superviser les activités de l'équipe qualité pour garantir la satisfaction des clients.

Gérer les plaintes des clients et résoudre les problèmes en temps opportun.

• Responsable qualité - Sartex groupe Ksar helal - 2012 à 2021 Entreprise textile, Tunisie

Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer la qualité des produits.

Assurer le suivi des indicateurs de qualité et proposer des actions correctives et préventives en cas de déviation.

Participer à la mise en place de systèmes de management

• Suivi client - GTT à GROUP GONSER - 2010 à 2012

Entreprise de commerce international, Tunisie

Suivi des clients existants et nouveaux.

Répondre aux demandes de renseignements des clients.

Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.

Gestion des commandes et des livraisons.

Évaluation de la satisfaction des clients et mise en place de mesures d'amélioration. STAGES

• Stage technicienne - SOBOLUX (labo teinture) - janvier 2009 Entreprise textile, Tunisie

• Projet de fin d'études - ITS (étude des paramètres influençant l'opération d'adoucissage sur tissu 100% coton) - juin 2009

Entreprise textile, Tunisie

• Stage ouvrier - (labo des analyses sanguine) - janvier 2007 Hôpital de Sbikha

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Gestion de la qualité

• Amélioration continue

• Contrôle de la qualité des produits textiles

• Analyse des échantillons de tissu

• Utilisation de logiciels de bureautique tels que Word, Excel, Canva et PowerPoint

• Utilisation d'Internet et des outils de recherche en ligne LANGUES

• Français : lu, écrit et parlé - niveau avancé

• Anglais : lu, écrit et parlé - niveau moyen

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