Et Support

Caroline Boucher

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St-Alphonse-de-Granby (Québec)

J0E 2A0

Langues parlées et écrites : Français / Anglais

Cellulaire: 514-***-****

Adresse courriel :***************@*****.***

OBJECTIF PROFESSIONNEL

Mettre à profit mes compétences en ce qui a trait à l’application des meilleures pratiques en matière de gestion et d’amélioration continue

COMPÉTENCES

GESTION/GESTION DU CHANGEMENT

Leadership positif et de gestion;

Esprit d'équipe;

Tact et sens politique;

Gestion efficace des priorités;

Orientée vers les résultats et l'action;

Excellente capacité d’analyse et de synthèse.

Bonne capacité à collaborer avec divers partenaires;

Capacité d'influence;

Gestion proactive et globale

Suivi proactif et véloce;

Évaluer et diagnostiquer les pistes d’amélioration, émettre des recommandations et voir à leur implantation.

RESSOURCES HUMAINES/RELATIONS DE TRAVAIL

Capacité de négociation auprès des employés et des affiliations syndicales;

Création de projets d’amélioration continue;

Connaissance des stratégiques en amélioration de la présence au travail;

Connaissance en coordination de processus d'embauche;

Application et interprétation de diverses conventions collectives, règles de gestion et contrats d'assurance;

Connaissances en droit du travail;

Suivi et encadrement de performance et assiduité;

Expérience en diffusion de processus et d'informations

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Connaissance en contact client;

Facilité d’utilisation de divers médiums de communication;

Formation en gestion de clientèles difficiles;

Orientation en satisfaction de la clientèle dans les situations de plaintes/insatisfactions;

Bonne capacité de recherche de solutions efficaces et satisfaisantes.

CONNAISSANCES INFORMATIQUES

SPSS, Office 2013, Windows 10, Explorer, Abilitie, Safeword, RH-ino, SAP, DCM;

EMPLOYEURS

FONCTIONS

Desjardins Sécurité Financière, Montréal (2018-…)

Conseillère en coaching et en services experts en invalidité:

Analyser les besoins de coaching des membres de l’équipe et mettre en place les divers outils et les moyens pour répondre aux besoins soulevés

Coordination quotidienne de l’équipe et des interventions avec les différents partenaires/collaborateurs

Assister aux rencontres clients, assurer une vigie sur les tendances observées dans la gestion des dossiers des clients

Fournir support et conseil aux clients afin de pallier ou de prévenir certains enjeux en matière de présence au travail

Soutenir le gestionnaire de proximité dans les interventions de l’équipe

Réalisations

Mise en place et implication dans un projet de meilleures pratiques pour un client avec des besoins spécifiques

Création et mise en place d’un processus d’évaluation et de cartographie pour le suivi de formation continue des membres de l’équipe

Hydro-Québec, Montréal

(2016-2018)

Chargée d’équipe des conseillers en gestion des invalidités et conseillère en gestion d’invalidité:

Assurer la supervision et le coaching des membres de l’équipe et fournir le support nécessaire dans la gestion des dossiers d’invalidités

Coordonner les interventions avec les différents partenaires/collaborateurs (avocats en droit du travail, conseillers en relations de travail, représentants syndicaux, médecins d'entreprise, gestionnaires, etc.);

Participer aux comités de cas complexes multidisciplinaires axés vers la résolution de problème et développement de stratégie;

Fournir le support et influencer les gestionnaires en matière de présence au travail et besoins opérationnels;

Participer à l’élaboration et la diffusion des pistes d’amélioration et processus dans la gestion de la présence au travail ainsi que dans les méthodes de travail;

Diffuser des sessions de formations et d’informations aux gestionnaires ainsi qu'aux membres des équipes en relation de travail et gestion des invalidités;

Interprétation et application des conventions collectives et règles de gestion;

Réalisations

Implication dans le projet pilote des retours au travail thérapeutique

Amélioration significative de la présence au travail a sein de mes marchés;

Participation au projet ‘Présence au travail’ dans le contexte d’un marché ayant un taux très élevé d’absentéisme

Participation au processus de transformation et de fusion au sein de ma direction;

Participation au comité des cas complexes multidisciplinaires dans l’exploration stratégique d’application et de développement des meilleures pratiques

Morneau Shepell, Montréal

(2009-2016)

Conseillère en gestion des invalidités :

Responsable de la gestion des dossiers des employés qui sont en arrêt de travail, support aux clients

Communiquer avec les différents organismes gouvernementaux applicables, voir à coordonner le retour au travail et agir en tant que médiateur entre l’employé et l’employeur

Réalisations

Implication dans un projet d’éducation aux clients sur la prévention de conditions médicales souvent interreliées (comorbidité)

Participation à la rédaction et traduction des correspondances avec la clientèle francophone

FORMATION ACADÉMIQUE

Université Laval

(2017-…)

Maîtrise en développement des organisations et gestion

TÉLUQ

(2012-2013)

Programme court en santé et sécurité au travail

Université Bishop’s, Lennoxville

(2000-2003)

Baccalauréat en Psychologie

Mineur en Français, Traduction et Histoire

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