Manager Technical Support

Eduardo Luis Caprile

** ****, *********, *******. *** 28.581.436

Amenábar 2236 6to 30

Capital Federal

TEL: (011) 156*******

MAIL: **********@*******.***

Estudios de Grado

Universidad Nacional de La Plata, Argentina. Licenciatura en Comunicación Social.

Graduado Universitario.

Licenciatura en Comunicación Social con orientación en Planificación Institucional. Tesis sobre implementación de las Normas ISO en el ámbito educativo (Caso de Estudio).

Estudios de Postgrado

Maestría en Economía Social, Primer año cursado año 2011, Universidad Nacional de General Sarmiento. Argentina.

Universidad Tecnológica Nacional. Profesor en Docencia Superior Universitaria.

Experiencia laboral

09-2017-Actualidad. Consultor Salesforce. Consultor Funcional en sitio para proyecto Business Aplication Services en Avery Dennison.

Administrador Salesforce para la región de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile y Colombia)

Principales Tareas:

Break -Fix ticket analysis and resolution

Ticket analysis, identification of repeated/root cause issues

SLA Adherence and escalation Management

Productivity Improvement and automation

Design, Build and Test (QA and Production) improvement sprints

Release management

Application maintenance

03-201*-**-****- Marsh Mclennan - L2/L3 Administrator Salesforce Support en Marsh & McLennan Companies-Accenture Argentina

Las principales funciones del trabajo consisten en el mantenimiento y carga de la base de datos, así como implementación de mejoras en las funcionalidades de las herramientas y consultoría en las diferentes decisiones para la implementación de mejoras en relación a las herramientas informáticas utilizadas por las diferentes unidades de negocios involucradas.

Especialidades: Salesforce.com Soporte Nivel 2 y 3

Configuración y customización con CRM/SFDC Experiencia en Marsh: SFDC, Data Loader, Workbench, Testing, QA, Soporte de Incidencias Nivel 2 y 3, Deploy & Dispatcher, Estimación y Configuración

Certificado ADM-201: Administration for New Admins (Salesforce)

05-201*-**-**** Accenture Buenos Aires. Consultor de SAP para los módulos FI-CO para Novartis Latinoamérica.

Principales Tareas:

- Resolución de tickets de incidencia (ya sea, una asistencia, un fix o una mejora).

- Interactuar con el Cliente y otros equipos

- Preparar documentación necesaria y respetar los procedimientos del cliente.

- Intervenir en las reuniones de status de tickets.

-Traducción y preparación de documentación para el dictado de cursos referidos a SAP (FI-CO) en inglés y portugués.

Contrato Novartis /Sandoz Latam Support

- Soporte de Nivel 1 y 2 para Latam (incluido Brasil) en el área de FICO y E-Travel- Atendiendo urgencia 3,4 y 5 - Asistencia en resolución de Work Orders - Dictado de sesiones educativas de entrenamiento para Super Usuarios de la región - e/o

12-201*-**-****.Accenture La Plata. Formé del proyecto de soporte de Veeva- Salesforce Nivel 2 para Novartis Latinoamérica, Brasil y América del Norte.

Las principales funciones del trabajo consisten en el mantenimiento y carga de la base de datos, así como implementación de mejoras en las funcionalidades de las herramientas y consultoría en las diferentes decisiones para la implementación de mejoras en relación a las herramientas informáticas utilizadas por las diferentes unidades de negocios involucradas.

Especialidades:

Salesforce.com / Veeva Systems

Nivel 2, Dispatcher

Configuración y customización con Veeva CRM/SFDC Veeva CRM

04-201*-**-****/ SAP. Argentina.

Me desempeñé en el área de infraestructura, brindado soporte interno trilingüe (inglés, español y portugués) a los empleados de SAP Latinoamérica, Brasil y Norteamérica (EEUU y Canadá)

Tareas:

Mantenimiento de Redes, impresoras y computadoras., soporte de ticket de nivel 1 y 2 de todos los módulos operativos de SAP.

12-2009- 02-2011/HEWLETT PACKARD. Argentina. Microsoft Commercial Technical Support (CTS). Me desempeñé como Soporte para Microsoft Enterprise Latinoamérica, brindando soporte de traducción (español/inglés/portugués), así como el servicio de soporte de la plataforma de productos Microsoft.

06.2008 – 12.2009 MICROSOFT. Argentina. Tecnología.

Response Management Team. Soporte Técnico / Mesa de Ayuda. Me desempeñé en el área de Response Management de Microsoft. Mi función fue la asistencia a través del programa de socios de Microsoft de productos, software, hardware y licencias con clientes finales, socios corporativos y distribuidores de Microsoft.

Sitio web: http://www.microsoft.com/conosur/rmtp

11.2007 – 06.2008 ENFOQUES, Argentina. Consultoría / Auditoria.

Encuestador. Encuestador OSEBA (Organismo de Control de Energía de la Provincia de Buenos

Aires). Realice a nivel provincial encuestas de satisfacción al cliente.

08.2007 – 11.2007 MULTICANAL, Argentina. Medios.

Ayudante de producción. Producción Audiovisual. Ayudante de producción del programa “ A

Cara descubierta”. Se emitía los días lunes a las 17 hs, era un programa de actualidad que trataba diferentes temáticas a nivel local (en la ciudad de La Plata), como del resto de la

Provincia de Buenos Aires.

10.2006 – 07.2007 QUALFON, Argentina. Telecomunicaciones.

Operador bilingüe. Atención al cliente. Soporte técnico de telefonía celular y atención al cliente para empresas ubicadas en EEUU.

07.2006 – 10.2006 El AROMO, Argentina. Medios.

Redactor. Periodismo. Manejo y trascripción de información.

Informática

Uso entorno y herramientas de Windows. Avanzado.

Curso de Licenciamiento Microsoft brindado por la empresa. Abril-Mayo 2009. Windows XP, Windows Vista (Resource kit) Windows 7; Windows 10.

Paquete Office (Uso avanzado)

Linux uso entorno y herramientas. Mac uso entorno y herramientas.

Salesforce

Curso Salesforce ADM-201: Administration for New Admins (Certificado)

SAP

Curso SAP SD-FI. Factura Electrónica con Web Services y CAEA, dictado en Accenture el día

5 junio de 2015. (Duración 4 horas).

SAP Funcional IDOCS. Dictado el día 16 de Julio de 2015 en Accenture. Duración 2 horas.

SQL

UTN sede Regional Buenos Aires- Oracle 12 c Fundamentals-SQL .Finalizado Septiembre 2017.

Cursos LifeSciences (Industria Farmacéutica)

Introduction to Pharmaceuticals Industries-1

Introduction to Pharmaceutical Industry 2

Understanding Pharma-Marketing End-to-End Process Overview

Understanding Pharma-Manufacturing

Industries Overviews: The Pharmaceutical

Industry Overview: Version 3

Idiomas

Inglés. Nivel oral Avanzado. Nivel escrito Avanzado. Nivel de lectura Avanzado

Última vez aplicado: me desempeñé como traductor en Hewlett Packard de inglés-español o español- inglés para el programa Commercial Technical Support (CTS) de Microsoft.

Portugués. Nivel oral Avanzado. Nivel escrito Avanzado. Nivel de lectura Avanzado. Cursado de los niveles: Principiante, Intermedio y Avanzado en La Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional de Buenos Aires. Centro Cultural Dardo Rocha (La Plata) Curso Portugués IV. Duración 120 horas, año 2013. Finalizado

Otros Conocimientos y Cursos:

2011 (Abril). 1º Foro hacia otra Economía. Organizado por la Universidad Nacional de

General Sarmiento el 30 de abril. Carga horaria: 8 horas.

2011 (Abril-Julio) Seminario de Grado: “Soberanía Alimentaria, Movimientos Sociales y Universidad. Dictado por La Facultad de Ciencias Agrarias de La Universidad Nacional de La Plata. Carga Horaria: 60 horas, cursado.

2009 (Noviembre-Diciembre). Introducción a las Normas ISO: 9001:2008, UTN (Universidad

Tecnológica Nacional, Facultad Regional de Buenos Aires). Carga

Horaria: 16 hs. Nota: Excelente. El curso brindó los conocimientos teóricos y prácticos básicos necesarios, para establecer, documentar e implementar sistemas de gestión de la calidad según los requisitos de ISO 9001:2008. Orientación sobre cómo mejorar en forma continúa la eficacia de dichos sistemas.

2008 (Abril-Julio). Especialización en Selección Estratégica de Recursos Humanos. Cursé La Especialización en Recursos Humanos, dictada por el Grupo Ápice en la ciudad de La Plata. Sus principales contenidos fueron: La Gestión de Recursos Humanos desde una perspectiva sistémica. El proceso de RRHH. Descripción y Puestos de Perfiles. Etapas del proceso de selección. La decisión final a la hora de elegir al candidato.

2008 Seminario de Responsabilidad Social Empresarial. Es un seminario que se dictó el día 23 de Abril del 2008 a cargo de Pierre Huperts en las instalaciones de la UTN (Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional de Buenos Aires). El mismo analizo las últimas tendencias relacionadas con la responsabilidad social empresarial en materia medioambiental, medios de comunicación e industrias petroleras.

Referencias Laborales

SAP Argentina: Andrés Rojas Pretel (Procure-to-Pay, Global Finance Shared Services)

Mail: *.*****.******@***.***

Microsoft. Valentina Botero (Tier 2 Escalation Especialist Latam, Microsoft Colombia) Tel.: +57 (1) 3264700 X4794

Celular: +57-316*******

Mail: *******@*********.***

Mail: ********@*******.***

Accenture

Stella Fortier: Team Leader Proyecto Veeva/Salesforce para Novartis)

Mail: ******.*.*******@*********.***

Castaño Maximiliano (Team leader 2nd Level Proyecto Veeva/Salesforce para Novartis)

Mail: ***********.*******@*********.***

Adrian Shoijet (Manager en Accenture Proyecto SAP Novartis)

Mail : ******.*****.*******@*********.***

Silvina Vanina : (Manager SAP Delivery Center Argentina)

Mail : *******.*.******@*********.***

Fernando Guerrero (L2/L3 Administrator Salesforce Support en Marsh & McLennan Companies)

Mail : ********.********@*********.***

Guillermo Sampayo (Application Manager)

Mail : *********.*.*******@*********.***

Marsh McClennan

Srinivas Vasudevan (Mashforce Application/Integration Lead)

Mail: ********.*********@**********.***/ **********.*********@*********.***

Vijay Kumar (Program & Project Mgmt Senior Manager)

Mail: *****.*****.*@*********.***

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