Customer Service Project Manager
Resume:
Bo Chen
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Cell: 347-***-**** Email: **.**********@*****.***
PROJECT MANAGER AND TELECOMMUNICATIONS PROFESSIONAL / 15 YEARS’ EXPERIENCE
Professional customer service rep offering:
15 years of experience in IT and project management
Excellent problem solving and critical thinking skills
Diligent project manager with a proven ability to deliver high quality results
Strong leadership skills; ensures effective communication between stakeholders
Bilingual speaker of Chinese Mandarin and English
EDUCATION
Master of Science: Telecommunication and Information Technology
Beijing University of Posts and Telecommunications, 04/2008
Bachelor of Science: Telecommunication and Information Technology
Beijing University of Technology, 07/2001
WORK HISTORY
Retail Merchandiser Project Associate
Advantage Solutions - Retail Merchandiser Project Group, 02/2017-Now
Responsible for Retail merchandise data collection and analyses
Data Network Engineer/Customer Service Consultant
China Telecom Co. - Network Operation and Maintenance Department, 01/2014 - 04/2016
Responsible for daily monitoring of a large backbone data network
Identified system issues and resolved network outages in a timely manner
Used active problem solving and professionalism in a customer service environment
Data Network Engineer/Project Manager
China Telecom Co. - Network Operation and Maintenance Department, 07/2004 - 01/2014
Directed project management including customer acquisition and retention
Collected and analyzed customer data to prevent and manage network issues
Acquired, planned, and provided ipv6 addresses for international customers
Assistant Manager
China Telecom Co. - Changsha Branch, 06/2003 - 07/2004
Ensured secure and stable operations of the MAN (Metropolitan Area Network)
Managed a team of twelve full-time employees with consistent peak performance
Operation Assistant
China Telecom - Network Management Center, 07/2001 - 06/2003
Assisted with the monitoring and maintenance of an international telephone network
Analyzed the network to ensure stability and reliability for customers
CERTIFICATIONS
PMP (Project Management Professional) Granted by PMI, 03/2015
CCNA (Certified Cisco Network Associate) Granted by Cisco, 11/2015
SKILLS AND TRAINING
Trained by AURA International for PMP, Beijing, 12/2014 - 03/2015
Trained by ZTE in DSL Access System, Shenzhen, 11/2005 - 12/2005
Trained by Huawei in Broadband Access Server, Kunming, 03/2004 - 04/2004
Trained by Huawei in C&C08 Exchanges System, Hangzhou, 09/2003 - 11/2003
Trained by Huawei in SDH System, Kunming, 09/2003 - 10/2003
Trained by ZTE in Soft Switch, Nanjing, 10/2001 - 11/2001
个人简历 陈博
姓 名
陈博
性别
男
工作单位及部门
中国电信集团公司
岗位/职务及岗级
高级业务主管
参加工作时间
2001年7月
从事本专业
工作时间
工作经验
15年
联系电话
电子邮箱
**.**********@*****.***
教育背景
于1997年9月 2001年7月 就读于 北京工业大学 电子信息工程专业 学士学位
2005年12月 2008年7月 就读于北京邮电大学 电子与通信工程专业 硕士学位
工作经历
2001年7月 2003年6月 中国电信网运部运行处业务主办 负责国际电话网络组织与运行分析
2003年6月 2004年7月 湖南省长沙电信分公司 网络监控中心副主任
2004年7月 2008年5月 中国电信网运部数据处 高级业务主管 负责宽带接入网维护管理工作
2008年5月 7月 于中国电信美洲公司维护工作交流 在CTA期间协助美洲公司进行客户维护工作 完善A端业务流程 协调国内外运营商解决客户故障
2008年7月 2015年1月 中国电信网运部数据处 高级业务主管 负责宽带接入网维护管理 宽带互联网维护服务质量管理 IPV6技术部署推进等方面工作
2015年1月 2016年4月 中国电信网运部高级业务主管 负责数据业务国际用户业务配置 售中实施流程管理 配合实施网络工程管理
2017年2月 至今 Advantage Solutions Company 零售商数据管理项目组成员 负责零售商店面数据提取及分析
专长
熟悉宽带数据网 163 CN2骨干网 掌握互联网 IPV6技术 熟悉业务质量管理 服务质量管理 项目管理等方面工作
工作有进取心 有责任感 工作主动性强 能够根据目标设计方案 合理调配资源 完成领导交办的各项任务 具有良好的交流和沟通能力 善于团队协作 能够调动团队成员积极性
职业资格认证 项目管理专业人员 PMP 证书 CCNA证书
近期主要负责工作
2013 组织开展“中国电信宽带业务质量提升专项工作” 实现了宽带业务关键质量指标的“三升二降”的总体工作目标
2013-2014年 持续推进下一代互联网规模商用部署工作 组织了IPV6的163和城域网组网规范 组织编写了IPV6设备配置规范
2013-2014组织建设QOE 用户体验采集分析 系统 支撑国际公司实现国内外Looking Glass系统数据采集对标及分析
2015年负责数据业务客户服务 实现业务受理及实施的全流程衔接
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