Jefe de Servicio - La Paz

EL ROL:

Buscamos un(a) Jefe(a) de Servicio para liderar la operación integral del taller y garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

Será responsable de planificar, dirigir y controlar la gestión de postventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de satisfacción del cliente. Liderará al equipo de servicio, repuestos y almacén, impulsando la eficiencia de los procesos, la rentabilidad del negocio y la fidelización de clientes, alineado con los estándares de calidad de nuestras marcas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Planificar y ejecutar la estrategia de postventa de la sucursal, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y financieros.

Elaborar, administrar y controlar presupuestos, costos, indicadores de gestión (KPIs) y planes de acción para asegurar la rentabilidad del área.

Supervisar la operación diaria del taller, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y tiempos de entrega.

Monitorear y controlar indicadores clave como ventas, facturación, productividad del taller, apertura y cierre de órdenes de trabajo, tiempos de atención y tráfico de vehículos.

Dar seguimiento a casos críticos o de alta complejidad, garantizando una solución oportuna y una excelente experiencia para el cliente.

Velar por el cumplimiento de los procesos internos, políticas corporativas y estándares establecidos por la marca.

Liderar la gestión de reclamos, garantías, consultas y casos especiales, asegurando una resolución eficiente y oportuna.

Medir y analizar los indicadores de satisfacción del cliente (CSI/NPS u otros), implementando acciones de mejora continua para fortalecer la experiencia de servicio y la fidelización.

Construir relaciones de confianza con clientes estratégicos, promoviendo relaciones de largo plazo.

Gestión de repuestos y proveedores

Gestionar la disponibilidad oportuna de repuestos necesarios para la operación del taller.

Negociar con proveedores locales cuando se requieran compras especiales, asegurando las mejores condiciones de costo, calidad y tiempo de entrega.

QUÉ BUSCAMOS?

Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Automotriz o carreras afines.

Especialización o MBA en Gestión Comercial, Administración o áreas relacionadas (deseable).

Mínimo 5 años liderando equipos como Jefe o Gerente de Postventa, Servicio o Taller.

Experiencia en el sector automotriz y administración de operaciones de talleres de servicios será altamente valorado.

Sólidos conocimientos en gestión de indicadores (KPIs), presupuestos y control de costos.

Gestión de garantías y atención de reclamos.

Se valorará conocimiento de SAP y CRM.

Inglés intermedio (deseable).

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