Manager Technical Support Services

Deine Aufgaben

Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support

Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden

Verantwortung für die technischen Serviceprozesse, die Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge

Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen

Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen

Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner

Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen

Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen

Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten

Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben

Dein Profil

Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis

Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Support- oder After-Sales-Umfeld

Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching

Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement

Ausgeprägte Fähigkeit zur Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen

Hands-on-Mentalität mit Freude an operativer Mitarbeit

Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP

Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und teamorientierte Persönlichkeit

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Kontakt

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an Sandrine Seiler, HR-Manager, per E-Mail: . Rückfragen beantworten wir dir gerne auch telefonisch, .