Customer Support Team Lead - eCommerce

Vizija Monri Paymentsa je ostaviti budućim generacijama kvalitetnije iskustvo plaćanja. Predani smo misiji da budemo pouzdan partner nudeći sigurna i inovativna platna rješenja, kao i lokalnu korisničku podršku. Monri je trenutačno regionalni lider u industriji plaćanja jer smo jedini koji nudimo sva platna rješenja na jednom mjestu - od naprednih blagajničkih rješenja do sigurnih rješenja za plaćanje karticama u fizičkim trgovinama ili online.

Procesirali smo više od 150 milijuna kartičnih transakcija u Hrvatskoj tijekom 2023. godine - što znači da je svaka četvrta kartična transakcija procesirana kroz našu infrastrukturu. Na tržištu smo prepoznati po našem InStore rješenjem za plaćanje - SinglePOS terminal - kojeg možete vidjeti na više od 12.000 prodajnih mjesta, primarno u vodećim maloprodajnim trgovinama. Više od 2.000 poduzeća koristi Monrijeva eCommerce rješenja, kao što su naši payment gateway WebPay and WSPay. Monri ECR (Electronic Cash Register) rješenja Remaris, Smart i Thor su prisutna u više od 6.000 HoReCa poduzeća. Sveukupno, naši bredovi su doprli do više od 10.000 trgovaca.

Dio smo Payten/ASEE Grupe, čime imamo mogućnost integracije znanja i dobrih praksi rada iz organizacija unutar grupacije. S druge strane, premda smo dio korporacije, u radu imamo autonomiju i fleksibilnost start-upa pa volimo reći da ujedinjujemo najbolje od oba svijeta.

Poslujemo na tržištima Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Srbije, Crne Gore, Makedonije, Rumunjske, kao i u nekoliko zemalja izvan regije. Nedavnom certifikacijom po PCI P2PE standardu, najvišem sigurnosnom standardu u kartičnom plaćanju u trgovinama, jačamo i našu poziciju za globalni iskorak. U nadolazećem razdoblju nastavljamo svim brendovima unutar kompanije osiguravati najbolje okruženje za daljnji razvoj i za značajniji iskorak na međunarodno tržište.

Lokacija rada: Zagreb, Ulica grada Vukovara 269D

Trenutno smo u potrazi za Voditeljem eCommerce Support tima koji će preuzeti vođenje tima zaduženog za svakodnevno rješavanje upita trgovaca i partnera vezanih uz online plaćanja - od integracije payment gatewaya, autorizacija i naplata, do reklamacija. U ovoj ulozi bit ćeš odgovoran/na za osiguravanje kvalitetne i pravovremene podrške, razvoj članova tima te suradnju s tehničkim i poslovnim odjelima s ciljem kontinuiranog unaprjeđenja korisničkog iskustva.

Odgovornosti

Vodstvo, organizacija i razvoj tima za podršku u području online plaćanja (eCommerce)

Definiranje i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (SLA, vrijeme odgovora, zadovoljstvo korisnika)

Eskalacijska točka za složenije upite i incidente vezane uz online transakcije

Suradnja s tehničkim timovima, Product i Sales odjelima na rješavanju problema i unaprjeđenju procesa

Analiza podataka o upitima i incidentima radi prepoznavanja obrazaca i prijedloga poboljšanja

Izrada i ažuriranje internih procedura, uputa i baze znanja za tim

Onboarding, mentoriranje i kontinuirana edukacija članova tima

Redovito izvještavanje menadžmentu o performansama tima i statusu ključnih tema Što tražimo

Najmanje +3 godina iskustva u korisničkoj podršci ili sličnoj ulozi, od čega minimalno 2 godine u vođenju tima

Iskustvo u području online plaćanja, e-commerce industrije ili financijskih usluga

Izraženo analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka na temelju podataka

Tečno znanje hrvatskog i engleskog jezika (pisano i govorno)

Poznavanje alata za ticketing/helpdesk i osnovno razumijevanje API integracija je prednost Što nudimo?

Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja

Rad u mladom, poticajnom i ugodnom radnom okruženju

Ugovor na neodređeno, uz 6 mjeseci probnog rada

Dodatno zdravstveno osiguranje

Putni trošak, naknada za topli obrok, nagrada za radne rezultate, božićnica, dar za dijete

Multisport ili PassSport kartica (opcija 50:50)

Hibridni oblik rada

Ugodan radni prostor s dovoljno svih vrsta okrijepe (voće, kava, čaj)