Call Center Representative

Job description:

Steel and Pipes Inc. está en búsqueda de un(a) Representante de Servicio al Cliente (Call Center)- Home Products altamente motivado(a), bilingüe y orientado(a) al servicio. La persona seleccionada será responsable de atender llamadas entrantes y salientes, asistir a clientes con consultas relacionadas a productos y servicios, identificar oportunidades de ventas y brindar soluciones efectivas que contribuyan a una experiencia excepcional para el cliente.

Responsabilidades

Atender llamadas entrantes y salientes de manera profesional y cortés.

Proveer información clara y precisa sobre productos, servicios, promociones y procesos de la empresa.

Identificar oportunidades de ventas y ofrecer productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

Registrar y actualizar la información de clientes en los sistemas de la empresa.

Dar seguimiento a consultas, solicitudes y reclamaciones hasta su resolución.

Mantener un alto nivel de satisfacción y retención de clientes.

Colaborar con otros departamentos para resolver situaciones y asegurar una experiencia positiva para el cliente.

Manejar múltiples tareas simultáneamente en un ambiente dinámico y orientado a resultados.

Requisitos

Diploma de Escuela Superior; estudios postsecundarios son preferidos.

Experiencia previa en Call Center, Servicio al Cliente o Ventas preferiblemente.

Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita en español e inglés.

Conocimiento y experiencia básica en técnicas de ventas y servicio al cliente.

Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Capacidad para aprender rápidamente sobre productos, servicios y tendencias del mercado.

Conocimiento básico de medidas y capacidad para realizar operaciones matemáticas básicas.

Excelentes habilidades de organización, atención al detalle y manejo del tiempo.

Capacidad para trabajar bajo presión y en un ambiente de alto volumen de llamadas.

Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.

Trabajo es presencial en Oficina Corporativa en Caguas, PR

Horario de Trabajo

Turno 1: 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

Turno 2: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sábados alternos de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.