PNC

Planning & Scheduling

Menyusun dan mengatur jadwal operasional ATM/CIT berdasarkan kebutuhan client, volume transaksi, dan kapasitas operasional.

Melakukan planning untuk aktivitas cash replenishment, cash collection, delivery, ATM service, dan aktivitas CIT lainnya.

Menyesuaikan jadwal berdasarkan peak season, hari libur, perubahan kebutuhan client, dan kondisi operasional.

Memastikan kesiapan manpower, kendaraan, dan resources yang dibutuhkan untuk menjalankan operasional.

Melakukan penyesuaian planning apabila terdapat perubahan atau kebutuhan mendadak.

ATM Monitoring & Control

Melakukan monitoring status dan availability ATM secara berkala.

Memantau kondisi cash level, cash-out, downtime, technical issue, dan outstanding ATM.

Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan permasalahan ATM ditindaklanjuti sesuai SLA.

Melakukan tracking terhadap ATM yang membutuhkan replenishment maupun maintenance.

CIT Planning & Control

Melakukan planning dan dispatching aktivitas Cash in Transit sesuai jadwal dan kebutuhan client.

Memastikan kesiapan crew, kendaraan, route, dan kebutuhan operasional sebelum perjalanan.

Melakukan monitoring terhadap pelaksanaan perjalanan CIT dan memastikan aktivitas berjalan sesuai schedule.

Melakukan koordinasi apabila terjadi perubahan route, delay, kendala kendaraan, manpower issue, maupun kondisi operasional lainnya.

Memastikan aktivitas pickup dan delivery cash dilakukan sesuai prosedur keamanan dan SLA.

Dispatching & Coordination

Mengatur penugasan manpower dan kendaraan berdasarkan prioritas pekerjaan.

Berkoordinasi dengan CIT Operations, ATM Operations, NCC, Branch Operations, Cash Processing, Fleet, Security/ISU, dan Client.

Melakukan koordinasi real-time apabila terjadi perubahan atau gangguan operasional.

Memastikan setiap assignment telah memiliki PIC dan status pekerjaan dapat dimonitor.

Operational Monitoring

Memantau progress pekerjaan ATM/CIT dari awal hingga selesai.

Melakukan monitoring terhadap On Time Departure (OTD), On Time Arrival (OTA), response time, completion time, dan SLA.

Mengidentifikasi pekerjaan yang berpotensi mengalami keterlambatan.

Melakukan eskalasi kepada PIC/management apabila terdapat potensi pelanggaran SLA.

Data Analysis & Performance Control

Menganalisis data operasional ATM/CIT untuk melihat trend, kapasitas, utilization, dan performance.

Melakukan analisis terhadap downtime ATM, cash-out, missed service, delay, route performance, vehicle utilization, dan manpower utilization.

Membandingkan actual performance dengan planning dan target.

Memberikan rekomendasi improvement berdasarkan hasil analisis.

Issue & Escalation Management

Melakukan tracking terhadap seluruh outstanding issues.

Mengkoordinasikan penyelesaian kendala operasional dengan department terkait.

Melakukan eskalasi apabila permasalahan berpotensi berdampak pada client atau SLA.

Memastikan corrective action dilakukan sampai issue dinyatakan closed.

Reporting

Menyusun laporan operasional ATM/CIT secara harian, mingguan, dan bulanan.

Menyiapkan laporan terkait:

ATM availability & downtime

Cash replenishment

CIT trip & service completion

SLA achievement

Delay / missed service

Manpower & vehicle utilization

Outstanding issues

Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client meeting.

Compliance & Risk Control

Memastikan seluruh aktivitas planning dan control sesuai SOP dan kebijakan perusahaan.

Memastikan aspek keamanan dalam aktivitas CIT dan ATM menjadi bagian dari planning operasional.

Mendukung pelaksanaan audit dan tindak lanjut atas temuan operasional.

Menjaga kerahasiaan data client, cash movement, route, schedule, dan informasi operasional.

Continuous Improvement

Mengidentifikasi peluang peningkatan efisiensi dalam planning dan dispatching.

Mengoptimalkan penggunaan manpower dan kendaraan.

Mengembangkan dashboard atau monitoring tools untuk meningkatkan visibility terhadap operasional ATM/CIT.

Memberikan rekomendasi untuk meningkatkan service reliability, operational efficiency, ATM uptime, dan SLA achievement.

R78313