QA Analyst/ Developer

John Nashed Bastoros

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Saint-Hubert – QC, J4T3T9

Tel: (514) 929 – 9800 - (514) 418 – 8010

Email: ****.******@******.***

Langues: Français, Anglais et Arabe.

Informatique: Windows, Office, Lotus Notes, Sharepoints, Remedy, Réseaux et TCP/IP, Unix, Oracle et PL/SQL.

Objectif de carrière

Je cherche une carrière stimulante dans un environnement professionnel où mes compétences des analyses techniques, affaires et de communication pourraient être développées

Profil

Un an Analyste du système TI

Trois ans Conseiler technique en télécommunication

Trois ans en Tourisme et le guidage touristique

Champs des compétences

Support technique :

Conaissance en affaires de Télécommunication

Connaissance en l’architecture et les normes des réseaux câble et sans fil

Analyse des Systèmes et Bases des données

Livraison des solutions techniques

Configuration des systèmes informatiques

Opérations des facturations

Gérer/concevoir les SharePoints

Dépannage technique.

Soins des Clientèles :

Affaires et standards orientés des centres des appels

Compétences de communication, gestion et ventes

Bonne capacité de travaille en équipe

Travail sous pression

Bon sens de responsabilité

La réponse à toute question reçue

Traiter les clients en colères

Expérience professionnels

Vidéotron Déc. 2010 – Présent

Conseiller technique à la clientèle

Recevoir les appels des clients qui signalent des problèmes techniques

Assister et fournir aux clients les résolutions des problèmes durant l'appel et l'utilisation des équipements

Diagnostiquer les problèmes et les résoudre conformément aux standards de la société

Émettre des ordres du travail aux techniciens afin d'appliquer les solutions techniques

Participer a déterminé les besoins de formation

Étudier le niveau de satisfaction des clients à travers les sondages, les appels téléphoniques ou les autres méthodes de communication

Fournir des informations aux abonnés conformément aux politiques et procédures en vigueur

Lancer des appels aux clients pour leur fournir des informations techniques concernant les produits et les services de la société

Vendre des solutions et services techniques

Convergys EMEA Oct. 2009 – Nov. 2010

Analyste de system

Projets :

- Mise en ouvre le remplacement du système d’évaluation et de facturation de Telecom Égypte

- Mise en ouvre la mise à jour du système d’évaluation et facturation de TE Data

Participer a défini les spécifications de configuration, la migration des spécifications des outils et les spécifications d’examen

Assister à la mise en œuvre de la solution à différents stades du projet

Assister à la livraison de la solution finale au client

Participer au projet de livraison de soutien à la clientèle pour les services en cours

Fournir des rapports d’avancement réguliers de la gestion des comptes (programme), la gestion de l’équipe (mise en œuvre) et gestion du projet

Analyser les problèmes et les besoins des affaires du client

Respecter les exigences du client et l’architecture des solutions tout au long du cycle de vie du projet

Développer et créer la base SharePoint du projet

Xceed – Vidéotron Déc. 2007 – Aout 2009

Conseiller technique à la clientèle

Recevoir les appels des clients qui signalent des problèmes techniques

Assister et fournir aux clients les résolutions des problèmes durant l'appel et l'utilisation de l'équipement

Diagnostiquer les problèmes et les résoudre conformément aux standards de la société

Émettre des ordres du travail aux techniciens afin d'appliquer les solutions techniques

Participer a déterminé les besoins de formation

Étudier le niveau de satisfaction des clients à travers les sondages, les appels téléphoniques ou les autres méthodes de communication

Fournir des informations aux abonnés conformément aux politiques et procédures en vigueur

Lancer des appels aux clients pour leur fournir des informations techniques concernant les produits et les services de la société

Vendre des solutions et services techniques

Étapes Nouvelles Égypte Voyages Aout 2004 – Nov. 2007

Chef des representants

Chef du bureau des représentants de l'agence dans les différents hôtels

Accompagner les groupes VIP (agents de voyage, presse, représentants de ventes)

Présenter, vendre et réserver des excursions.

Gérer les réunions pour fournir toute sorte d'informations utiles afin de satisfaire les clients durant leur séjour et leur voyage.

Faire face aux cas d'urgence.

Vérifier les billets et assister aux processus/questions des visas

Accueillir les groupes et communiquer une gamme de renseignements sur les itinéraires, les destinations et la culture durant le voyage.

S'assurer que tous les arrangements du voyage et l'hébergement sont exécutés conformément au plan.

Membre d'une équipe des représentants au Club Marmara à la Mer Rouge

Assistant Aéroport

Formation et perfectionnement

Diplôme d’études universitaire 2004

Comptabilité et Administration des Affaires

Académie Moderne à Maadi – Le Caire – Égypte

Diplôme en Oracle PL/SQL, Modélisation et outils 2002

Université américaine au Caire - Égypte

Certificat de Programmation en Pascal 2001

Université américaine au Caire - Égypte

Diplôme de Langue française (Alliance) 1997

Collège De La Salle (Frères) – Égypte

Diplôme d’études secondaires 1997

Collège De La Salle (Frères) – Égypte

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Références disponibles sur demande

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