Soporte TI y Mesa de Ayuda Especialista

David Santiago Poveda Martínez

Especialista de Soporte TI

+57-311******* ************@*****.*** LinkedIn Bogotá, Colombia

Especialista en soporte TI con experiencia en resolución de problemas de sistemas informáticos, programación en Python, desarrollo de páginas web, conocimiento técnico en Linux y conocimiento en edición de video. Me destaco por él trabajo en equipo, la atención al detalle, el aprendizaje continuo y la comunicación asertiva; Actualmente me encuentro interesado en desarrollarme profesionalmente como analista de soporte TI o especialista en mesa de ayuda. EDUCACIÓN

Generation, Bogotá, Colombia junio 2025 - agosto 2025 Especialista en soporte TI

San Felipe Nery, Zipaquirá, Colombia enero 2014 - diciembre 2016 Bachillerato

EXPERIENCIA LABORAL

Creada, Bogotá, Colombia noviembre 2024-abril 2025 Asistente virtual

● Brindé acompañamiento por canales digitales frente a incidentes de servicio en telecomunicaciones, garantizando el 90% de las metas y cumpliendo con los indicadores de satisfacción

● Desarrollé ideas para mejorar la tasa de tickets resueltos e incrementar la satisfacción de los clientes.

● Trabaje asistiendo clientes utilizando herramientas de programación como Python y Linux teniendo una efectividad del 99% en resolución de problemas.

● Lideré un equipo de soporte en el que establecí las estrategias de atención que permitieron evaluar y dar la prioridad a los casos e incidencias presentadas por los usuarios, brindando así una solución rápida y efectiva.

ANDROMEDA, Bogotá, Colombia noviembre 2024-abril 2025 Administrador

Brindé atención al cliente personalizada, resolviendo requerimientos en tiempo real y aplicando principios de soporte técnico de primer nivel.

Gestioné solicitudes y solucioné problemas de manera eficiente, manteniendo un enfoque centrado en la experiencia del usuario.

Desarrollé e implementé sistemas digitales para el control de inventarios, optimizando procesos mediante hojas de cálculo y software de gestión.

Supervisé y brindé soporte a un equipo de trabajo, resolviendo incidencias operativas y asegurando el cumplimiento de objetivos diarios.

HABILIDADES

● Soporte TI, Resolución de Tickets, Atención al Usuario, Gestión de Bases de Datos, CRM, Python, Linux, Code, Git y edición de video.

IDIOMAS

● Español (Nativo)

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