Client Mystery Enthusiast Service & Communication Expert
Resume:
CURRICULUM VITAE
Caroline Boisvert
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Professionnelle du service à la clientèle, je m’efforce toujours d’assurer un service client irréprochable. Forte de ma récente expérience d’agent de services au paiement à l’assurance-emploi, je maîtrise la vérification et l’analyse des documents, ainsi que l’évaluation des demandes et de l’admissibilité aux prestations. Minutieuse et discrète, je sais faire preuve d’autonomie et de rigueur pour mener à bien les tâches qui me sont confiées. Polyvalente et attentionnée, j’ai de la facilité bien écouter et communiquer efficacement, et je sais gérer des tâches variées sous pression.
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
Service Canada – Direction des services de versement des prestations – Centre d’Appels AGENT DE SERVICES AU PAIEMENT 2022-2025
-Répondre aux demandes d’informations par téléphone, explication des lois, processus et procédures de l’assurance-emploi
-Vérification, étude et validation des demandes d’assurance-emploi, authentification des documents et renseignements fournis, évaluation de l’admissibilité et du droit aux prestations
-Recherche de faits, recueil de renseignements et obtention de clarifications auprès des prestataires, employeurs, partenaires et établissements de formation
-Faire prêter serment et recevoir les affidavits, déclarations et affirmations
-Prise et communication de décisions quant à l’acceptation, la continuité, le refus ou les conditions de versement des prestations, calcul des montants et durées des versements, établissement de trop-payés et de moins-payés selon les procédures et lignes directrices, explications des décisions et recours disponibles
-Participation à divers projets, initiatives et formations complémentaires dont d’agent de calculs des versements de Services Canada, d’agent de support au traitement des demandes d’assurance-emploi de Service Canada et d’agent de services aux clients au Régime de soins dentaires du Canada
-Modification aux bases de données ministérielles, gestion du cycle de vie des dossiers, rédaction de rapports et envois postaux, acheminement des demandes spécialisées, identification des demandes et activités potentiellement frauduleuses et autres tâches connexes
Caroline Boisvert – CURRICULUM VITAE (Suite)
Club Voyages Albatros 2019-2024
CONSEILLÈRE EN VOYAGES, RÉCEPTIONNISTE
-Accueil et service à la clientèle, réception, traitement et suivi des demandes d’informations
-Renseignement de la clientèle sur différents pays, villes, attractions touristiques, activités et lieux de destination, devises, coutumes, mode de transport, choix d’hébergement, exigences et coûts de voyage, produits d’assurances, etc.
-Explication des multiples options et types de voyages (formules à la carte et tout-inclus, croisières, circuits, etc.), ainsi que des forfaits, produits et services offerts
-Élaboration de forfaits, itinéraires et soumissions destinés aux voyageurs (individuels, couples, familles, groupes et associations)
-Planification, organisation et coordination d’événements tenus à destination (mariages, réunions, congrès, activités de formation et cohésion d’équipe, etc.)
-Réservation des transports, de l’hébergement, des repas, des activités et produits connexes des individus et des groupes et suivi personnalisé des dossiers (avant, pendant et après le voyage)
-Facturation, perception des paiements, émission de billets, formulaires et polices d’assurance
Condos Boisvert 5 condominiums classifiés résidence de tourisme *** PROPRIÉTAIRE-GESTIONNAIRE 1998-2015
-Promotion de l’établissement, représentation, publicité, réseautage
-Élaboration des politiques, forfaits, grilles tarifaires et autres documents
-Supervision et coordination du personnel et des intervenants externes
-Réponse aux demandes d’informations par téléphone, par courriel et en personne avant, pendant et après le séjour et suivi sur la satisfaction de la clientèle
-Réservation, confirmation des réservations, facturation, accueil des clients, perception des paiements, dépôts et rapports
Caroline Boisvert – CURRICULUM VITAE (Suite)
Auberge Val Saint-Côme 1995-2018
DIRECTRICE GÉNÉRALE 2005-2018
DIRECTRICE ADJOINTE 2003-2005 COORDONATRICE D’ÉVÉNEMENTS, DIRECTRICE RESTAURATION & BANQUETS 2000-2005 SUPERVISEURE SALLE À MANGER/BAR, MAÎTRE D’HÔTEL, RÉCEPTIONNISTE 1997-2000
-Analyse et contrôle des rapports d’activités et coûts de fonctionnement de l’établissement et élaboration de stratégies et plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs de l’entreprise
-Coordination de l’ensemble des services de l’établissement (accueil/réception, administration, cuisine, salle à manger, bar et entretien ménager)
-Organisation, planification, gestion, coordination et supervision d’activités et événements spéciaux en tous genres, spécialisation mariages et groupes corporatifs
-Forfaitisation, promotion des produits et services de l’établissement, représentation et réseautage
-Rédaction et conceptions de divers outils promotionnels et publicités, feuillets, menus, carte des boissons et des vins, politiques, documents didactiques, communiqués et affichage
-Administration des systèmes d’information et de communication avec la clientèle (particuliers, commerciaux, associations et regroupements)
-Négociation avec les fournisseurs, achats, gestion des inventaires et de l’approvisionnement
-Suivi des transactions journalières et aux comptes payables et recevables
-Recrutement, embauche, formation, sanctions et rétention du personnel et élaboration des horaires, répartition du travail, évaluations de rendement, gestion de la rémunération et des augmentations de salaire, des pourboires et de la paye
-Réception et accueil des appels et visiteurs, gestion de la satisfaction de la clientèle pendant et après son séjour et analyse des fiches commentaires, gestion des plaintes et suivis
Emplois divers en supervision de personnel et au service à la clientèle dans les domaines de l’accueil, la restauration, du tourisme et de l’hôtellerie 1994-2000
Caroline Boisvert – CURRICULUM VITAE (Suite)
APTITUDES PROFESSIONNELLES
-Aisance en communication, rédaction, révision et correction -Excellent français oral et écrit, anglais avancé, espagnol fonctionnel -Fiabilité, discrétion, sens des responsabilités et autonomie -Polyvalence, débrouillardise, adaptabilité et facilité d’apprentissage -Esprit d’équipe, entregent et courtoisie -Capacité à travailler sous pression et résistance au stress -Sens de l’organisation et de la coordination -Capacité d’écoute active, d’observation, de raisonnement et d’analyse -Résolution de conflits et de situations, tact et bon jugement -Gestion des priorités, du temps et des échéanciers -Service à la clientèle, travail administratif et de bureau divers, connaissance et habiletés d’utilisation de systèmes variés (Suite Office, Outlook, Internet, courrier électronique, bases de données, numérisation, téléphonie, rédaction en tous genres, correspondance, rapports, horaires, facturation, conciliation, collecte de données, classement, communication, représentation, etc. ) -Supervision du personnel et des équipes de travail, formation, gestion de projets et du rendement
FORMATIONS ACADÉMIQUES
Attestation d'études collégiales Superviseur en tourisme et hôtellerie 2004-2005
Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec Études collégiales en lettres 1995-1996 Cégep Joliette-de-Lanaudière et Collège Ahuntsic Diplôme d'études secondaires 1994
Académie Antoine-Manseau et Polyvalente Thérèse-Martin
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES DIVERSES 1997-2023
ITHQ, MAPAQ, CQRHT, CCRHT, ATRL, Fondation de l’Entrepreneurship, École de voyages Lanaudière Service à la clientèle, gestion des opérations, du personnel et de la qualité Ressources humaines et santé et sécurité Affaires, administration et communication Voyage, tourisme, hôtellerie, restauration, cuisine et sommellerie
ACTIVITÉS ET INTÉRÊTS EXTRA PROFESSIONNELS
-Voyages, villégiature, activités de plein air, plongée sous-marine, ski alpin -Organisation d’événements en tous genres -Gastronomie -Lecture
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Caroline Boisvert
591 rang Saint-Joseph, Ste-Béatrix (Québec) J0K 1Y0
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