Representante de Servicio al Cliente con Experiencia Rápida
Resume:
Representante de servicio al cliente con probada experiencia en entornos de ritmo
acelerado. Combino un trato cortés y empático con sólidas habilidades de resolución de inquietudes, soporte técnico y procesamiento de transacciones. Deseo aportar valor a una nueva organización.
Odalys Grueiro
CONTACTO
******.*******@*****.***
7211 W 24 Ave. Unit 2233 33016
Hialeah
APTITUDES
• Excelente atención al cliente
• Paciencia
• Trato amable y profesional
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Trabajo independiente y en equipo
• Comunicación oral y escrita
• Trabajo eficaz bajo presión
• Facilidad para comunicar
• Gestión eficaz de llamadas
• Capacidad de multitarea
• Manejo de quejas y reclamaciones
• Registro de información
• Proactividad
11/2023 - 03/2025
Healthcare provider., 2013
CBT College
English and Second Language, 09/2012
CBT collegue
Certificate Health Insurance Portability and Accountability, 2012 CBT College
Certificate Ocupational Safety and Health Administration, 2012 CBT College
Medical Coding and Billing Program, 2012
CBT College
Medisoft, 2011
CBT College
Ms Word, Excel and Powerpoint, 08/2010
CBT College
Agente de call center
Peñate Medical Center - Hialeah
FORMACIÓN
HISTORIAL LABORAL
• Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
• Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
• Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat. Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
•
Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
•
Identificación de las necesidades de los clientes para brindarles el mejor asesoramiento.
•
• Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al Costumer Service 03/2000 - 10/2010
Beraja Medical Institute - Miami
cliente.
Manejo profesional y eficiente del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
•
Realización de llamadas para ofrecer e informar sobre productos y servicios de la empresa.
•
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa. Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
•
• Correcta tipificación de casos en el sistema interno y apertura de tickets.
• Contribución a proyectos de mejora continua del servicio de atención al cliente.
• Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño y las métricas de llamadas.
• Identificación y reporte de tendencias en las consultas o problemas de clientes. Integración de sistemas y aplicaciones mediante el uso de APIs, RESTful services y microservicios.
•
Contribución al desarrollo de la experiencia del cliente, centrándose en los objetivos de ventas sin perder nunca la visión customer centric.
•
• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Elaboración de informes y reportes.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Gestión de documentación y archivos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
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