De La Front Office

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Gilles Oscar LAWSON

**** *** ** ******* ********* (Québec) J4K 4A6

Cellulaire : 514-***-****

E-Mail: ******@*****.**

PROFIL

Titulaire d’un master en Gestion Commerciale option Marketing et Stratégies, avec plus d’une dizaine d’années d’expériences dans l’industrie des services de banque. Ces années m’ont permis de développer les compétences et les aptitudes suivantes :

• Bon communicateur, convaincant et soucieux de la qualité

• Bon sens de l’organisation, de l’autonomie et de l’initiative

• Ponctuel, responsable, dynamique et polyvalent

• Dépassement de soi (capacité à travailler sous pression)

• Facilité d’adaptation et d’intégration dans une équipe de travail

• Bonne maîtrise de la gestion relation-client

• Capacité d’établir des priorités et de respecter les délais

• résolution de problèmes et la capacité à travailler à s’adapter à différents environnements culturels

• Bonne maitrise du risque et participation active aux comités de recouvrement et de déclassement

• Maîtrise de l’outil informatique : Microsoft Word, Excel, Outlook et recherche Internet

• Langues : français et anglais (fonctionnel)

• Élu trois fois meilleur agent du Front office avec plusieurs challenges internes et Group gagnés.

EXPERIENCES DE TRAVAIL

Gestionnaire de succursale 2021 à 2025

Bank of Africa Bénin

• Gérer de la relation client

• Établir et maintenir des relations avec les clients

• Traiter les plaintes et les demandes des clients

• Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

• Superviser les Transactions Financières

• Planifier l’activité commerciale à travers les TBC

• Rentabiliser le point de vente

• Gestion du Personnel Supervision et Motivation du Personnel

• Développer les Stratégies de Vente

• Promouvoir les Produits et Services Bancaires

• Conformité et Gestion des Risques par le respect des réglementations bancaires 2

Représentant du service à la clientèle 2012 à 2021 Bank of Africa Bénin

• Prendre en charge les demandes de la clientèle.

• Effectuer les démarches et les recherches nécessaires, et proposer des solutions adaptées.

• Supporter la gestion de l’agenda et des courriels.

• Accompagner les membres et clients dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l’automatisation.

• Saisir les occasions d’affaires et participer au développement des ventes par diverses initiatives.

• Valoriser la multi vente et préconiser l’équipement adapté à chaque client

• Exécuter et/ou assurer le service après-vente

Guichetier Payeur Polyvalent 2011 à Mars 2012

Bank of Africa Bénin

Vente des produits bancaires, gestion des files d’attente : accueil, dépôts, retraits, la saisie des opérations de virement (on us, autres banques et international), écritures de clôture en fin de journée.

Caissier 2010 à 2011

Privilège Super marché, Bénin

• accueillir les clients;

• établir ou trouver le prix des produits, des services à l'aide d'une caisse enregistreuse électronique ou autre, d'un lecteur optique ou d'une autre machine, et établir le montant du paiement total requis;

• recevoir et traiter les paiements en espèces, par chèque, par carte de crédit ou par débit automatique;

• emballer les marchandises ou les mettre dans des sacs;

• donner des renseignements aux clients;

• calculer les taux de change des devises étrangères;

• calculer les montants perçus à la fin de leur quart de travail et les concilier avec le chiffre total des ventes;

• Fermer sa caisse et transmettre son encaisse au gérant ;

• prendre, au besoin, des réservations et des commandes à emporter;

• garnir, au besoin, les tablettes et nettoyer le comptoir autour de la caisse. FORMATION

Master en Gestion Commerciale option Marketing et stratégies 2012 École Nationale d’Économie Appliquée et de Management, Benin Évaluation comparative obtenue

Baccalauréat en en Gestion Commerciale 2008

Institut Universitaire de Technologie, Bénin

DCCB (Diplôme de Conseiller commercial en Banque) 2020 3

Centre de Formation de la Profession Bancaire, France Planificateur Financier (formation en cours à la CSI) 2025 NB : L’évaluation WES de mes diplômes est obtenue. Celle comparative du MIFI est en cours. REFERENCES

(Disponibles sur demande)

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