Sales Manager De La
Resume:
Fares Hachem
Chef d’espace
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Nabeul, 8000, Tunisie, Tunisie
SOMMAIRE DE QUALIFICATIONS
Professionnel engagé et expérimenté dans la relation client, la gestion d’équipe et le support administratif, je me distingue par ma capacité à offrir un service de qualité tout en atteignant les objectifs fixés. Ayant évolué dans des environnements dynamiques tels que les télécommunications et la gestion commerciale, je combine rigueur, polyvalence et sens de la communication. Je suis motivé par les défis, le travail en équipe et l’amélioration continue, avec une réelle volonté de contribuer activement à la satisfaction des clients et à la performance de l’entreprise. Qualifications clés :
● Gestion de la relation client : accueil, écoute active, résolution des demandes et fidélisation
● Supervision et encadrement d’équipe : coordination, accompagnement et suivi des performances
● Vente et service après-vente : argumentaire commercial, gestion des réclamations, conseils personnalisés
● Administration générale : gestion de bureau, planification, suivi des stocks et rédaction de rapports
● Utilisation des outils informatiques : CRM, logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook), suivi de KPI
● Organisation et autonomie : gestion simultanée de tâches multiples dans le respect des délais ÉDUCATION ET FORMATION
-Licence appliquée en économie de gestion spécialité Marketing Institut supérieur des études technologiques de Radès 2014 - 2016
-Baccalauréat en informatique
Lycée Mahmoud Messadi Nabeul, Tunisie
2012- 2013
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Technicien en Marketing et Chef d’espace Avril 2022 – Actuel Tunisie Telecom
● Superviser et coordonner les activités du personnel affecté à l’espace de vente.
● Veiller à l’atteinte et au dépassement des objectifs de performance et de vente fixés par la direction.
● Gérer les horaires, la formation et l’évaluation du personnel.
● S’assurer de la satisfaction de la clientèle et résoudre les problèmes liés au service.
● Assurer un fonctionnement fluide de l’espace (organisation des opérations, gestion des priorités).
● Préparer les rapports de performance, analyser les indicateurs clés et soumettre des recommandations Chargé de clientèle Août 2017 – Avril 2022
Tunisie Telecom
● Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les produits, services et politiques.
● Identifier les besoins des clients, proposer des solutions et résoudre efficacement les plaintes.
● Effectuer des ventes croisées et promouvoir des forfaits ou services complémentaires.
● Maintenir et mettre à jour les informations des clients dans le système CRM.
● Assurer un suivi proactif pour garantir une expérience client de qualité.
● Appliquer les procédures internes liées à la gestion des comptes clients et au traitement des demandes. Adjoint administratif Juin 2016 – Juillet 2017
Al Forsan
● Effectuer des tâches de soutien administratif telles que la gestion des dossiers, le classement et la correspondance.
● Traiter les états financiers de base et les documents de redressement.
● Gérer les fournitures de bureau, passer les commandes et suivre les inventaires.
● Coordonner les réunions, les déplacements et les événements internes.
● Préparer les documents de présentation et soutenir la logistique quotidienne du bureau.
● Évaluer les besoins matériels et logistiques pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise. CERTIFICATS
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● Lettre de remerciement pour votre participation à la caravane santé 2024
● Certificat de formation intitulée “Le Manager Coach “ délivrée par Tunisie Telecom 2023
● Certificat de formation intitulée “Le Manager pilote de la performance “ délivrée par Tunisie Telecom 2023
● Certificat de formation intitulée “Le Manager pilote de la compétence “ délivrée par Tunisie Telecom 2023
● Certificat de formation intitulée Leadership Path délivrée par Tunisie Telecom 2022
● Certificat de formation intitulée “Commerciaux TT : Devenez champions de l’expérience client “ délivrée par Tunisie Telecom 2021
● Certificat de participation à la formation sur la communication et la persuasion 2016
● Certificat de participation à l'atelier de formation sur la formation des observateurs électoraux 2014
● Certificat de participation à un atelier sur le soutien à la participation politique des femmes 2014 COMPÉTENCES LINGUISTIQUES
● Français
● Anglais
● Arabe
INTÉRÊTS
● Développement personnel : participation à des formations et webinaires sur la communication et la gestion
● Lecture : ouvrages de développement professionnel et biographies inspirantes
● Voyages : découverte de nouvelles cultures et modes de service à la clientèle
● Cuisine : création de recettes maison, passion pour la gastronomie locale
● Musique et détente : écoute de musique relaxante pour favoriser le bien-être au quotidien
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