Customer Service Representative

AMIRA BEN CHEMKHA

+216********

***************@*******.*** _ Rue Majida Boulila, Sfax 3000, Tunisie Chargée de clientèle

Professionnelle polyvalente spécialisée en service à la clientèle, avec une solide expérience en réception hôtelière, conseil à la vente et relation client dans des environnements exigeants. Excellente maîtrise des outils de gestion, des techniques de communication et de résolution de problèmes. Souhaite mettre ses compétences interpersonnelles et commerciales au service d’une entreprise canadienne soucieuse de la satisfaction client. COMPETENCES

• Accueillir et orienter les clients avec courtoisie et professionnalisme

• Écouter activement les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées

• Gérer les plaintes et situations conflictuelles avec diplomatie

• Fournir des renseignements clairs sur les produits, services ou politiques

• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation client

• Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière

• Utiliser les logiciels CRM pour le suivi clientèle

• Travailler avec les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook

• Travailler dans un environnement multiculturel avec aisance EXPERIENCE PROFESSIONELLE

Réceptionniste 09/2024 – 01/2025

Hôtel Ibis Sfax, Tunisie

• Accueillir, enregistrer et orienter les clients avec courtoisie et professionnalisme

• Gérer les réservations, annulations et modifications via le système informatique hôtelier (PMS, par ex. Opera, Fidelio)

• Effectuer le check-in et check-out en respectant les procédures internes

• Fournir des informations précises sur les services de l’hôtel, les activités locales et les transports

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail de manière efficace et professionnelle

• Assurer la gestion et la facturation des séjours clients, en garantissant l’exactitude des transactions

• Collaborer avec les différents départements (ménage, restauration, maintenance) pour garantir la satisfaction client

• Gérer les plaintes et situations conflictuelles avec diplomatie, en proposant des solutions adaptées

• Assurer la sécurité des accès à l’hôtel et la confidentialité des données clients

• Participer à la mise à jour quotidienne des rapports d’occupation et au suivi des indicateurs de performance

• Veiller à la propreté et à l’organisation de la réception et de l’espace d’accueil

• Contribuer à la promotion des offres commerciales et services complémentaires de l’hôtel Technicienne en Optique 08/2023 – 07/2024

Général Optique Sfax, Tunisie

• Réaliser des examens de vue sous la supervision de l’opticien responsable

• Conseiller les clients sur le choix des équipements optiques adaptés à leur correction visuelle (montures, verres, lentilles)

• Monter, ajuster et réparer les dispositifs optiques (montures, verres correcteurs) en atelier

• Interpréter les prescriptions médicales ophtalmologiques et assurer leur conformité technique

• Assurer la prise de mesures précises : écart pupillaire, hauteur de centrage, angle pantoscopique

• Utiliser les équipements de taillage, meulage et montage des verres (edger, frontofocomètre, etc.)

• Gérer le suivi client : commandes, livraisons, réglages post-vente, réclamations

• Participer à la gestion des stocks et au réassort des produits (montures, verres, lentilles, accessoires)

• Appliquer les protocoles d’hygiène et de sécurité en magasin et en atelier

• Travailler en collaboration avec l’équipe de vente et l’opticien pour atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance commerciale

• Maintenir une veille technologique sur les nouveautés en optique (traitements de verres, technologies de monture, équipements de contactologie)

Conseillère en vente 10/2022 – 05/2023

Mekdam Technical Services W.L.L Doha, Qatar

• Accueillir, conseiller et orienter les clients professionnels et particuliers selon leurs besoins techniques en matière de sécurité, maintenance ou équipements industriels

• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées adaptées aux offres de services de l’entreprise

• Présenter les produits et services techniques de manière claire et convaincante, en s’appuyant sur des démonstrations ou de la documentation technique

• Assurer la gestion complète du cycle de vente : devis, négociation, suivi des commandes, livraison et service après-vente

• Maintenir à jour la base de données client (CRM) et assurer un suivi régulier pour fidéliser la clientèle

• Participer à la mise en place de stratégies commerciales (promotions, événements, salons professionnels) pour dynamiser les ventes

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, logistiques et administratives pour garantir la satisfaction client

• Rédiger des rapports d’activité commerciale et assurer une veille concurrentielle sur les services techniques proposés dans le secteur

• Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente mensuels et annuels fixés par la direction commerciale

• Respecter les normes de qualité, de sécurité et de confidentialité en vigueur dans l’entreprise et le secteur industriel

EDUCATION

Certificat de participation à la formation Citizen Brand – Niveau 1 03/2023 Citizen Watches Gulf Co Doha – Qatar

Licence nationale en langue anglaise, Spécialité Traduction 06/2022 Faculté des Lettres et des Sciences Humaines de Sfax Sfax – Tunisie Diplôme du Baccalauréat en Economie et Gestion 06/2017 Lycée Mohamed Boudhina Hammamet Nabeul – Tunisie

BENEVOLAT

Bénévole en marketing – Projet Discover Morocco 08/2018 Association AIESEC Marrakech – Maroc

• Participer au développement marketing d’un projet interculturel visant à promouvoir la culture marocaine auprès de jeunes internationaux

• Collaborer avec une équipe multiculturelle dans la planification de campagnes de sensibilisation et d’activités locales

LANGUES

Arabe : Maternelle

Français : Avancé

Anglais : Avancé

AMIRA BEN CHEMKHA

+216********

***************@*******.*** _ Majida Boulila Street, Sfax 3000, Tunisia Customer Service Representative

Versatile professional specialized in customer service, with solid experience in hotel reception, sales advising, and customer relations in demanding environments. Excellent command of management tools, communication techniques, and problem-solving. Seeking to apply interpersonal and commercial skills to a Canadian company focused on customer satisfaction.

SKILLS

• Greet and direct clients with courtesy and professionalism

• Actively listen to clients’ needs and offer personalized solutions

• Handle complaints and conflict situations with diplomacy

• Provide clear information on products, services, or policies

• Maintain a high level of customer satisfaction and loyalty

• Master hotel management software

• Use CRM software for customer follow-up

• Work with office tools: Word, Excel, Outlook

• Work in a multicultural environment with ease

WORK EXPERIENCES

Receptionist 09/2024 – 01/2025

Ibis Hotel Sfax, Tunisia

• Greet, register, and direct clients with courtesy and professionalism

• Manage bookings, cancellations, and changes via hotel management system (PMS, e.g., Opera, Fidelio)

• Perform check-in and check-out according to internal procedures

• Provide accurate information on hotel services, local activities, and transportation

• Answer phone calls and email inquiries efficiently and professionally

• Manage and bill client stays, ensuring transaction accuracy

• Collaborate with various departments (housekeeping, restaurant, maintenance) to ensure client satisfaction

• Handle complaints and conflict situations diplomatically, proposing suitable solutions

• Ensure hotel access security and confidentiality of client data

• Participate in daily occupancy reports and performance indicator monitoring

• Maintain cleanliness and organization of the front desk and welcome area

• Contribute to promoting commercial offers and additional hotel services Optical Technician 08/2023 – 07/2024

General Optics Sfax, Tunisia

• Conduct vision tests under the supervision of the head optician

• Advise clients on the choice of optical equipment adapted to their visual correction (frames, lenses, contact lenses)

• Assemble, adjust, and repair optical devices (frames, corrective lenses) in the workshop

• Interpret ophthalmological medical prescriptions and ensure technical compliance

• Take precise measurements: pupillary distance, centration height, pantoscopic angle

• Use lens edging, grinding, and mounting equipment (edger, lensmeter, etc.)

• Manage client follow-up: orders, deliveries, after-sales adjustments, claims

• Participate in stock management and product restocking (frames, lenses, contact lenses, accessories)

• Apply hygiene and safety protocols in store and workshop

• Collaborate with the sales team and optician to achieve customer satisfaction and commercial performance goals

• Maintain technological watch on new optical trends (lens treatments, frame technologies, contact lens equipment)

Sales Advisor 10/2022 – 05/2023

Mekdam Technical Services W.L.L Doha, Qatar

• Greet, advise, and guide professional and individual clients according to their technical needs in security, maintenance, or industrial equipment

• Identify client needs and offer personalized solutions adapted to the company’s service offerings

• Clearly and convincingly present technical products and services, using demonstrations or technical documentation

• Ensure complete sales cycle management: quotations, negotiation, order tracking, delivery, and after-sales service

• Update the customer database (CRM) and ensure regular follow-up to build loyalty

• Participate in the implementation of commercial strategies (promotions, events, trade shows) to boost sales

• Work closely with technical, logistics, and administrative teams to ensure customer satisfaction

• Write commercial activity reports and conduct competitive monitoring on technical services in the sector

• Contribute to achieving monthly and annual sales objectives set by the commercial management

• Comply with the quality, safety, and confidentiality standards in force in the company and the industrial sector

EDUCATION

Certificate of Participation – Citizen Brand Training Level 1 03/2023 Citizen Watches Gulf Co Doha – Qatar

National Bachelor's Degree in English Language – Specialization: Translation 06/2022 Faculty of Arts and Human sciences of Sfax Sfax – Tunisia High School Graduation Diploma in Economics and Management 06/2017 Boudhina Hammamet High School Nabeul – Tunisia

VOLUNTEERING

Marketing Volunteer – Discover Morocco Project 08/2018 AIESEC Association Marrakech – Morocco

• Participated in the marketing development of an intercultural project to promote Moroccan culture to international youth

• Collaborated with a multicultural team in planning awareness campaigns and local activities LANGUGUES

Arabic: Native

French: Advanced

English: Advanced

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